黃耀輝 讓Adobe在中國“生根”

齊鵬

喜愛音樂的黃耀輝曾把一次Adobe的B2B產品營銷活動辦成了一場音樂劇。而他本人更是聲稱“如果不是在Adobe工作，我或許會是一個星探，發掘一個偉大的搖滾樂隊。”如今，他在Adobe做著類似的事情：發掘一群甘心將優質數字體驗帶入中國的“死忠”。

黃耀輝的個人魅力還體現在“執著”，他信奉愛爾蘭的劇作家塞繆爾·貝克特曾經說過的一句話，“要勇敢地去嘗試，失敗了也不要緊，因為在這個過程中我們也會增長自己的智慧，一樣的錯誤相信你不會再犯第二次”。經過了4年的努力，終于在2016年11月，黃耀輝將 Adobe Creative Cloud （Adobe CC）引入中國大陸市場，并且首次向大陸客戶推出一種全新的訂購模式和定制化的云交付模式。事實上，這對于Adobe中國有著里程碑式的意義，它開啟了Adobe面向客戶數字化轉型的業務。

從創作美輪美奐的視覺圖片、流暢交互的視頻和應用，到管理跨國企業的全球性市場活動，黃耀輝領導的Adobe中國團隊正在為每個人提供設計以及數字體驗所需的一切，他正在讓Adobe扎根中國，并希望Adobe能夠通過數字體驗來改變世界。

Adobe的“星探”

“選音樂人才需要很專業的技能，要聽懂他的音樂；而公司選人，重要的是看他有沒有熱情，是否愿意學習和付出。”這是黃耀輝識人的一個竅門。在他看來，Adobe需要一群有熱情，能勇敢去嘗試的人。

關于團隊的建設，黃耀輝積累了很豐富的經驗。比如，他強調團隊一定要多元化，也就是團隊的人員背景最好有差異，這樣大家才會產生不同的想法，進而碰撞一些新的創新的點子。在黃耀輝的團隊里，多樣化是個“硬指標”，包括性別比例、年齡構成、大家的行業背景。“我會盡可能讓團隊有個多元化的背景”，黃耀輝表示，大家有不同的思維和思考方式，能夠更好的交流，能幫助團隊成長。

無論是選人，還是構建團隊，都是為了推動創新。黃耀輝允許團隊成員犯錯，鼓勵他們一直嘗試，并去接納失敗，然后從失敗中汲取經驗和教訓，這是實現創新的關鍵。

“我喜歡看網球，很多喜歡網球的人都知道在大滿貫男子單打斬獲20次冠軍的羅杰·費德勒，不過，瑞士也有個名將叫瓦林卡，他和費德勒對戰的時候總是輸，但是他卻能夠屢敗屢戰，永遠都不放棄，正是這種精神讓他后來拿了三屆冠軍。”黃耀輝常常用這個故事鼓勵員工，而對那些總是失敗的員工，他也會想辦法爭取一些外部資源進行幫助。“能夠勇敢的去嘗試，并接納別人的幫助或指導，這是我最看重的。”

執著的“拓荒者”

把總部的人帶到中國，讓他們感受中國的變化，這是黃耀輝過去幾年經常做的事情。“我要讓他們近距離地了解中國市場的機遇和快速發展的活力。”黃耀輝表示。

中國市場的特殊性或許讓Adobe總部對它的認知帶來了不確定性，而黃耀輝一直都在做“修補”認知的工作，在他看來，總部應該及時了解中國市場的變化，尤其是那些即將成為Adobe業務增長的變化。

2012年，Adobe CC面市，這是Adobe推向個人和企業的新產品。但是，因為中國市場和國際市場巨大的差異，該產品很難在中國落地。為這件事最著急的是黃耀輝，“CC作為一個基于云平臺的，采用訂閱模式的新的平臺，充滿了很多不確定性，我們也不知道中國市場能不能接受這種模式。”黃耀輝一直都在尋找CC進入中國市場的理想時機。

“我們用了4年的時間，做市場調研、咨詢合作伙伴，我們甚至還針對網上的一個社區專門做了一個調查，詢問他們Adobe的產品能夠接受的理想價格是多少。”黃耀輝表示，4年的過程中，Adobe中國團隊設想了不同的價格設定。

但是，對黃耀輝來說這還遠遠不夠，說服總部不僅需要有說服力的數據，更需要一些溝通的智慧。黃耀輝匯報給總部的數據證明了中國市場的潛力，比如，在非專業的創造方面中國現在是很有潛力的市場，在專業創造方面中國現在僅次于美國，是全球第二大市場。與此同時，黃耀輝也向總部傳遞了中國政府對“中國制造”轉向“中國創造”的積極態度。

為了讓總部的更好地了解中國市場的特殊性，黃耀輝邀請總部的高層來中國，比如讓他們感受中國強大的移動支付的普及。“我帶他們的第一項體驗就是不帶錢包，只用一部手機在北京吃喝玩樂。”黃耀輝表示，體驗之后他們重新認知了這個市場的活力和發展潛力，到現在他們也都用微信在溝通。

正是黃耀輝的執著，總部決定支持在中國市場推出CC。“支持主要體現在產品管理方面，因為除了產品本身以外，長期還要看本地市場究竟有哪些需求，需要在產品上增加一些什么功能。”在黃耀輝看來，這是一個長期的持久性的工作，要想真正做好產品和服務，就需要對市場不斷的深入了解。

數字化體驗的領導者

如今，企業都在面對數字化轉型，Adobe也不例外。

“我們所有的消費者都在接觸數字化、移動性，包括互聯網，它會利用這些工具進行消費，檢索信息、娛樂、還有一些傳統的銀行業務，包括網上訂餐等，所以說消費者現在的注意力是很多競爭對手都想要分走的。如果你的體驗做得不好，轉瞬之間他就會轉向其他的服務提供者。”黃耀輝看到了Adobe面臨的挑戰。

Adobe最近的一次是轉型至云服務，與此同時，Adobe 的云解決方案由2016 年正式發布的Adobe Sensei 支持，通過Sensei 這樣的框架和智能服務，利用人工智能、機器學習和深度學習能力來應對不斷增加的體驗需求和愈加復雜的體驗挑戰。

“公司能夠實現成功轉型的一個很關鍵的因素就在于它的體驗。現在我們的體驗一定要做得好，具有個性化，要高度一致。而且它的形式要非常優雅，能夠無處不在，能夠在正確的時間、正確的地點準確地送達到正確的受眾。”黃耀輝表示，好的體驗包括圖像匹配、理解文檔含義和情感、精確瞄準關鍵受眾等等，Adobe也在充分地改善數字化體驗的設計與交付。

在黃耀輝看來，Adobe也是一個技術整合能力的平臺，借助Adobe的云功能，無論是Photoshop還是Dreamweaver，或是Premiere Pro，首先內容是體驗的第一步，然后是內容投放的背景。“現在我們有了Adobe Experience Cloud，它可以智能地收集和分析客戶的情況，能夠告訴你你的客戶現在在尋找什么，這樣能在最合適的時間把精確的內容和信息從頭到尾地推送給你的客戶。”黃耀輝解釋道。

“有了一個良好的體驗，下一步就要做精準的營銷。我們可以精準的給感興趣的人發送郵件，或做更精準的廣告營銷活動，并不斷地向客戶推送，直到最后他做出一個購買的決定，這樣就形成了一個閉環。”黃耀輝表示。