為用戶健康保駕護航
——專訪京東到家醫藥健康負責人李志棠

文/本刊記者李冰漪

隨著醫藥流通行業的不斷發展，京東、美團、菜鳥、順豐等企業推出了送藥到家的業務，2017年，京東到家推出24小時送藥服務，運行一年多來送藥到家的盈利狀況如何？有哪些優勢？未來如何進一步改進……針對一系列的疑問，京東到家醫藥健康負責人李志棠在接受本刊記者采訪時作了一一解答。

7×24小時無間隙送藥

李志棠表示，達達-京東到家是中國領先的同城速遞信息服務平臺和無界零售即時消費平臺。公司旗下，達達目前已覆蓋全國450多個主要城市，服務超過120萬商家用戶和超5000萬個人用戶，日單量峰值達到千萬級；京東到家也已覆蓋北京、上海、廣州等63個主要城市，注冊用戶7000多萬，月活躍用戶超3000萬，日單量峰值突破150萬單。依托達達的高效配送和大量優秀零售合作伙伴，京東到家為消費者提供生鮮蔬果、日用百貨、醫藥健康、鮮花蛋糕、個護美妝等海量商品1小時配送到家的極致服務體驗。

具體到在醫藥健康領域，入駐京東到家的線下藥店已超過1.5萬家，已與《中國連鎖藥店綜合實力百強榜》中歷年評選出的十強藥店——國大、大參林、一心堂、老百姓、益豐、桐君閣、海王星辰、成大方圓、華氏、西安怡康——均達成戰略合作。

盈利模式方面與平臺其他業態商家類似，主要包含合作商家傭金與達達運費。

目前京東到家送藥到家的服務模式，是通過線下門店入駐，在平臺以線上門店形式為消費者提供藥品服務，消費者可在附近3公里內的線上門店下單，達達騎士進行派送。

當然，藥品和其他商品不同，李志棠認為，藥品購買具備一定的隱私問題，京東到家在配送時配備牛皮紙袋（商超類業務為塑料袋），保護消費者隱私。

夜間購藥難，一直是消費者用藥需求的一大痛點。而對于線下門店來說，實現24小時營業則面臨著高投入、高風險、高成本和低產出的實際運營困難。京東到家憑借平臺化優勢，幫助門店擴大實際覆蓋范圍有效提升夜間單量，并通過達達智能調度系統協調運力解決夜間配送問題，真正實現7?24小時夜間送藥。數據顯示，夜間藥品訂單量占比已超過20%，京東到家正在將24小時服務全面鋪開。

五大賦能合力提升藥店數字化

談到送藥到家的優勢及未來發展戰略，李志棠認為，京東到家具有五大賦能合力提升藥店數字化。

1.在流量賦能層面，京東到家擁有的7000多萬注冊用戶、3000多萬月活躍用戶，以及京東App上4.5億活躍用戶的首頁入口所帶來的巨大流量，最為實際的幫助線下藥店提升單量。百康、瑞澄在京東到家線上銷量占比門店整體銷量接近15%，養生堂占比則超過30%。

2.在履約賦能層面，在達達配送員助力下，九成藥品訂單在30分鐘內完成履約，大幅改善了用戶的購藥體驗。在可能出現的訂單高峰期，京東到家更會充分協調運力確保高效配送。

3.在商品賦能層面，通過“大數據+工具化”雙管齊下幫助門店實現對藥品的數字化管理。京東到家通過全域數據信息和由此形成的大數據分析產品，用拓品、淘汰、運營等多功能工具幫助商戶優化品類結構和選品，并指導門店備貨，降低門店缺貨率、提高周轉率以及提高動銷。以百康回龍觀店為例，在京東到家商品賦能的幫助下，其2018年5月份的商品動銷數量比2017年1月份提升了80%。

4.在用戶賦能層面，與大參林、益豐、一心堂、百康等醫藥商家進行全方位的會員打通。打通后，京東到家就能通過深耕零售行業多年里累計的交易數據和AI大數據分析能力，為合作商戶提供線上線下全場景全客層的用戶畫像數據，從而提升合作商戶的用戶觸達能力、營銷效果，實現用戶數字化。以百康為例，在2018年3月實現會員打通后，線上會員開卡量達到了線下的4倍；5月的線上訂單量占比較3月提高了12%。此外，京東到家還會依據藥品銷售的季節性、地域性特點，挖掘豐富的購藥場景，助益單量的提升。

5.在門店賦能層面，京東到家推出“超級會員碼”，與商家會員系統、商品系統和POS系統打通，提供一套集會員識別、優惠券核銷和訂單支付與一體的“三碼合一”的收銀解決方案。提升商家收銀效率的同時，減少會員開卡時間，幫助商家發展會員。數據顯示，在使用“超級會員碼”的線下藥店，其收銀效率可提升3.5倍以上。

流量賦能、履約賦能、商品賦能、用戶賦能、門店賦能這五大賦能，在幫助實體藥店向線上化轉型、升級的過程中，起到了至關重要的作用。這也是京東到家能夠快速開拓醫藥合作伙伴，領軍藥品O2O行業的基石。