精英行為習慣：先模仿，再超越

張彭躍

管理大師吉姆·柯林斯基曾說：“一個人成功還是失敗，忍耐還是毀滅，取決于你對自己做了什么，而非這個世界對你做了什么。”美國作家安妮·迪拉德則說：“如何過好每一天，到頭來其實就是如何過好這一生。”兩句話綜合到一起就是：每一天，你對自己做了什么，決定了你要如何度過自己的一生。

作為麥肯錫全球1%的女性資深合伙人和倫敦分公司董事，卡羅琳·韋布絕對稱得上“人生贏家”，她在深度剖析了精英人群的行為習慣后，發現了他們身上存在的七個共性，包括明確目標、提升效率、積極社交、明智決策、有效溝通、積極調節和管理精力，從而得出結論：如果我們認真做好每一天的高質量安排、規劃和執行，就無須擔憂一個月、一年、十年甚至一生會在無意義、無價值產出或碌碌無為中度過，最終打造出屬于自己的高質量生活。

盡管我們的大腦只要有機會就會啟動自動模式，但是大腦還是有很強的適應性。每個新想法、新經歷都會在數以億計的神經元之間形成一套新的聯系，因此我們的神經網絡瞬息萬變。全球大腦重組能力研究專家邁克爾·梅策尼希認為，大腦是“軟連線”的，盡管一部分是固定不變的，但還有一部分是靈活的。這種“軟連線”給了我們空間來培養新技能和新習慣，只要我們明了為了改變應該如何訓練與生俱來的能力。

工作狀態需要精心營造

常聽身邊的朋友抱怨：“我家的孩子注意力不集中，一寫作業就如坐針氈，一會兒去趟廁所，一會兒要喝水，一會兒又吵著肚子餓，反正就是很難進入狀態。”小孩子如此，職場上打拼的成年人何嘗不是這樣——早上坐到辦公室的電腦前，收發郵件，瀏覽一下娛樂八卦網頁，一個小時轉瞬即逝。難以進入工作狀態，怎么辦？

首先，我們要知道什么叫“進入狀態”。專業解釋是這樣的：無論在日常生活、生產勞動或進行體育運動時，人的機能能力和工作效率都不能在活動一開始時就達到最高水平，而是在活動開始后的一段時間內逐步提高的，這個逐步提高的過程就叫作進入狀態。對于職場人來說，好的工作狀態往往意味著工作效率較高。那么，我們該如何才能做到快速進入工作狀態呢？

●一心專用

范德比爾特大學人類信息處理實驗室主任雷內·馬洛伊斯通過研究發現，同時做兩項任務的人比先后依次完成兩項任務的人花費的時間長30%，且前者犯錯的次數是后者的兩倍。還有一項研究發現，當人們接手一件新任務時，他們雖然有些焦慮，但是如果別人強行打斷他們的任務進程，他們的焦慮程度會迅速翻倍。所以，當企業管理者們抱怨員工效率低下的時候，不妨也自我反省一下，當員工們正沉浸在自己的工作狀態中時，你強行“插播”的會議或者其他任務是不是對他們造成了心靈上的暴擊。

一項針對微軟公司員工的研究發現，在被一條即時信息打斷后，員工們需要十多分鐘才能恢復到正常狀態，即使他們不需要回復信息。這樣看來，將每次分心造成的損失乘以員工們平時每天被打斷的次數，管理者就應該明白為何一直處于手機或電腦在線狀態對工作并沒有好處。因為一心多用，哪怕只是控制情緒使之保持冷靜和鎮定也會加重我們大腦的負擔，讓我們難以沉著淡定。

在具體執行時，我們可以通過以下方法來讓大腦以最佳狀態運行：一是給任務分批，把類似的任務放到一組，這樣就不用一直在各個模式之間來回切換；二是給每天的日程分區，明確一天內處理每一批任務的最佳時間段，騰出較長的、不被打擾的時間段用于完成最重要的工作；三是移除分心的事物，減少被打斷的次數，聚精會神于手頭的任務。

●刻意“停工”，時刻“復盤”

因為大腦的深思熟慮系統需要定期休息、加油才能保持全速運轉，所以有時候我們需要刻意“休息”。哈佛大學商學院的研究發現，在針對印度呼叫中心的新員工培訓項目中，花時間停下來思考的員工在測驗中的表現提升了23%，短時間的思考就可以使工作表現獲得很大的提升。同時，在我們沒有主動執行一項任務時，我們的大腦看似在休息，實際上正忙著幫我們了解情況，形成新的見解。

●設定邊界，拒絕疲勞

按照自己的既定計劃，制定好什么時間段干什么事，比如說，上午8點前不開會，晚上6點后不加班，中午12點-13點一定要坐到餐桌前吃午飯，等等。這種毫不含糊地厘清邊界的方法非常有用，因為人的大腦會把模棱兩可和不確定性視為威脅。與之相對，清晰明了的信息具有出乎意料的鎮定作用。

●斬斷拖延

拒絕拖延可以說是老生常談了，而卡羅琳·韋布另辟蹊徑，強調通過建立以下一些思維習慣，來讓我們有效地拒絕拖延。

一是預先想象收益。完成任務對你和別人有什么好處？完成任務后感覺會有多么美好？回憶你上一次完成類似任務之后的情形，收益有哪些？

二是計劃短期回報。如果要完成一項長期任務，對于今天作出的努力你準備如何獎勵自己？

三是給第一步一點甜頭。明確你要采取的第一個小步驟，想辦法把它與你今天肯定要做并且樂于做的事情聯系起來。

四是放大不作為弊端。你如何強化自己完不成任務需要付出代價的感覺？為了讓別人也參與進來，你可以做出哪些預先承諾？

尋求受益終生的人際關系

人是社會動物，沒有人能夠真正離群索居。因此，建立和維系人際關系就成了伴隨我們一生的課題。有些人際關系能讓你終生受益，有些人際關系可有可無甚至成為累贅。那么，我們怎么才能找到一生受益的人際關系，尤其是職場人際呢？

●建立成長性人脈關系

一是設定合作的意圖。設定的意圖要集中于改善人際關系的質量，而不是集中于個人目的。可以嘗試遵從以下準則：目標方面，確定你真正想從談話中獲得什么樣的合作結果。確保談話對雙方都有益，并且切中要害。假設方面，檢視你對另一方的負面期待，因為這些期待會影響你留意哪些事情。取而代之的是從對方身上尋找積極、有意義的事情。

二是提出高質量的問題。對談話對象表現出真誠的好奇心。把平時那些封閉性、事實類的問題轉變成開放性問題，促使談話對象分享他們對某個話題的想法和感覺（不是“是”或“否”就能回答的問題）。對談話對象談到的事情追問“再跟我說說”，表現出你在認真傾聽。哈佛大學心理學家開展的一項調查研究發現，人們在談論自己的喜惡時往往能夠激發自己的神經獎勵系統，而猜想別人的喜惡時卻沒有同樣的效果。因此，如果我們真的對別人表示好奇，他們會覺得與我們談話頗有收獲，而這正是有益對話的堅實基礎。

三是營造圈內人的感覺。在沒有其他信息的情況下，我們傾向于把陌生人視作潛在威脅。我們大腦的生存回路告訴我們：小心勝過后悔。但是只要感知到對方在某些方面和我們相似，不論是政治觀點、來歷背景還是興趣愛好，我們馬上就會放松下來，并且在潛意識里會把對方視為潛在的同盟。科學家稱這種情況是把某人視作圈內人。研究發現，把某人視作圈內人意味著，我們當時就可能對那個人的痛苦感同身受，或能分享他們成功的喜悅。

一般而言，大腦成像結果顯示，我們在想起和自己類似的人時的神經活動，和我們想起自己時非常相似。這就難怪我們會對同類人慷慨大方，悉心照料，因為我們把他們看做了自己的延伸。尋找彼此相似或有聯系的點——共同的目標、不滿或者興趣，從而營造身處同一個圈子的感覺，讓對方的大腦將你視為朋友而非敵人。

四是巧用互惠性聲明。如果你想要對方敞開心扉，想一下你愿意展示和分享自己的哪些事情。

●解決分歧，進入深度交流

當雙方在溝通交流中遇到任何分歧時，可以采取以下招數來解決。

一是尋找共識。按照以下步驟來進行：就像你確實相信那般來表達對方的觀點；明確你們的共識；把分歧點隔離出來；探討雙方是否可能都有對的地方；基于共識決定接下來怎么做。

二是傳播正能量。羅恩·弗里德曼等社會心理學家研究發現，只要接近某個心情不錯的人，就能提高人們的積極性（進而提升其表現），而接近某個脾氣暴躁的人則會起到相反的作用。情緒也有傳染性。確定你想要在談話中突出的情緒，在腦中放映那些能讓你迅速進入某種情緒的畫面。

三是假設“人性本善，處境使然”。心理學家們研究發現，我們對別人做出的習慣性假設絕不是寬宏大量，但是想到自己時，我們清楚自己行為的某些方面是受到所處環境的限制所致。所以我們要明確“事實真相”——你能肯定的事情。假設對方的意圖是好的，想象是不得已的處境造成了他如此行事。

四是采用留意——認同——貢獻策略。首先是邀請對方談一談，“我注意到……”，然后是表達感同身受之意，“我很遺憾，想必那一定很困難……”，最后主動提出支持，“有什么我能做的嗎？”

五是整理好自己的包袱。識別出你自己的熱鍵，尤其是那些特別能惹毛你的觸發因素，然后建立早期預警信號。建立一個簡單易行的“退一步重啟”的習慣，包括一個能讓你完全調動深思熟慮系統的問題，比如“現在真正重要的是什么”，以便刺激大腦在發現模式下特有的好奇心和探索感。

六是有技巧地提出棘手的問題。設定好合作意圖，然后在談話時征求對方的許可，闡述對事實的觀察，分享自己的感受，以及為什么這件事對你很重要，征求別人的看法，一同討論解決問題。

●激發出別人的最佳狀態

一是投入傾聽。通過特別仔細、認真地傾聽別人說的話，不打斷他們，來提升他人思維的力量。

二是輔導，別指導。使用“成長模式”，即“目標——現實——選擇——下一步”來引導別人，澄清目標，弄清楚當前的現實，明確他們想到的選擇方案（只在他們說了自己的想法后再添加你的想法），以及下一步怎么走。

三是給出對大腦友好的反饋。要給別人的想法提建議或質詢時，使用以下三種方法：“我認為好的一面是……”以及“我覺得能做得更好的是……”；“對，而且……”，而不是“對，但是……”；“要辦成這件事需要什么條件”。

四是要公平。在解釋艱難的決策過程時，要盡可能地公開透明。警惕別人認為不公平的任何事情，哪怕你不這么認為。

做明智且有創造力的自己

約翰·梅納德·凱恩斯曾說過：“有新想法并不難，難的是從舊想法中跳出來。”僅靠對過去成果的修修改改是走不遠的。要實現巨大的飛躍，需要對新問題采取完全不同的辦法，要以新的方式連點成線。

●創造頓悟瞬間，讓難題迎刃而解

如果想要在應對棘手問題時靈光一閃，可以嘗試下面這些辦法。

一是提出問題。你覺得前路不暢時，可以問問自己，與之前截然不同的辦法是什么？解決這個問題的好辦法是什么？如果我知道答案，那會是什么樣的？

二是更新思路，重新啟動。把注意力切換到另一項任務上，一段時間后再回到之前的問題。

三是切換視角。以不同的方式描述或看待你正在解決的問題，留意有哪些規律或見解在此過程中浮出水面：花10分鐘把問題寫下來；向不熟悉這個問題的人做出解釋；用便箋把你的問題畫成實際的圖，等等。

四是找到類比。讓自己接觸到不同的刺激物，比如，觀察其他組織的運行方式；瀏覽你工作領域之外的網頁或圖片，問問自己，這和我正在解決的問題有什么相似之處？又有什么差別？這意味著我能探索到什么新點子？

●降低出錯率，多做明智決定

一是留心無意識系統發出的信號，比如以下措辭：“這明顯是對/錯的。”“我剛聽說了……因此……”“我了解，所以我喜歡！”“大家都同意。”“我們還是按照已知的來吧！”“這是唯一切實的方案。”

二是養成交叉驗證的習慣。要逐個試試下面這些交叉驗證的問題，至少確定一個作為你的個人習慣。（1）不要只看默認方案，想一想還有沒有別的方案，那個方案的優點說明了什么。（2）不時地唱唱反調，問一句“看待這件事情的另一種角度是什么”。（3）要求提出異議，比如，如果必須要提出顧慮，你會說些什么？（4）絕不說“絕對”，包括“總是”“絕不是”“絕對是”等說法。（5）想象最壞的情況出現，問問自己，如果事情錯得離譜，背后的原因是什么？

三是當心系統疲乏。如果你覺得不耐煩、精力不集中或者笨手笨腳，就有必要暫停大腦的深思熟慮系統，讓它恢復正念，把注意力轉移到日常的活動上去。進行額外的交叉驗證，為無意識系統走捷徑補缺。

四是多問問自己，“我能做什么”，而不是“我應該做什么”。

其實，我們人類往往如此，盡管你知道那是個好主意，但是只有當你真正去實踐時，才會有所收獲。上面提及的技巧可能會常用常新，因為想讓新辦法在大腦里留下印象需要一段時間，所以我們不能要求自己在第一次時就把事情做對、做好。同時，也只有反復試驗才能知道什么最適合自己。所以，多嘗試總是好的。