“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下烏鎮(zhèn)智能養(yǎng)老模式研究

張一鳴 張賢誠 沈婷

摘 要：烏鎮(zhèn)“牽手”智能養(yǎng)老新模式，為烏鎮(zhèn)解決嚴(yán)重的人口老齡化問題提供了新途徑。而智能養(yǎng)老模式剛剛起步，仍存在許多問題需要改進。文章在總結(jié)烏鎮(zhèn)智能養(yǎng)老試點成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，了解當(dāng)代人的養(yǎng)老需求及對智能養(yǎng)老模式的建議與感想，以此分析“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下烏鎮(zhèn)智能養(yǎng)老模式，定位智能養(yǎng)老模式主要參與者，并提出改善智能養(yǎng)老模式的對策，更好地滿足社會的養(yǎng)老需求。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；智能養(yǎng)老模式；烏鎮(zhèn)

一、引言

隨著人口老齡化，養(yǎng)老問題越來越受到社會關(guān)注。經(jīng)濟的發(fā)展和科技進步使得現(xiàn)代化技術(shù)與養(yǎng)老模式結(jié)合起來，產(chǎn)生了智能養(yǎng)老模式。該模式方便了老年人生活，增加老年文化的豐富度，有效的減少老齡化問題導(dǎo)致的負(fù)擔(dān)大、老齡公寓床位緊張等問題。

二、烏鎮(zhèn)智能養(yǎng)老模式現(xiàn)狀

隨著2015年烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)大會的召開，烏鎮(zhèn)政府引入智能養(yǎng)老新模式，搭建線上線下相結(jié)合的烏鎮(zhèn)智能養(yǎng)老綜合服務(wù)平臺。政府通過購買椿熙堂等智能養(yǎng)老機構(gòu)，提供常規(guī)服務(wù)及老人自行消費定制服務(wù)來滿足老年人多元化和差異化的需求。烏鎮(zhèn)智能養(yǎng)老模式通過線上的烏鎮(zhèn)智能養(yǎng)老綜合服務(wù)平臺、遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)平臺和線下的居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，以健康檔案為核心、利用自動檢測終端、健康管理APP、物聯(lián)網(wǎng)智能居家設(shè)備，對老年人進行持續(xù)健康狀況跟蹤，并錄入個人電子健康檔案，同時烏鎮(zhèn)居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心各級站點的開設(shè)不僅為老人提供了足不出戶即可享受理發(fā)、家政、助浴、健康檢測、心理疏導(dǎo)等便捷服務(wù)，更改變了許多老人單調(diào)枯燥的生活軌跡。

目前，烏鎮(zhèn)的智能養(yǎng)老模式已經(jīng)應(yīng)用在一個一級站點和七個二級站點內(nèi)，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)一萬五千左右的老人養(yǎng)老工作，覆蓋率達90%以上。各個站點均有相應(yīng)的智能產(chǎn)品及技術(shù)服務(wù)人員負(fù)責(zé)監(jiān)控老人的身體狀況，關(guān)注老人身心健康。

三、主要參與者及定位

烏鎮(zhèn)智能養(yǎng)老模式以烏鎮(zhèn)政府為主體，椿熙堂等智能養(yǎng)老機構(gòu)為媒介，滿足老年人個性化、人性化的養(yǎng)老需求。其中的主要參與者還包括醫(yī)院、智能設(shè)備制造商、數(shù)據(jù)平臺搭建商、金融投資機構(gòu)等。

1.烏鎮(zhèn)政府是智能養(yǎng)老模式的參與主體。政府的支持是智能養(yǎng)老發(fā)展的動力源泉。其主要通過發(fā)布相關(guān)政策支持、鼓勵智能養(yǎng)老的發(fā)展，從而引導(dǎo)投資者資金流向。

2.椿熙堂等智能養(yǎng)老機構(gòu)是智能養(yǎng)老模式的主要供給者。其主要職能是為老年人提供個性化、人性化的養(yǎng)老服務(wù)，并向老人提供智能設(shè)備用于實時監(jiān)測老人的身體健康狀況及保障老人的安全。

3.智能設(shè)備制造商處于技術(shù)開發(fā)和產(chǎn)品生產(chǎn)位置。通過科技研發(fā)與創(chuàng)新，生產(chǎn)出更加成熟的智能養(yǎng)老科技產(chǎn)品，這對智能養(yǎng)老模式的發(fā)展與完善具有重要意義

4.數(shù)據(jù)平臺是整個體系的技術(shù)核心。搭建該平臺的單位與部門是智能養(yǎng)老服務(wù)的主要提供者。通過與智能設(shè)備制造商的合作，收集智能養(yǎng)老數(shù)據(jù)并整理分析，反饋到智能養(yǎng)老機構(gòu)，對老人的身體健康及安全等方面做出及時準(zhǔn)確的判斷并給與幫助。

5.醫(yī)院是智能養(yǎng)老模式中醫(yī)療服務(wù)的直接提供者。通過數(shù)據(jù)平臺對老人健康信息的反饋，醫(yī)院中的醫(yī)護人員做出判斷，為老年人提供在線診斷服務(wù)或者上門救助服務(wù)，并安排醫(yī)護人員對老人進行定期的醫(yī)療護理。

6.金融投資機構(gòu)是智能養(yǎng)老模式的基礎(chǔ)。智能養(yǎng)老模式作為一種新型的養(yǎng)老模式，具有巨大的發(fā)展?jié)摿Γ谖覈€處于試運行階段，智能技術(shù)及服務(wù)并未成熟，需要通過大量實踐來發(fā)展進步，在這個過程中必然會有大量資金的消耗。只有在金融投資機構(gòu)的資金支持下，智能養(yǎng)老模式才能不斷成長并走向成熟。

四、烏鎮(zhèn)智能養(yǎng)老模式存在的問題

（一）對老人的家庭需求、心理健康方面關(guān)注較少

目前烏鎮(zhèn)智能養(yǎng)老服務(wù)體系主要針對的是居家養(yǎng)老的健康保障和安全保障，對老年人家庭需求、心理健康等方面的服務(wù)較少，雖然有了心理健康等方面的服務(wù)，但是老人仍覺得有所不足，無法很好滿足自身的情緒需求，緩解內(nèi)心的孤單與寂寞。

（二）成本較高，老人面臨收費壓力

智能養(yǎng)老作為新型的養(yǎng)老模式，建設(shè)成本較大，因而在不考慮政府資助的情況下，該養(yǎng)老模式會對使用者的收入有一定的要求。

（三）技術(shù)水平不高，無法實現(xiàn)真正的智能

智能養(yǎng)老在我國剛起步，技術(shù)水平尚未成熟，智能器材較為單調(diào)且成本昂貴，無法真正實現(xiàn)對老人養(yǎng)老需求的全面智能管理。同時，人與機器的聯(lián)系不足，部分老人受文化程度限制，對智能機器的操作具有困難，影響了老人的養(yǎng)老體驗。

五、烏鎮(zhèn)智能養(yǎng)老模式改善對策

（一）增強對老人的關(guān)心，提高老人的幸福感

為滿足老年人多樣化的養(yǎng)老需求，智能養(yǎng)老機構(gòu)需擴大智能養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容。一方面，養(yǎng)老院、社區(qū)應(yīng)增加對老年人心理健康的關(guān)心，適當(dāng)配備心理咨詢中心，滿足老年人的情感需求。同時養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)多聯(lián)系子女與老人溝通交流，常回家陪伴老人。另一方面，應(yīng)加強關(guān)愛老年人，尊重老年人等知識的宣傳，提高社會對老年人的關(guān)心程度，使老年人能感受到被關(guān)心的氛圍，從而減少老年人內(nèi)心的孤獨感。

（二）完善養(yǎng)老金的征收與發(fā)放體系

烏鎮(zhèn)老年人的收入狀況普遍不高，為保障老年人的基本生活，增加老年人生活的幸福程度，對收入的保證十分重要。老年人的收入來源主要有兩部分，一部分是老年人之前所交的養(yǎng)老保險金，另一部分是工作退休后老年人得到的退休金。我們需要不斷完善養(yǎng)老金征收與發(fā)放體系，提高征收、發(fā)放效率，降低在養(yǎng)老金征收環(huán)節(jié)與發(fā)放環(huán)節(jié)所浪費掉的人力物力成本。只有在老年人的養(yǎng)老金有保障之后，智能養(yǎng)老模式的覆蓋才能更廣、更深。

（三）不斷改良科學(xué)技術(shù)，降低成本

降低智能養(yǎng)老費用，將是提高使用者和推廣智能養(yǎng)老的有效途徑。政府應(yīng)該鼓勵、投資企業(yè)研究開發(fā)低成本的養(yǎng)老設(shè)施，并有效應(yīng)用在老人身上，降低智能養(yǎng)老成本，提高智能產(chǎn)品的可操作性，讓這種新型的養(yǎng)老模式真正使社會受益。

參考文獻：

[1]凌麗.智慧居家養(yǎng)老服務(wù)研究——以烏鎮(zhèn)模式為例[D].南昌大學(xué)，2017.

[2]烏鎮(zhèn)“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”建立居家養(yǎng)老新模式[J].信息系統(tǒng)工程，2016，（8）：11.

[3]鄭聰穎.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的智慧養(yǎng)老新模式問題和發(fā)展思路探討[J].中國集體經(jīng)濟，2018，（3）：161-162.

作者簡介：

張一鳴，張賢誠為嘉興學(xué)院商學(xué)院經(jīng)濟學(xué)專業(yè)學(xué)生；沈婷為嘉興學(xué)院商學(xué)院營銷專業(yè)學(xué)生.

注：本論文為浙江省大學(xué)生科技創(chuàng)新活動計劃（新苗人才計劃）項目資助，項目編號2017R417016.