基于B/S模式的高校資產報修系統的設計與實現

摘要：文章介紹了基于B/S模式搭建的高校資產網上報修平臺，使報修者能夠足不出戶就可以實現資產網上報修，并可實時跟蹤維修進度，資產管理部門也可以根據需要對報修申請進行集中管理、統一指派，高效率地處理資產報修任務，有效地完成資產的維修工作，具有較高的實用價值。

關鍵詞：資產報修;B/S模式;PHP;MySQL;LAMP

中圖分類號：TP315

文獻標識碼：A

文章編號：1009-3044（2019）36-0104-03

近年來，隨著我國高等教育事業的快速發展，高校規模急劇擴張，高校資產的數量迅速增長，資產構成日趨復雜，管理難度越來越大，用好、管好高校資產已成為高校管理中的一項重要工作。高校資產日常報修維修管理紛繁復雜，其信息化程度直接影響到高校的辦學質量與效益，單純依靠簡單的人力管理，既費時費力又容易出差錯。因此，運用新的技術和開發手段研發出一套自己的報修管理系統來提高工作效率和服務質量已是大勢所趨。

1系統需求分析

近些年，各高校無論從軟件方面的教學質量、學生數量、師資隊伍，還是從硬件方面的教學設施、儀器設備等方面都有了質的飛躍。學校發展的同時各種設備在不斷地老化，時刻都有資產、設備或教學設施需要保養或維修，原有的資產報修方式普遍存在著以下問題：

1）高校的樓宇、設備維修工作涉及資產管理處、實驗管理中心、后勤管理處或維修中心等職能部門，維修工作量大、維護費用高。手工登記費時費力，很容易出錯。

2）極大地造成了時間和人力上的浪費。有時候維修人員接到電話趕往一處維修，完成后返回才知道同一幢樓還有幾處需要維修，又不得不匆忙趕到那里。造成了時間和人力上的浪費[1]。

3）設備物品報修任務繁忙時，應接不暇，容易造成疏忽和遺忘。

4）針對每一臺設備的維修保養情況和是否在保修期內無法做到了如指掌。

針對報修中出現的諸多問題，急需創新管理手段，引入網絡與數據庫技術，構建基于網絡的報修系統成為當務之急。由于網絡傳輸是即時的，可以做到遇到問題時隨時在網上提交報修申請，維修單位可以瞬間獲知報修申請并做出響應，從而使傳統工作中至少兩個工作日的響應時間最快縮短到幾分鐘內，大大提高了工作效率，使傳統的“單位設備故障一報修一審核及簽字一設備維修一維修記錄”這一耗時的工作流程變得簡單，大大節省了維修時間。

2系統開發

2.1系統開發模式和平臺構建

1）系統開發模式

①B/S結構

c/s和B/S模式是比較流行的兩種數據庫應用模式。C/S模式由于只適用于局域網，客戶端需要安裝專用軟件，維護和升級成本非常高。而B/S結構，是一種網絡結構模式，只需要一個瀏覽器即可以實現，無須安裝客戶端，系統的安裝、運行都在服務器上操作[2]，B/S模式具有C/S模式無法比擬的優點。基于web的高校報修系統就是利用B/S（Browser/Server）結構的特點，實現報修人進行報修、管理員進行信息網絡化處理等功能。B/S結構的報修系統原理如圖l所示。

②基于PHP/MYSQL技術開發

在PHP中，用來操作Mysql的函數一直是PHP的標準內置函數，PHP提供了大量的函數來對MySQL數據庫進行操作，可以說，用PHP操作MySQL數據庫極為簡單和高效，這也使得PHP+MySQL成為當今最為流行的Web開發語言與數據庫搭配之一。PHP程序與MySQL進行通信的基本原理如圖2所示。 PHP并不是直接操作數據庫中的數據，而是把要執行的操作以SQL語句的形式發送給MySQL服務器，由LVIySQL服務器執行這些指令，并將結果返回給PHP程序[3]。

2） LAMP平臺構建

本系統軟件平臺的構建完全基于開源軟件，即采用Linux、Apache、MySQL和PHP的組合來構建，簡稱LAMP組合，其主要構成如圖3所示：

LAMP是一種Web網絡應用和開發環境[4]。它由于具有簡易性、安全性、低成本、靈活擴展性等特點和優勢，已從簡單、小型系統的應用擴充到復雜、大型系統的應用，形成了一種發展潮流[5]。

2.2主要功能需求和業務流程分析

1）主要功能需求

本系統主要有四類用戶：報修人、熱線員、派工員和系統管理員，其主要功能分別如下：

①報修人有提交報修信息，查看報修記錄，跟蹤流程進度，留言反饋等功能;

②熱線員有查看、審核確認報修信息，用戶回訪，審核/修改/刪除報修用戶留言，將審核后的報修信息轉給派工員等功能;

③派工員有查看報修信息并能進行處理分派、生產表單，修改報修信息的進行狀態，管理維修人（增加/修改/刪除），回復反饋等功能;

④系統管理員，除擁有報修人、熱線員以及派工員的權限外，還可以用戶管理（包括增刪改用戶信息、分類用戶、動態配置用戶權限等）、公告管理、反饋信息管理、物品類別及其子類別管理、地點及其二級地點管理、用戶指南等系統操作，其擁有管理整個系統所有信息的權限。

2）業務流程分析

通過調研和詳細的需求分析，資產保修系統的主要業務流程如圖4所示。

從圖4中可以看出，資產報修服務流程為：①報修用戶通過頁面提交報修信息→②派工員看到保修信息后，分派給維修員并打單→③維修員按照分派任務上門服務→④維修員將維修結果進行反饋→⑤報修用戶也可通過系統反饋維修情況→⑥派工員根據情況進行回復或回訪。

2.3系統總體設計

1）主要功能模塊

本系統根據功能分為報修用戶（一般用戶和熱線員）、派工員、系統管理員三大功能模塊。

①報修用戶功能模塊

在報修功能模塊中，報修用戶擁有可以提交報修信息，可以查看報修信息列表及其詳情，跟蹤流程進度，留言反饋等功能。同時，還可以查看留言板、系統公告、用戶指南、常見問題等信息。這里的報修用戶包括一般用戶和熱線員，一般用戶又包括注冊用戶和匿名用戶，匿名用戶可以通過注冊成為正式報修用戶，正式報修用戶可以添加、修改、刪除報修信息，同時可以對報修信息進行跟蹤和反饋等。

②派工員功能模塊

在本模塊中，需滿足派工員擁有按要求分類檢索、查看報修信息并能進行分派處理和生產表單，然后對報修信息進行處理操作（分派維修人員/標記維修時間和維修狀態/備注信息等），修改報修信息的進行狀態，還可以管理維修人（增加/修改/刪除）以及回復反饋等功能。

③系統管理員功能模塊

在本模塊中，系統管理員擁有管理整個系統所有信息的權限。除擁有以上報修用戶和派工員的權限外，還有用戶管理（包括增刪改用戶信息、分類用戶、動態配置用戶權限等）、公告管理、反饋信息管理、物品類別及其子類別管理、地點及其二級地點管理、用戶指南等權限。

2）數據庫設計

設計思路：充分考慮數據的冗余性（三范式）、系統的計算速度、MySQL數據庫等的特點。主要數據包括用戶數據、資產數據、報修數據等。

本系統用到的數據表包括：報修信息表、用戶信息表、物品類別表、物品子類別表、地點信息表、二級地點信息表、用戶意見反饋表、公告表、用戶指南表、常見問題表、用戶留言表、留言管理表，主要數據E-R如圖5所示。

2.4詳細設計與實現

根據前面的系統總體設計，已經規劃出系統所需要的模塊，并設計了相應的數據庫用于存儲系統運行過程中產生的有用數據，接下來就對系統涉及的系統主頁、模糊搜索報修信息、用戶登錄與權限驗證、管理員審核和分配權限等功能模塊進行詳細設計和程序代碼實現。電腦網頁版和手機APP同時上線運行。

3系統運行情況

經過測試后，系統已部署在學校網絡信息中心機房的服務器上運行。通過本系統，管理者既可在進行用戶管理、資產管理、部門管理等操作，又可對后臺數據庫進行添加、編輯、刪除等操作。普通用戶可在校園網絡的任何一個終端，對報修范圍內的設備進行報修。維修員在接到報修后對設備進行處理，并在登錄后對用戶所填報修單進行處理，同時可對生成的報修單、外修單、配件申請單進行打印[1]。本系統的開發大大減少了維修部門的勞動強度，改善了服務手段，提高了工作效率。

4結束語

高校資產報修系統的應用，為高校設備的報修和設備管理帶來翻天覆地的變化，為高校教育事業的快速發展提供巨大動力。它不僅提高了高校資產管理者的工作效率，同時大大減少了資產管理的工作量，扎實有效的提高了學校的資產管理水平。

參考文獻：

[1]李杰.計算機設備網上報修系統的分析與設計[D].北京：北京郵電大學，2009：1-5.

[2]姜海紅.淺議B/S結構系統的優化問題[J].信息系統工程，2019（6）：84.

[3]劉健.基于PHP的教師博客系統的設計與實現[D].青島：中國海洋大學，2008：5-6.

[4]于紅波.基于LAMP架構開發Web應用的優勢[J].廣西紡織科技，2009，38（2）：53，44.

[5]彭敏.LAMP架構中國啟航[J].軟件世界，2006（21）：44-45.

【通聯編輯：王力】

收稿日期：2019-09-29

作者簡介：呂滋建（1977-），男，山東淄博人，高級實驗師，管理學碩士，主要研究方向為教育信息化、現代教育技術等。