新三款社交軟件在企業(yè)端的競(jìng)爭(zhēng)力，還不在微信的視線范圍之內(nèi)

譚婧

微信是一個(gè)生活方式，也是一種工作方式。

今年春節(jié)期間，微信會(huì)上線一個(gè)新活動(dòng)，企業(yè)可以在企業(yè)微信里面申請(qǐng)專屬的紅包封面，發(fā)給自己的員工，讓員工可以在微信里使用。也就是說(shuō)各個(gè)企業(yè)的員工可以收到供職企業(yè)的專屬紅包。雖然紅包是一個(gè)個(gè)人行為，但企業(yè)通過(guò)定制設(shè)計(jì)紅包封面，給個(gè)人發(fā)出的紅包添加了溫暖的元素。

微信是面向個(gè)人用戶端的，而企業(yè)微信是面向企業(yè)端的，說(shuō)句不客氣的話，個(gè)人用戶在用面向個(gè)人用戶端的產(chǎn)品湊合著處理工作。雖然免費(fèi)，但是確實(shí)是湊合。現(xiàn)在根本數(shù)不清的無(wú)數(shù)的微信群里談成了多少筆生意，下了多少筆訂單，開了多少場(chǎng)會(huì)議。但這些信息和企業(yè)內(nèi)部的工作系統(tǒng)沒(méi)有任何關(guān)聯(lián)。

常見的情況包括一些企業(yè)的導(dǎo)購(gòu)和銷售員使用企業(yè)微信加微信上的客戶為聯(lián)系人，認(rèn)證的企業(yè)身份和他們的實(shí)名信息讓他們更快贏得了客戶的信任，好友般的聊天方式也讓客戶有了更好的服務(wù)體驗(yàn)。一些企業(yè)把商城和服飾搭配助手這些小程序放進(jìn)了企業(yè)微信，由導(dǎo)購(gòu)一鍵發(fā)送給客戶，在微信上使用。客戶一邊接受導(dǎo)購(gòu)貼心服務(wù)，一邊在小程序里面完成搭配和購(gòu)物，一些企業(yè)的采購(gòu)人員使用企業(yè)微信把上下游供應(yīng)商添加為聯(lián)系人，讓他們?cè)谛〕绦蚶锩嫱瓿上聠沃Ц叮@些訂單的信息會(huì)自動(dòng)留存在企業(yè)應(yīng)用里面。

從2016年開始的企業(yè)微信在2018年完成了與微信消息互通、支持小程序、支持企業(yè)支付，通過(guò)連接微信這些能力幫助企業(yè)連接消費(fèi)市場(chǎng)和合作伙伴。經(jīng)歷過(guò)多次迭代之后，企業(yè)微信的目標(biāo)始終是做企業(yè)的專屬連接器，通過(guò)提供企業(yè)專屬的通訊工具集成及開放幫助企業(yè)連接內(nèi)部組織、連接辦公系統(tǒng)和連接消費(fèi)市場(chǎng)從而完成企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。企業(yè)微信的應(yīng)用場(chǎng)景包括，一些企業(yè)的導(dǎo)購(gòu)和銷售員使用企業(yè)微信加微信上的客戶為聯(lián)系人，認(rèn)證的企業(yè)身份和他們的實(shí)名信息讓他們更快贏得了客戶的信任，好友般的聊天方式也讓客戶有了更好的服務(wù)體驗(yàn)。

一些企業(yè)把商城和服飾搭配助手這些小程序放進(jìn)了企業(yè)微信，由導(dǎo)購(gòu)一鍵發(fā)送給客戶，在微信上使用。客戶一邊接受導(dǎo)購(gòu)貼心服務(wù)，一邊在小程序里面完成搭配和購(gòu)物，一些企業(yè)的采購(gòu)人員使用企業(yè)微信把上下游供應(yīng)商添加為聯(lián)系人，讓他們?cè)谛〕绦蚶锩嫱瓿上聠沃Ц叮@些訂單的信息會(huì)自動(dòng)留存在企業(yè)應(yīng)用里面。

微信在2018年3月推出與微信消息互通功能內(nèi)測(cè)。企業(yè)員工可以使用企業(yè)微信的帳號(hào)加微信上的客戶為聯(lián)系人和微信，像微信好友那樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)，可以幫助企業(yè)在市場(chǎng)上提供更有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)員工加的客戶關(guān)系是屬于企業(yè)的，員工離職以后，企業(yè)提供的服務(wù)終端可以由其他的員工接手繼續(xù)為客戶提供服務(wù)。

張小龍?jiān)谖⑿殴_課上這樣介紹，“關(guān)于企業(yè)微信，企業(yè)微信如果定位為公司內(nèi)部的一個(gè)溝通工具的話，我認(rèn)為它的場(chǎng)景和意義會(huì)小很多，只有當(dāng)它延伸到企業(yè)外部的時(shí)候它會(huì)產(chǎn)生更大的價(jià)值。企業(yè)微信后續(xù)新的變化是基于一個(gè)新的理念——希望讓每一個(gè)企業(yè)員工都成為企業(yè)服務(wù)的窗口。人就是服務(wù)，而且是認(rèn)證的服務(wù)。所以這里會(huì)出現(xiàn)一個(gè)場(chǎng)景。現(xiàn)實(shí)中，我們更希望有個(gè)人來(lái)幫你做一些事情，而不是去打開一個(gè)APP或者小程序，因?yàn)槿烁徐`活性，并且服務(wù)是更到位的。舉個(gè)例子，你可以到網(wǎng)上訂一個(gè)酒店，但如果你要改變?nèi)掌诨蛘咭擞啠ㄟ^(guò)app就會(huì)很麻煩，你需要聯(lián)系人工客服，這個(gè)時(shí)候人起的作用是最大的，人的界面也是最友好的。”

企業(yè)微信想用一種人與人的社交關(guān)系，將商業(yè)的關(guān)系變成一種更容易產(chǎn)生信任的關(guān)系，也是更容易依賴的關(guān)系。比如跳廣場(chǎng)舞的大媽與自己的舞伴相互信任，并把存款存入舞伴供職的銀行，她的存款和工商銀行的服務(wù)關(guān)系是通過(guò)社交建立的，在企業(yè)微信的場(chǎng)景里，更能拉近企業(yè)與客戶的關(guān)系。

所以張小龍說(shuō)：“這里給我們（企業(yè)微信）一個(gè)機(jī)會(huì)，如果一個(gè)4S店的一個(gè)員工，他用企業(yè)微信加了你，你可以認(rèn)為這個(gè)人就是你的小程序。當(dāng)你點(diǎn)進(jìn)與他的對(duì)話界面，因?yàn)閷?duì)方是企業(yè)微信的用戶，你會(huì)看到他的對(duì)話界面下是4S店的服務(wù)菜單，你可以直接在這里使用服務(wù)。有點(diǎn)像公眾號(hào)底下的菜單，但是你也可以跟他直接說(shuō)話，消息是能及時(shí)得到回復(fù)的。這樣的話，下次你要找4S店，你可能第一選擇是打開跟這個(gè)人的對(duì)話，而不是要找4S店的小程序。這里其實(shí)給企業(yè)一個(gè)機(jī)會(huì)，企業(yè)可以讓所有的員工變成一個(gè)對(duì)外服務(wù)的窗口，帶著你的小程序到處跑。”

員工加的客戶關(guān)系是屬于企業(yè)的，幫助商家管理積累顧客資源。這也是企業(yè)一直愿意實(shí)現(xiàn)的。

多閃、聊天寶、馬桶MT三款社交軟件同日發(fā)布意欲攻打仍有價(jià)值的中國(guó)社交市場(chǎng)，更多的是攻打的C端市場(chǎng)。企業(yè)微信的服務(wù)，借由微信日登錄量超過(guò)10億的基礎(chǔ)，和企業(yè)微信端的產(chǎn)品積累，就好比用高處的水，灌溉低處的莊稼地，有自然的優(yōu)勢(shì)。企業(yè)微信本身是微信的一個(gè)衍生產(chǎn)品，也衍生了微信的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品力。積累更多，更成熟。目前新發(fā)布三款社交軟件在企業(yè)端的競(jìng)爭(zhēng)力，還不在微信的視線范圍之內(nèi)。