新媒體時代的網絡輿情發展特點
——以大熊貓“蜀蘭”事件為例

□ 宋奧琳

大熊貓“蜀蘭”事件最初由網友曝光在微博平臺，后經網絡傳播成為全國關注的輿情危機事件，本文梳理其輿情發展的全過程，分析官方、民間兩個輿論場建構的話語，進而探討新媒體時代網絡輿情的發展特點。

一、輿情發展回顧

（一）危機萌芽期（2月13日前）

2017年2月初，多名網友在微博平臺反映蘭州五泉山動物園中的大熊貓“蜀蘭”口吐白沫、瘦骨嶙峋。另有網友稱，“蘭州五泉山動物園的熊貓又臟又瘦，背部感覺還有皮膚病”，質疑該動物園是否有資格飼養大熊貓。

（二）危機爆發期（2月14—25日）

2月14日，《北京青年報》發表題為《官方回應蘭州動物園熊貓口吐白沫稱屬正常現象》的報道，該報道被新華網、中國廣播網、澎湃新聞、騰訊新聞、網易新聞、搜狐新聞等多家媒體轉載，隨即引發大范圍關注。網友紛紛呼吁接蜀蘭回四川養老，微博中發起的話題#接蜀蘭回四川養老#獲得了667.9萬閱讀和1.4萬討論，#再救救大熊貓蜀蘭#獲得587.1萬閱讀和1.3萬討論。

（三）危機蔓延期（2月26—3月11日）

《北京青年報》2月26日刊文稱，繼網友曝光“蜀蘭”口吐白沫疑似受傷后，又有微博網友曬出“蜀蘭”近照，稱其在9個月內暴瘦60斤，該報道引發了127次轉載，掀起又一輪質疑蘭州動物園的輿論熱潮。

（四）危機處理期（3月12—17日）

3月12日，國家林業局局長在接受媒體采訪時稱，蘭州動物園設施陳舊，缺乏養護老年大熊貓的條件，會讓“蜀蘭”由成都的大熊貓研究中心代養。3月16日，“蜀蘭”抵達中國大熊貓保護研究中心都江堰基地，由中國大熊貓保護研究中心代養。

二、媒體報道分析

縱觀此次大熊貓“蜀蘭”的媒體報道，總體呈現出數量多、影響范圍廣、手段多樣化等特點。不僅國家級媒體和蘭州本地媒體實時跟進報道，其他地方媒體也在關注這一事件。

（一）報道數量、議題和傾向

1.報道數量。通過設置關鍵詞“蜀蘭”搜索新聞，發現自2月14日至3月20日，共有新聞2188篇，報道的具體時間趨勢如圖1所示。可以看出，2月14日媒體關注報道“蜀蘭”事件后在新聞數量方面引發了一個小高潮。2月20日，蘭州動物園“將邀請專家為蜀蘭制定養老措施”的回應引發了又一次集中報道。2月26日，《北京青年報》一篇題為《大熊貓“蜀蘭”瘦骨嶙峋蘭州動物園再遭質疑》的報道引發媒體關于“蜀蘭”體重驟降的報道熱潮，“蜀蘭”事件報道數量迅速攀升，在28日達到高峰。3月12日，國家林業局局長在答記者問時提出“蜀蘭”將由四川代養，隨后引發媒體集中報道。3月16日是“蜀蘭”離蘭返川的日期，又一波集中報道形成。

圖1 “蜀蘭”事件新聞報道量

2.報道議題。“蜀蘭”事件的報道主要議題有：“蜀蘭”回川代養（23%）、“蜀蘭”住舍設施陳舊生存條件差（17%）、“蜀蘭”出現老年綜合癥癥狀（13%）、蘭州市民惜別“蜀蘭”（11%）、官方回應“蜀蘭”生理指標正常（10%）、官方回應“蜀蘭”口吐白沫屬正常（10%）。值得注意的是，“蜀蘭”瘦成皮包骨這一議題原發報道的數量不多（4%），但卻引發眾新聞網站的轉載，僅《北京青年報》的報道《大熊貓“蜀蘭”瘦骨嶙峋蘭州動物園再遭質疑》就被轉載127次，傳播范圍廣泛，影響也較大。

3.報道傾向。在關于“蜀蘭”事件的報道中，超半數媒體持中立態度。正面傾向的新聞占比23%，其中多為蘭州本地媒體報道。持負面傾向的新聞有22%。

（二）域外媒體兼顧官方、民間兩個輿論場，本地媒體缺乏輿論引導力

在報道內容中，域外媒體兼顧了官方回應以及網友觀點兩個方面，較為全面客觀。本地媒體雖積極發布官方回應和蘭州動物園采取的改進措施，力圖起到引導輿論向好的作用，但轉載量不足，影響力不夠廣泛，域外官方媒體的報道是事件的主要“傳聲筒”。

（三）域內、域外媒體報道基調不同

“蜀蘭”將由四川代養的消息發布后，域外媒體的報道中多帶有“回鄉”“返川”“安度晚年”等字眼，如人民日報《年邁“蜀蘭”回家養老》和央視新聞《大熊貓“蜀蘭”明晚離開蘭州入蜀“回娘家”》，四川媒體的報道量也隨之明顯增多。蘭州本地媒體則更多表現出了市民對“蜀蘭”的依依不舍、難話離別的傷情色彩，“送別”“不舍”“再見”等字眼頻現，報道內容中也多有市民趕赴蘭州動物園送別蜀蘭的場景。

三、民間輿論場中的網民觀點梳理

（一）質疑官方回應

對于蘭州市有關部門回應的“蜀蘭”體重合格、體形消瘦是視覺問題、口吐白沫屬正常現象，網民普遍持懷疑態度。輿論認為，同其他老年熊貓相比，“蜀蘭”明顯不健康，并質疑官方回應中所用照片并非“蜀蘭”，而是用“蘭仔”冒充的。

（二）支持“蜀蘭”回川安度晚年

微博中#接蜀蘭回四川養老#和#蜀蘭回川養老#的話題閱讀量分別達到672萬和520萬。網友紛紛表示蘭州動物園不適合養大熊貓，應送回四川，且“蜀蘭”回川后身體狀況明顯好轉，也坐實了蘭州動物園照顧不周。

（三）蘭州動物園整體環境差，呼吁拯救其他動物

“蜀蘭”事件曝光后，蘭州動物園其他動物的生存現狀也受到了網友的關注，輿論開始擴散式發展。不少網友曝光蘭州動物園中的黃金蟒死后仍被擺在展柜賺錢，園中的其他動物同樣瘦骨嶙峋，沒有活動空間。

（四）蘭州動物園有損蘭州城市形象，應加強整治

不少蘭州本地網民認為蘭州動物園惡劣的環境條件損害了動物的生存權利，抹黑了蘭州的城市形象，應立即關停整改并追責。

四、新媒體時代網絡輿情呈現新特點

（一）次生輿情極易衍生

新媒體時代消息源增多，媒體“把關人”效果減弱，民間輿論場中極易產生議程擴散現象。以“蜀蘭”事件為例，“蜀蘭”返川雖然是本次輿情事件的收尾，但輿論并未因此止消，保護園內其他動物的呼聲隨后上漲。3月19日，官方認證微博@拯救表演動物項目發布微博，博文附有《蘭動的大熊貓蜀蘭回了娘家，可剩下的大象、長頸鹿怎么辦？他們無家可回！》的文章鏈接，曝出蘭州動物園里籠舍陳舊，動物神態萎靡。僅一天時間，該條微博得到325條轉發、83條評論，微博話題#蘭動虐待動物#達3萬閱讀量。這說明“蜀蘭”事件的次生輿情已經產生。

（二）輿情活躍周期縮短

互聯網時代信息交替較快，議題討論持續時間較短，不斷有新的輿情事件進入公眾視野，使他們對很多社會公共話題所花費的時間和精力都在不斷下降，輿情活躍時長隨之越來越短。①就“蜀蘭”事件來說，雖然事件整體持續時間較長，但其輿情活躍期卻只有短短幾天。

（三）官方、民間輿論場的互動

傳統媒體時代，話語權掌握在政府和媒體的手中，官方輿論場處于絕對優勢。隨著新媒體時代的到來，公眾話語權逐漸增強，兩個輿論場由單向的傳受模式轉變為互動模式。“蜀蘭”事件中，公眾在網絡平臺的曝光迫使當地政府被動回應，從官方輿論場構建的議題來看，也是受到了民間輿論的影響，但當地相關部門的回應內容引發了公眾的對抗式解讀。按學者何舟、陳先紅總結的我國官方與非官方話語互動模式，其屬于“單向宣教VS抵觸”模式，呈現出反駁、混亂、不信、冷漠等負面效果。②

四、結語

新媒體時代，網絡輿情出現的新特點啟示政府部門應轉變以往封閉控制和單向宣教的輿情應對思路，積極構建與民間輿論場的對話溝通機制。網絡輿情監測應常態化，及時發現輿情并主動處理，避免被動式回應。此外，還應提高政府工作人員的輿情應對水平，使其熟悉網絡輿情發展規律，避免因應對失當引發次生輿情。

注釋：

①劉鵬飛,盧永春,李俊亮.政務輿情發展態勢、特征及回應評估研究[J].電子政務,2017(04).

②何舟,陳先紅.雙重話語空間：公共危機傳播中的中國官方與非官方話語互動模式研究[J].國際新聞界,2010(08).