市場營銷中客戶關(guān)系管理的有效策略

摘 要：隨著企業(yè)競爭環(huán)境越發(fā)激烈化，要想從競爭激烈的市場中獨占鰲頭，就需要企業(yè)在日常工作中要從客戶需求入手，高度重視企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。基于此，本文淺談了市場營銷中客戶關(guān)系管理的有效策略，以期可以為相關(guān)行業(yè)帶來借鑒和學習作用。

關(guān)鍵詞：市場營銷;客戶關(guān)系管理;有效策略;發(fā)展

現(xiàn)如今，企業(yè)發(fā)展中引入客戶關(guān)系管理是機智的、可行的選擇，其本質(zhì)以客戶為主，使服務(wù)效率與水平顯著提高。唯有深入做好客戶關(guān)系管理，及時掌握企業(yè)市場環(huán)境變化，全面了解企業(yè)發(fā)展市場，做好市場營銷中客戶關(guān)系管理工作，并制定最優(yōu)的營銷策略，方能獲取滿意的經(jīng)濟利潤。因此，本文首先淺談了、概述了客戶關(guān)系管理的理論，然后提出了市場營銷中客戶關(guān)系管理的有效策略，希望可以為相關(guān)企業(yè)起到學習作用。

一、概述市場營銷中客戶關(guān)系管理的基本理論

市場營銷中客戶關(guān)系管理就是利用數(shù)據(jù)庫或者其他信息技術(shù)來獲得客戶信息數(shù)據(jù)，進而研究客戶的喜好，向客戶提供其需求的服務(wù)，提高客戶的忠誠度，進而提高企業(yè)發(fā)展能力。市場營銷中客戶關(guān)系管理目的是為了培養(yǎng)客戶的忠誠度，達到顧客與企業(yè)雙贏的目的。企業(yè)想要與客戶打造長久的合作關(guān)系，就需要利用自身高質(zhì)量服務(wù)與產(chǎn)品來吸引贏得客戶。市場營銷中客戶關(guān)系管理簡言之就是企業(yè)與客戶之間的博弈。企業(yè)想要從這種博弈中獲勝，就需要找到平衡點，而客戶想要達到更高層面的追求，也要找到平衡點。而想要實現(xiàn)兩者的共贏，就需要找到二者的平衡點，并保持平衡。同時，市場營銷中客戶關(guān)系管理可以看作為客戶的知識管理體系，要求與客戶打造共同學習的關(guān)系，在接觸客戶中了解其對于產(chǎn)品的建議，進而針對性完善產(chǎn)品性能。

二、市場營銷中客戶關(guān)系管理的有效策略

（一）以客戶為企業(yè)發(fā)展核心，準確把握企業(yè)產(chǎn)品需求

企業(yè)想要發(fā)展，想要從競爭激烈的市場中脫穎而出，就需要有大量的客戶，并與客戶構(gòu)建良好合作的關(guān)系。為了達到這一目的，企業(yè)就需要對客戶需求深入了解，并將其看作企業(yè)工作的發(fā)展趨勢。企業(yè)需要深入考察發(fā)展市場，結(jié)合企業(yè)實際情況選擇與客戶關(guān)系管理相符的軟件，以此來提高軟件應用能力。同時，企業(yè)還需要從消費者角度制定產(chǎn)品與服務(wù)對策，準確掌握產(chǎn)品需求，并把握好產(chǎn)品日后的需求。唯有做好這一工作，才可以幫助企業(yè)調(diào)整好市場營銷策略。

（二）做好各項準備工作，明確各大部門工作職責

企業(yè)在制定市場營銷計劃后，不要先急于執(zhí)行，可以先邀請客戶免費體驗產(chǎn)品，并整理和分析體驗情況，了解這一計劃實施的可行性后，并了解具體實施中可能會出現(xiàn)的情況，制定相應的、具體的對策。由于消費者是企業(yè)實施計劃的主體，若是準備工作沒有充分做好，則很難控制好實施效果。同時，在功能性活動制定過程中，要明確各大部門需要擔負的職責，做好明確分工，確保無論在任何情況下消費者提出的要求都可以在第一時間內(nèi)得到解答，進而提高消費者的滿意度。

（三）引進可行的管理系統(tǒng)軟件，充分發(fā)揮軟件的系統(tǒng)功能

上文也已經(jīng)提及到企業(yè)引進管理系統(tǒng)軟件的重要性。但實事求是而言，目前大多數(shù)企業(yè)都對企業(yè)管理系統(tǒng)軟件存在認識不足，很多企業(yè)都一味的認為需要選擇口碑好、用戶量大的軟件，但引進后企業(yè)就需要花費很多人力資源、財力資源以及物力資源來適應系統(tǒng)管理軟件，并且使用效果還不是很好。其實管理系統(tǒng)軟件就是為了幫助企業(yè)可以對每位客戶實際情況深入掌握，是為企業(yè)市場營銷定位客戶關(guān)系管理開展服務(wù)的。同時現(xiàn)如今市場中這些軟件大同小異，功能也是參差不齊，宣傳語也是有些夸大成分，在選擇時，企業(yè)需要結(jié)合實際情況，并針對性篩選這些軟件，可以讓銷售商來將軟件功能演示一遍，以此來選擇出與本企業(yè)發(fā)展相符的軟件，并針對性使用。

（四）開展針對性的營銷管理，培養(yǎng)顧客的忠誠度

在市場經(jīng)濟日益發(fā)展中，為企業(yè)向前發(fā)展逐漸營造了良好的、和諧的市場環(huán)境，在這一環(huán)境中，客戶對于產(chǎn)品與服務(wù)有著新的要求。現(xiàn)代營銷管理從客戶關(guān)系管理入手，系統(tǒng)的、深入的分析客戶需求，以周到的、便捷的服務(wù)來獲得客戶的青睞。在這樣的市場環(huán)境中，就需要構(gòu)建合理的、完善的客戶評價等級機制，并準確把握客戶需求，以此來讓消費者更加滿意公司產(chǎn)品。通常在市場營銷中，客戶流失情況十分普遍，但同時也會有新的客戶參與進來，因此在制定營銷策劃中，企業(yè)需要評估好流失客戶的情況，進而提高新顧客與老顧客對于產(chǎn)品的信任度、忠誠度。另外更加需要高度關(guān)注等級日益下降的客戶，并找出企業(yè)市場營銷中的問題，并做好研究，及時調(diào)整營銷策略。

三、結(jié)束語

總而言之，市場營銷中客戶關(guān)系管理其就是為了培養(yǎng)客戶的忠誠度，打造穩(wěn)定的客戶關(guān)系，而進行的以客戶為主的營銷行為，勢必會提高企業(yè)發(fā)展能力，規(guī)避企業(yè)面臨的風險。同時，21世紀的今天，企業(yè)需要積極轉(zhuǎn)變營銷理念與策略，明確客戶的主體地位，完善客戶關(guān)系管理結(jié)構(gòu)體系，才可以為企業(yè)市場營銷水平的加強夯實基礎(chǔ)，才可以進一步促進企業(yè)可持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展。

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作者簡介：

余益帆（1995-11—），男，漢族，武漢市人，本科，研究方向：市場營銷。