市二福院：“五心”引領 打造有溫度的幸福家園

初心為始，正覺為終。初心，是方向所在，是根本動力。凝心聚力，不負使命。使命，是一種責任，是一種擔當。

在“不忘初心、牢記使命”主題教育中，杭州市第二社會福利院通過夯實黨建基礎、培養人才隊伍、創新服務機制、加強合作共建等形式，解放思想、銳意創新，提出了“五心”引領，即對黨忠心，對服務對象盡孝心，用匠心打造高素質員工隊伍，黨群共建、以公心聚民心，堅定改革擔當的決心的工作機制，堅持黨建工作與中心任務同部署、同落實、同督促、同考核，引導廣大職工打造有溫度的幸福家園，提升公辦養老機構的品牌效應。

提高站位，扎實開展學習教育

抓基礎，全面從嚴治黨。二福院堅持加強和改進黨的建設；堅持主體責任制，支部書記聚焦主業，主動履職；堅持“一崗雙責”，抓住“關鍵少數”，層層簽訂“兩個責任”承諾書，把壓力傳導壓實到基層。

深化思想認識，推進學習教育。通過開展支部“三會一課”、黨員活動日，以書記上黨課、專家專題講座、主題大討論、觀看學習視頻、“微黨課”等形式，將黨員學習與日常工作、個人修養相結合，落實在為老服務實踐當中。同時，營造比學趕超熱潮，力促“學習強國”入腦入心。

規范落實黨風廉政建設，打造清廉二福。做到層層落實責任，人人明白職責，事事公開公正；每會必講規矩和紀律，認真分析履職盡責等情況，分類匯總、逐項梳理，積極配合巡查工作，針對問題，積極整改，即知即改，并舉一反三，完善風險防范各項措施。

真情為老，卓越服務

二福院以實現在院休養員“老有所養、老有所醫、老有所學、老有所教、老有所為、老有所樂”的目標為中心，加強制度創新、管理創新和服務提升，配齊完善軟、硬件。

基礎設施改造，實現適老環境提升。一方面，以養老服務機構標準化建設體系為參照，對通道、居室、衛生間等休養員居住環境進行適老化改造，保證老年人的安全性、便利性、舒適性；另一方面，對接市場需求，按照“按需要配置結構”的要求，對部分床位進行優化調整，規劃設置了失智癥專區。充分考慮長者的特點與需求，采用了單元式服務模式，擁有明確的地面、墻面標識系統，“類家庭”開放式廚房，盡可能提供更多的互動交流空間，營造“家”的感覺。

服務思路轉變，實現專業照護提升。以專業、標準、精細和多元文化的理念開展人性化服務，運用人性化服務語言、服務行為、服務流程打造服務品牌。二福院還與同德醫院、市第七人民醫院建立合作關系，設立心理專家、精神科醫生工作室，為在院老人提供心理減壓等專業化服務，確保入住老人的服務體驗的滿意度。

融合社工理念，運用社會工作的方法和技巧，傾力打造精神樂園，以親情式養老模式讓老年人充滿活力。

用“匠心精神”打造“匠心二福”

二福院以業務學習常態化為抓手，扎實做好新時期高素質人才培養隊伍建設。在專業崗位上精鉆細研，掌握政策，熟悉流程，更鼓勵全體員工成為“全科社工”，實現員工從“專能”到“全能”的完美蛻變，為在院老人提供綜合服務。同時，強化做、學、研。深入行業開展養老護理特別是失能失智老人護理的專題調研，為推動護理工作干在實處、走在前列提供科學依據和理論指導。

做共商共創共建共享的倡導者和實踐者

二福院積極參與閘弄口街道“同心圓”工程，與區級養老機構掛鉤結對，做好資源共享、人才交流，共同探討養老服務新模式。與廈門航空等數十家優秀企事業單位的黨支部結成共建，開展互學互助。

深化黨建融合。發揮黨支部在引導、凝聚、服務群眾方面的優勢，以黨員進樓層為載體，開設“紅色廣播站”和“紅色書吧”，常態化地通過定時定點的播報及紅色書刊的流動閱讀，讓黨的聲音走近休養老人和普通員工身邊。

積極參加“走親連心三服務”活動，除完成常規工作外，主動結對貧困家庭的孩子，幫助他們落實職業學校的就讀，并無償提供護理專業技能學前實習，給他們提供一條順利成長的道路。

做改革發展的踐行者和推動者

二福院以自我革命的勇氣、改革創新的精神，著力解決自身存在的突出問題，在持續用力、不斷磨礪中完善提升，在革故鼎新、守正出新中永葆生機活力。

制度創新，筑牢發展基礎。查薄弱，強內控。梳理完善制度， 把規章制度立起來，堵塞管理漏洞，彌補管理中的薄弱環節，做到“責、權、利”相結合，切實將安全生產和規范管理抓實抓細抓嚴。

補短板，強管控。修訂休養員守則，共同創造一個溫馨的休養環境，建設“和諧家園”“平安家園”。

對接社會的強烈需求，打造認知癥照護專區。今年6月，“專區”高起點、高標準改造完成，“專區”組建了一支由高級社工、精神科醫生、心理專家及高素質護理員而成的專業團隊，以干預、激活的專業理念為認知癥患者提供照護服務和無藥物干預。

以文化為支點，打造具有本土特色的頤養樂園。針對老年人普遍存在的“回歸心理”，以創造有“杭州味道”的居住環境和文化氛圍為抓手，將具有杭州特色的城市廣場、雕塑、噴泉、路燈、旅游景點等景觀按照原型微縮布局，將具有杭州特色的花草、家居擺設作為不同樓層的個性化裝飾，引進具有杭州地方特色的食物原料，選定一系列菜肴和小吃，讓老人足不出院就能品嘗到地道的杭州味道。通過全面打造有杭州本土特色的園區環境和服務體驗，凝聚休養員的認同感，提升歸屬感。