護士長人性管理的應用價值探究

郭曉霞 侯玲玉

隨著國民經濟水平的不斷發展，人們生活水平的不斷提高，大眾對自身健康的關注度越來越高，隨之而來對臨床醫護人員的要求也越來越高，不僅僅是要求將疾病治愈，而且對治療疾病的過程追求一個舒適的體驗，故其對護理人員的工作細致度有了較高的需求[1-2]。由于目前護理人員的工作內容的增多，其工作壓力亦日漸增加，導致護理人員心理生理均處于疲勞中，致使護理人員對工作產生煩躁、厭惡感，促使醫患關系進入緊張狀態[3-5]。隨著醫患關系的日趨緊張，我院亦深刻認識到這個問題，為解決此類問題，我院針對護理人員提出了人性管理模式。采用人性管理模式，可充分調動護士的積極性與創新性，提高護士的整體素質，提升護理質量。我科執行人性管理模式，取得了顯著性效果，現將研究結果報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我科室2016年1月—2018年2月在職工作的12名護理人員進行研究。按實施人性化管理前后順序分為觀察組和對照組，年齡23～53歲，平均年齡（40.16±3.95）歲，全為女性，其中本科學歷11名，專科學歷1名，工作年限2～34年，平均工作年限（18.5±0.75）年。納入標準：（1）符合倫理學要求；（2）所有護士均為同一組，無人員變動；（3）所有護士均自愿并配合服從調查。排除標準：（1）中途離職者；（2）中途入職者；（3）對本研究目的及方法伴有異議者。兩組一般資料差異無統計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

對照組采用傳統經驗式護理管理模式，即根據護士長管理經驗，對護士進行常規管理，包括排序班次、工作安排等。觀察組采用護士長人性化護理管理模式，具體為改變傳統管理理念、強化護理人員溝通、建立獎懲激勵機制、建立監督反饋機制、鼓勵素質教育提升。（1）改變傳統管理理念：將人性管理作為護理管理的核心內容，根據個體化差異對護理人員進行工作調整，在排班、休假制度上體現人性管理機制，細心觀察護士是否有負性情緒變化，及時發現以便采取措施。（2）強化護理人員溝通：在工作期間鼓勵護理人員加強溝通，提出不同方案，增強互相學習的氛圍，使護士間產生親切感，調節護士間的聯系，增強協作能力。（3）建立獎懲激勵機制：對于每月表現優秀的護士在月會上進行表彰，但對于表現較差、出現投訴或出現護理風險的護士則應進行通報，且在績效上相應體現，以激勵護士更用心的為患者提供服務，提高護士工作積極性與創造性。（4）鼓勵提升自我能力：鼓勵護士通過網絡學習或外出學習等模式對自身進行提高，鼓勵其發表論文、晉升職稱；定期對護士進行技能培訓，以提高護理人員整體護理水平。

1.3 觀察指標

對比兩組護理人員護理質量：對護士發放自查問卷及互評問卷，問卷內容包括工作水平、責任心、健康教育及風險意識四個方面，問卷滿分為100分，四項各占25分。

表1 兩組護理人員護理質量比較（分， ±s）

表1 兩組護理人員護理質量比較（分， ±s）

對照組（n=12） 15．09±2．09 17．22±1．90 15．72±3．03 17．33±1．03觀察組（n=12） 21．78±3．89 22．06±2．12 19．89±2．62 21．78±2．00 t值 5．25 5．89 3．61 6．85 P值 ＜0．00 ＜0．00 ＜0．00 ＜0．00

1.4 統計學方法

2 結果

兩組護理人員護理質量比較：觀察組工作水平、責任心、健康教育及風險意識評分高于對照組，差異具有統計學意義（P＜0.05）。詳情見表1。

3 討論

隨著經濟的不斷發展，生活水平的不斷提高，患者對醫療服務水平的需求也不斷升高[6]。良好的護理服務質量對患者疾病的轉歸、康復和醫院滿意度都具有積極的影響。在臨床護理服務過程中，護士不僅承擔了治療疾病的角色，還兼具教育者、咨詢者的身份，這些兼任的角色讓本就處于極大工作量下的護理人員產生了更大的壓力，故而使得護理人員壓力增高、工作效率降低、服務態度變差，致使患者滿意度下降[7-9]。針對此現象的發生，人性化管理模式被提出。

人性化管理主要從改變傳統管理理念、強化護理人員溝通、建立獎懲激勵機制、建立監督反饋機制、鼓勵素質教育提升五個方面來體現：（1）改變傳統管理理念：護士長期處于一個緊張、忙碌的工作環境當中，長期朝八晚五的上崗模式使其沒有固定的休息時間，故在排班時可適當征求護理人員的意見，及時為有事需要調班的護士帶來便利；除此之外還應關注護士心理情緒變化，給予其足夠的尊重感和歸屬感；最后可針對每位護理人員的特長為其安排工作崗位，以期達到最大工作效率。以上三種方式的轉變可增加護士工作熱情與積極性。（2）強化護理人員溝通：在周例會或月例會上積極詢問護士針對不同患者的處理模式，尋求最佳護理模式；此外還可提出自己的不同意見。通過上述兩種途徑可增強患者對護理人員信任感，對提高護理人員護理質量，還可提升護理人員工作能力。（3）建立獎懲激勵機制：每位護理人員在工作中都可能有錯誤，或是操作失誤、或是遭遇投訴等情況，我們可根據護理人員綜合考評情況對其進行獎懲機制，對特別優秀的護士實行獎勵，對個別較差的提出懲罰機制，以此提高護士工作積極性，減少護理風險。（4）建立監督反饋機制：護士長不可能憑一己之力便可對護士進行管理，可借助患者、醫生、第三方調查等途徑對護士行為進行監督管控，進而針對其進行整改教育，在這類模式下可促進護士積極耐心為患者服務，提高服務效率[10]。（5）鼓勵提升自我能力：在工作中最忌諱的就是止步不前，故應鼓勵護士努力提升自我，諸如在理論知識和實踐技能方面，理論知識和實踐技能可通過外出學習交流、網上視頻等方式來進行學習，在護士外出學習或考試期間，護士長可對其進行相應的假期制度，激發護士的學習能力，提高其工作能力[11-12]。研究結果顯示，我科自行人性化管理模式以來，護理質量提高，證實護士長人性化管理模式效果顯著，現考慮這與護士歸屬感增強及工作積極性、熱情度提升有關。

綜上所述，護士長人性化護理管理護士可提高護理人員護理質量。