大數據時代下的市場營銷機遇與挑戰

何燕 黃振亞 中國聯通網絡通信有限公司山東省分公司

一、大數據時代下的市場營銷機遇

（一）與客戶建立友好的關系

企業為在激烈的競爭中長久發展，應以強大的客戶群體作為基礎，并與客戶建立良好的關系，以此提高企業的競爭力。在當前的環境下，深入挖掘與利用客戶資源，采取時效性措施提高客戶的滿意度，由以往的一次性客戶向著長期客戶努力，同時出臺相關優惠政策，為期提供優質的服務提高客戶滿意度。在當前的大環境下，品牌間競爭日益劇烈，同質化現象較為嚴重，企業只有創新自身品牌才能夠提高競爭力，在眾多品牌當中脫穎而出，吸引更多的客戶。

（二）為客戶提供個性化服務

所謂市場營銷的核心理念，應充分了解客戶的需求，開展精準營銷的方式，根據客戶的真正需求，有針對性的為期提供服務于產品，與客戶建立良好的營銷關系，才能夠保證精準營銷的順利開展。在當前的環境下，企業可將信息技術的價值充分發揮出來，通過與客戶的交流互動了解客戶的需求，在溝通過程中介紹自身產品，達到精準營銷的目的。除此之外，還應考慮成本、顧客等其他相關要素，彼此之間相互協調，為客戶提供滿意的個性化服務。

（三）實現產品的交叉銷售

顧客在消費過程中，不應局限或者滿足一次性消費，而是挖掘一些潛在的消費產品，達到拓寬市場的目的，這就是所謂的交叉銷售。通常情況下，在大型超市當中，交叉銷售方式得到廣泛應用，并且取得了不錯的效果。目前，大型超市的管理者會定期統計產品的銷售數據，同時借助大數據技術認真分析與研究這些數據，產品的銷售情況一目了然，對消費者的消費習慣與消費水平進行定位，優化組合產品，不僅能夠提高銷售額，還能夠滿足消費者的實際需求。

二、大數據時代下的市場營銷挑戰

（一）信息存在安全問題

隨著科學技術水平的不斷提高，網絡技術日益發達，為不法分析提供了更多犯罪途徑。在日常生活當中，接到陌生人電話或受到陌生人信息等情況普遍存在，對方極有可能了解自己的信息，進行網絡購物的過程中，一定會傳輸個人信息，一些居心叵測的不法分子，利用網絡技術獲取隱私信息，實施信息詐騙行為。因此，在大數據時代下，互聯網為我們帶來了許多便利，但是個人信息安全也因此受到威脅。消費者為保證自身信息安全，在購物的過程中不愿意透露真實信息，導致營銷人員難以精準判斷消費者的消費行為，不利于營銷活動的順利開展。

（二）耗費大量時間成本

受傳統營銷模式的影響，市場營銷人員習慣性采取拜訪客戶、電話溝通等營銷方式。大數據時代的到來，選擇數據分析這一營銷方式了解客戶的購買能力以及購買習慣，由傳統的營銷方式向此過渡更能夠提高營銷水平。精準掌握數據分析能力以及處理能力，滿足大數據時代提出的要求。為適應當前市場發展的實際情況，營銷人員需積極學習最新技術，在這一過程中必定會耗費大量時間成本。另外，企業為在激烈的競爭中長久發展，還需引進先進技術與高素質人才，會增加企業的投資成本。

三、大數據時代下市場營銷措施

（一）弱化傳統營銷

在大數據時代下，企業市場營銷的優勢逐漸得到凸顯，傳統的營銷方式逐漸被弱化，采取電視、網絡這樣新型的營銷方式，不需要受到時間與空間的限制，商家與消費者在不同地點進行溝通，真正實現全球化的產業鏈。借助大數據的分析，企業可以對消費者的網絡使用習慣進行了解，根據消費者的真是喜好，有針對性的對其進行分類，對這些數據進行分析之后，制定出具有戰略性意義的決策。

（二）產品優化組合

進行線上市場營銷的過程中，應全面分析消費者的購物情況，了解產品的相關性能以及消費者的潛在需求，掌握最佳的購買方式，指定合理的營銷分類，在不同時間段分析消費者的消費行為，制定合理的消費產品營銷組合，提供相關優惠后進一步吸引消費者。另外，對營銷渠道進行分析，建立平等的營銷方式，轉變傳統金字塔形的營銷方法，進一步提高消費信息的理應效率，有效解決信息不對等的情況，降低營銷成本，對于企業營銷過程中的不足及時改進。

結語：總而言之，大數據時代的到來，為企業的發展方式帶來了全新的機遇與挑戰。傳統的市場營銷模式逐漸被當前時代所淘汰，企業應緊跟市場發展變化進行轉型升級，重新制定市場營銷方案及今后發展方向，例如，控制營銷成本、保護數據安全、制定交叉營銷制度，積極應對大數據時代帶來的挑戰，滿足不同客戶的個性化需求，為企業帶來更多經濟效益。