淺析新媒體環境下公共關系的發展

曾櫪平

摘 要：新媒體指網絡、交互式網絡電視、車載移動電視、手持電視、手機媒體等。隨著經濟社會的日益發展，新媒體時代與我們生活之間的關系也越發密切。新媒體技術的不斷變更在促使社會各方面發展的同時，公共關系也不例外。

關鍵詞：新媒體 公共關系 公眾 影響 發展

在新媒體環境下，較傳統的信息傳播模式而言，加快了信息的傳播速度，擴大了信息量，受眾也能夠自主發表自己的意見。但與此同時，一系列的負面網絡輿論也容易在新媒體環境中被放大，因此提升社會組織的危機事件處理能力以及為提升其自身形象等都成為了促進了公共關系的發展不可或缺的因素。

1、新媒體環境下公關關系的特點

1.1以公眾為對象

公共關系是一定的社會組織與其相關的社會公眾之間的相互關系。在這個有著萬千變化與發展的新媒體時代，社會組織必須著眼于自己的公眾，才能得以生存和發展。尋找公眾，是一個社會組織首當其沖應樹立的工作目標。公眾不僅僅是一個單一的群體，公共關系工作不能只是注重其中的某一類公眾，而忽略其他逆向或者是潛在的公眾。每一個社會組織都有著屬于自己公眾群體，公眾的意見、觀點、態度和行為對該組織的目標和發展，都有著強大的影響力以及制約力，甚至在一定程度上決定著一個組織的成敗。

1.2以美譽為目標

形象對一個組織的發展起著決定性作用。在這個新媒體時代的背景下，不能否認的是，“烏合之眾”的現象越來越普遍，網絡輿論導向是極其嚴重的，可能因為一次對危機事件的不及時處理或者錯誤處理，都有可能導致一個社會組織的沒落。現如今，美譽度和知名度就是一個社會組織或個人的代名詞，絕大部分受眾也是會將美譽度和知名度來作為一個評判社會組織好壞的標準。因此，形象對一個組織的影響顯而易見，而塑造形象就是公共關系的核心問題，在公眾中樹立組織的美好形象是公共關系活動的根本目的。

1.3以互惠為原則

互惠即對等。互惠是利益或特權的相互或相應讓與，在整個大的新媒體時代背景下，互惠是兩層關系之間交流與合作的基本要求。公共關系是以一定的利益關系為基礎的。一個社會組織在發展過程中要得到相關組織和公眾的長久支持與合作，就要奉行互惠原則，在實現自身的利益目標的同時，也要兼顧公眾的利益。

1.4以長遠為方針

任何事情都不可能是一蹴而就的。一個組織要想在公眾之間呈現出不可磨滅的好的組織形象，必須經過長期有計劃、有目標的努力。利用新媒體背景的新優勢，公共關系工作也可以通過在傳播速度迅速的網絡媒體上進行長期的宣傳以及危機事件的處理工作。

1.5以真誠為信條

以事實為基礎是是公共關系活動必須切實遵循的基本原則之一。在整個時代背景下，誠信度對于一個組織而言是至關重要的。而誠信度也是公眾選擇和判斷一個組織優秀與否的第一標準。公共關系工作的一大重要目的也是為提高一個的誠信度，使得公眾對組織能在完全信任的狀態下進行任何的相關活動。

1.6已溝通為手段

沒有溝通就沒有人際的互動關系。一個組織要想樹立公眾心目中的良好形象，就必須得和公眾及時溝通、用心溝通以及有目標的溝通。只有在于公眾取得良好有效的溝通之后，才會逐步對公眾心目中的組織形象有一個清晰的框架和藍圖。社會組織也能因此將此作為自身發展以及為之不懈努力奮斗的重要目標。

2、新媒體對公共關系的影響

2.1新媒體對公關的積極影響

在新媒體時代，人與人之間的距離在無形中被逐漸縮短。這也使得組織與公眾、公眾與公眾之間的溝通途徑高效化。以及新媒體的數字化也帶來了快速的運作水準和擴大了公眾群體規模。在速度決定成敗的現代社會，公共關系的主體一直以追求高效率的傳播媒介為基本原則，而新媒體在時空上的優勢正好為公共關系起到了很好的奠基作用。

2.2新媒體對公關的消極影響

任何事物都存在著兩面性。在新媒體時代，每個公眾都可以成為信息的發布者，信息的自由發布也是導致負面信息快速傳播的重要原因之一，輿論導向現象的高漲，增強了公關傳播的不可控性，也導致了公眾對于公關的信任度有所下降

3、新媒體環境下公共關系的發展

3.1新媒體環境下公關工作方法的改變

在這個新媒體發展如此迅速的時代下，由新媒體技術而帶來的巨大的信息量將會使得公共關系的工作變得比傳統的工作方法更加復雜。新媒體傳播速度之快以及傳播范圍之廣的時代特點，使得公眾的媒介選擇余越來越大，公眾對組織的信息渠道來源也將會越來越廣。而對于一個社會組織而言，對公眾信息的搜集以及分析將會比以往花費更多的人力、物力和財力。但與此同時，新媒體的發展，也為組織開拓了許多收集和分析信息的新方法，能夠使其更快更便利地收集到有效信息，也為對公眾的分析與評估提供了更為精準的數據。同時，新媒體技術的發展也能夠幫助企業有效快速地開展內部公關， 例如通過手機短信、內部網絡郵件等來及時地傳達信息。這一現象的改變也在一定程度上促進了公共關系的發展。

3.2新媒體建立了新的關系

在以往的傳統媒介下，組織與公眾之間的交流與溝通是存在著一定的稀缺性的。由于傳統條件的限制，組織在進行公關工作期間很難實現迅速收到公眾的反饋以及意見。而新媒體的出現，促進了組織與公眾之間的及時交流，更是使得公眾與公眾之間的交流成為了可能。這些變化都在間接的影響著公共關系的發展。

參考文獻

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