試論公務(wù)接待管理的改革實(shí)踐

劉柱

摘 要：本文率先從公務(wù)接待的基本概念入手，對(duì)中國(guó)公務(wù)接待的基本情況進(jìn)行了分析，然后就公務(wù)接待管理提出有效的改進(jìn)性意見，希望能夠?qū)珓?wù)接待管理改革有所幫助。

關(guān)鍵詞：公務(wù)接待 改革實(shí)踐 接待管理

一、公務(wù)接待基本概述

公務(wù)接待指的是在一定歷史環(huán)境下國(guó)家公務(wù)主體在開展經(jīng)濟(jì)、政治、外交、文化還有軍事等公務(wù)的時(shí)候，使用相應(yīng)的精神物質(zhì)方法，遵照相關(guān)規(guī)定開展的協(xié)調(diào)公務(wù)關(guān)系客體的公務(wù)行為的整個(gè)過(guò)程。正常公務(wù)接待是必需的。

二、當(dāng)前公務(wù)接待管理的改革對(duì)策

（一）革新傳統(tǒng)思想，傳播先進(jìn)文化

在全新的環(huán)境中，辦公室工作人員應(yīng)該注意更新自己的觀念與認(rèn)識(shí)，全面的認(rèn)識(shí)到接待工作室公司看上去被動(dòng)，實(shí)際上主動(dòng)的一種廣義層面的公關(guān)行為，是企業(yè)之間溝通內(nèi)外的基本橋梁。通過(guò)開展接待性工作，企業(yè)能夠展現(xiàn)自身的實(shí)力，樹立良好的企業(yè)形象，能夠有效的積累十分豐富的關(guān)系資源，能夠吸引外來(lái)投資，增加合作機(jī)會(huì)，進(jìn)而推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展。所以，需要將接待工作看成是公司經(jīng)濟(jì)工作的關(guān)鍵內(nèi)容，而不能夠只是停留在安排住宿，飲食這種等次比較低的接待層面上。做好接待性工作不但有助于企業(yè)的發(fā)展，而且也是公司形象樹立的基本需要。辦公室人員對(duì)每一項(xiàng)接待工作都要保持高度的關(guān)注并且樹立比較強(qiáng)大的責(zé)任思維，將其作為一項(xiàng)政治性工作來(lái)做；要明確的樹立每個(gè)人都是企業(yè)形象，每個(gè)人的行為言談都表現(xiàn)了企業(yè)的文化的思想，確保高標(biāo)準(zhǔn)的完成每一次接待任務(wù)。

（二）認(rèn)真策劃，表現(xiàn)獨(dú)有的招待特點(diǎn)

要做好每一項(xiàng)接待性工作，首先就需要進(jìn)行方案的規(guī)劃與合理的確定。只有進(jìn)行的策劃招待方案，認(rèn)真的準(zhǔn)備，這樣接待活動(dòng)才會(huì)上升為比較成功的公關(guān)活動(dòng)，不然就會(huì)變成比較低端的應(yīng)酬，甚至?xí)苯咏档推髽I(yè)的形象。每一項(xiàng)接待活動(dòng)，都需要以實(shí)現(xiàn)賓客的目標(biāo)以及公司的公關(guān)愿望為基本準(zhǔn)則，設(shè)定出滿足賓客需要以及符合賓客身份特點(diǎn)的比較完整的接待方案與實(shí)施規(guī)則，詳細(xì)的設(shè)計(jì)出活動(dòng)日程，接待內(nèi)容，就餐，住宿，參觀等每一項(xiàng)活動(dòng)，全面的考慮到細(xì)節(jié)，并且具有創(chuàng)新。

每個(gè)公司都有屬于自己獨(dú)有的企業(yè)文化，作為表現(xiàn)公司形象的窗口，作為表現(xiàn)企業(yè)形象的窗口，接待性工作一樣要具有特點(diǎn)。所以，要通過(guò)公關(guān)接待活動(dòng)的每一個(gè)步驟表現(xiàn)公司的特點(diǎn)。不管是宏觀的整體策劃，還是小范圍的站牌設(shè)計(jì)等，都需要表現(xiàn)出公司的特點(diǎn)與文化。讓賓客從接待工作的一點(diǎn)一滴中感受企業(yè)的特點(diǎn)與文化。

（三）注重接待細(xì)節(jié)，重視實(shí)際效果

正所謂細(xì)節(jié)決定成敗。接待的工作更是不能夠馬虎懈怠，一定要處處細(xì)心，縝密的思考。在重大接待工作中，接待工作的負(fù)責(zé)人員要注重把握全局，要隨時(shí)隨地的根據(jù)接待工作的基本需要對(duì)接待方案作出調(diào)整；主要的接待人員需要思考全面，從參觀到住宿餐飲，要對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)都考慮清楚，謹(jǐn)防出現(xiàn)任何疏漏。參加接待工作的人員要注意賓客的每一個(gè)眼神、動(dòng)作以及每一句話，從而及時(shí)的采取解決對(duì)策。這就需要接待人員增強(qiáng)靈活應(yīng)變的能力，以及臨場(chǎng)處理問(wèn)題的能力，方便把各種有損于企業(yè)形象的細(xì)節(jié)性問(wèn)題在萌芽階段解決，保證接待工作的順利開展。

通過(guò)接待工作，公司不但能夠表現(xiàn)企業(yè)的作風(fēng)與文化內(nèi)涵，還能夠樹立良好的企業(yè)形象，進(jìn)而在無(wú)形中為企業(yè)帶來(lái)發(fā)展機(jī)會(huì)，帶來(lái)良好的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)收益。所以，接待人員需要全面的運(yùn)用接待工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)表現(xiàn)公司的全新風(fēng)采與公司獨(dú)有的魅力文化，運(yùn)用每一次接待機(jī)會(huì)增強(qiáng)企業(yè)的團(tuán)結(jié)力，提高企業(yè)的知名度與影響度。與此同時(shí)，接待人員需要對(duì)接待的最終效果進(jìn)行評(píng)價(jià)與評(píng)測(cè)，及時(shí)的做好反饋與整理工作，逐步的優(yōu)化與提高接待的效果，追求接待工作的最優(yōu)化。

（四）充分挖掘特色接待，開展個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容

城市的名片就是這個(gè)城市的文化內(nèi)涵，其表現(xiàn)了城市的特點(diǎn)。所以，一定要依靠現(xiàn)代化的城市面貌還有本地的風(fēng)俗習(xí)慣、歷史與文化背景，將現(xiàn)代化景觀以及獨(dú)有的地方特色，優(yōu)美的自然景觀作為平臺(tái)，科學(xué)的融合地方民俗文化以及現(xiàn)代化的公務(wù)接待方法，把表現(xiàn)地方特點(diǎn)的接待文化挖掘表現(xiàn)出來(lái)。在公務(wù)接待以及安排客人參觀中，把具有底蘊(yùn)內(nèi)涵的個(gè)性化服務(wù)挖掘出來(lái)，為賓客服務(wù)。融合自然風(fēng)景與人文景觀，對(duì)本地的歷史文化，尤其是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展取得的成績(jī)進(jìn)行介紹。在公務(wù)接待的環(huán)節(jié)，對(duì)本地區(qū)或者是本單位的特色文化做出更全面的宣傳。

三、結(jié)論

一個(gè)地方或者是部門機(jī)構(gòu)能否給來(lái)賓留下不錯(cuò)的印象。除了這個(gè)地方的典型性工作、城市的環(huán)境與建設(shè)、風(fēng)景以外，接待人員自身的素質(zhì)也是一個(gè)十分關(guān)鍵的內(nèi)容。這就需要接待人員要特別注意接待的禮儀與接待的觀念與文化含義。在接待的過(guò)程中要注意言談得體熱情，注重接待質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)化，真正的做到樸實(shí)、真誠(chéng)，讓客人有一種賓至如歸的感覺。與此同時(shí)，要注意平時(shí)的學(xué)習(xí)積累，了解與掌握各方面的知識(shí)內(nèi)容，尤其是要對(duì)本地區(qū)本部門的情況要有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，方便做好接待性工作。

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