博物館教育與服務的深化路徑探尋

于靜

摘 要：社會公眾教育和服務是博物館的主要社會職能之一。當代博物館事業發展中一個重要的方面是博物館教育觀念的更新和教育活動的創新。文章主要分析了目前博物館社會教育和公共服務的相關方法，提出了深化教育服務功能的相關策略，希望可以促進博物館更好地進步。

關鍵詞：博物館;社會教育;公共服務;深化路徑

博物館是社會重要的教育和服務公益機構，它的服務對象是社會大眾。要想發揮博物館重要的社會教育和公共服務功能，并獲得大眾的喜愛和支持，博物館需要改進教育方式和服務工作，認真分析大眾的需求，做好相應的調整，使博物館發揮出更大的社會價值[1]。

1 博物館主要的功能分析

博物館是為社會及其發展服務的非營利的永久機構，并向大眾開放。它為研究、教育、欣賞之目的征集、保護、傳播并展示人類及人類環境的見證物[2]。博物館的藏品由藏品收集管理部門進行搜集和整理，這是博物館開展社會教育的前提。隨后陳列展覽部門對館藏文物進行研究，舉辦相關陳列展覽，將文物、科學、歷史和文化資料等展示在社會公眾面前，并由宣傳教育部門對外宣傳、普及教育，以此增加博物館社會影響力，獲得大眾的喜愛和支持。

2 博物館開展社會教育宣傳的不同形式

2.1 利用館藏資源，開展豐富多彩的社會教育活動

博物館通過舉辦各種展覽及展覽的衍生教育活動，同時在國際博物館日、中國文化和自然遺產日、傳統節日、五一及國慶假期等期間，配合做好教育活動，讓更多的社會公眾，特別是青少年走進博物館，了解博物館。

2.2 借助新聞媒體開展社會教育

新聞媒體平臺是開展社會教育宣傳最好的媒介，也是我國大眾接受度最高的新聞平臺。因此，博物館應該充分利用這個平臺，與新聞媒體保持良好的聯系，通過新聞媒體平臺做好博物館的社會教育工作，突顯博物館社會教育功能。從中央電視臺早期制作的《國寶檔案》，到紀錄片《我在故宮修文物》，以及最近大火的《國家寶藏》等，這些科普類的節目使大批文物進入了大眾視野，對博物館陳列文物進行了很好的宣傳，起到了優秀的社會教育作業。同時，隨著信息化技術的普及推廣，博物館需要借助網絡信息化平臺，通過微信公眾號、微博等網絡平臺推廣博物館教育[3]。如中國國家博物館曾經和中央電視臺一同制作了一檔網絡交流節目，和很多網民進行了很好的互動交流，討論了很多改進博物館服務的話題，使博物館吸引了大批觀眾，增強了博物館的社會教育功能。

2.3 采取廣告宣傳方式進行博物館社會教育

博物館開展社會教育還可以采取廣告宣傳的方式，如在地鐵、公交、汽車上設計廣告，通過廣告起到社會教育宣傳的作用。

2.4 博物館開展數字化管理

博物館可以使用數字化技術對館藏文物進行采集，通過三維掃描和拼接，將文物展示在網絡平臺上，提高大眾參觀的興趣。并且構建數字檔案，使大眾可以方便地查找博物館信息，構建信息化平臺，開展博物館數字化管理，實現信息化服務。

3 博物館深化社會教育和服務工作的相關措施

3.1 構建博物館的社會教育服務部門

博物館要想做好社會教育，需要有相關的社會服務部門，落實服務職能，安排專職講解員或社教人員對前來參觀的人員進行日常宣傳、接待、文物講解，做好教育服務工作，突顯博物館社會教育及公共服務功能，提升博物館服務水平。博物館在做好專業人員的引入后，要開展相應培訓，目的是提高講解員、社教人員的服務能力和水平，使觀眾能夠在解說中獲得啟發，增強博物館社會影響力。同時，由于社會的不斷進步，目前博物館已經不僅只是做好文物展覽和講解就可以，還出現很多新的社會教育方式，如組織專題講座、開展相關培訓、舉辦展覽活動等[4]。多種服務形式可以使大眾與博物館更好地溝通交流，獲得更好的社會教育。所以需要不斷開發新的公共教育活動，不斷完善博物館社會服務能力。

3.2 將大眾需求作為導向，制訂更完善的博物館教育服務方案

大眾的需求是不同的，因此博物館也需要滿足不同的服務要求，要考慮不同人群自身需求，從而制訂個性化的教育服務方案。例如，與學校結成共建單位，做好校外課堂教育服務。博物館很多文物資源都和學校的教學具有緊密聯系，博物館應充分利用博物館資源，積極開展校外課堂教育服務。可以將收藏的文物與學校的歷史教育進行結合，將博物館中的文獻與學校的語文教育進行整合，還可以將愛國主題教育活動與學生思想品德教育相結合。把博物館課程帶進校園，使學生和博物館收藏的文物與資料進行更好的接觸，更好地掌握歷史和文化。與此同時，博物館還要為學校師生做好體驗服務工作，提供讓學生到博物館開始社會實踐、體驗博物館的各崗位工作的機會，使博物館成為學生的第二課堂。除此之外，博物館還可以與不同的社會團體開展合作，舉辦各種文化藝術活動，使更多的人群進入博物館，普及社會公共教育。如博物館還可以和社會上的藝術家與教育家一起舉辦不同的講座和藝術鑒賞活動，增加博物館的體驗性，使大眾更好地理解文物，增長見識，并且培養愛國主義精神，使博物館起到更好的教育作用。

3.3 對博物館展覽空間布局進行優化

合理進行博物館布局安排，可以更好地發揮出博物館教育服務功能。博物館進行展覽期間，館內要有設置明確的指示標牌，要求展廳內必須保持安靜，盡量避免噪聲出現。還要使室內空氣順暢地交換，給博物館參觀人員創造舒適的參觀環境，從而更好地實現博物館價值。還要科學地規劃合理的參觀路線，開展人性化博物館服務，防止發生參觀人員重復參觀的事情，避免參觀人員耗費大量體力，并做好休息處設置，使參觀者可以很好地舒緩勞累，更有利于吸引參觀人員。

3.4 使用網絡平臺增強博物館教育服務功能

博物館為了更深化教育服務功能，還應做好信息宣傳工作。通常博物館會選擇傳統媒體的宣傳方式，推廣展覽及相關活動，以此增強博物館影響力。隨著網絡信息技術的發展，博物館不能只局限于傳統的新聞媒體，還需要借助網絡技術等新媒體創建的宣傳平臺開展宣傳。借助新媒體網絡平臺，博物館不僅可以隨時發布相關信息，還可以時刻保持與廣大網民的溝通，回答各種提問，增加了博物館受眾面。此外，博物館還可以使用網絡技術開展數字化管理，采集文物和資料的數據，隨后進行數字化還原，可以隨時隨地展示收藏的文物。當完善的博物館信息檔案建立后，大眾可以隨時隨地調取博物館相關信息和資源，使博物館信息化程度大大提高，更加突顯了教育服務功能。

3.5 招募志愿者，提高博物館的服務水平

志愿者是支持博物館事業發展的重要社會力量。他們介于博物館專業人員和普通觀眾之間，承擔了一個向普通觀眾傳播博物館專業文化理念、幫助推動博物館發展建設的重要作用。向社會招募志愿者，協助更好地開展博物館各項工作，這是當前眾多博物館的普遍做法。在國外，很多公共博物館都會招募大批志愿者，協助博物館工作人員維持場館秩序，回答參觀者的疑問，做好博物館的講解接待工作。

4 結語

由于我國社會經濟文化發展水平的不斷提高，博物館社會教育和服務功能取得了巨大提升。在當前新的時期，博物館需要做好工作調整和規劃，采取多種方式，更好地將博物館內的文物和資料展示給社會公眾，并做好服務工作，增強社會教育功能，從而發揮更大的社會價值。

參考文獻

[1]李無言.我國非國有博物館公共服務的問題、原因與對策探討——以博物館經營的主體視角[J].博物館研究，2017（4）：28-35.

[2]王宏鈞.中國博物館學基礎[M].上海：上海古籍出版社，2001.

[3]厲櫻姿.我國博物館展覽評估的現狀分析與對策思考[J].博物館研究，2015（2）：9-13.

[4]唐志強，呂珊雁，于湛瑤.我國專業科技博物館發展現狀與對策研究[J].自然科學博物館研究，2016（2）：30-35.