建筑施工企業流程管理與信息化建設研究

■ 王永輝（中鐵上海工程局集團有限公司）

流程管理主要借助端到端業務流程的建構，實現業務績效與項目管理能力提升的目標。鑒于建筑施工企業的整體運營模式較為復雜，倘若在戰略規劃、流程設計、組織調度等層面缺乏清晰的邏輯關聯性，極易影響到企業整體業務實施進展與執行效果，因此需依托信息化理念優化流程管理，提升企業整體發展水平。

一、建筑施工企業流程管理分析

（一）流程管理與信息化建設

（1）流程管理的概念流程管理是一種以企業業務流程為主線，將業務流程從其原有職能模式中進行有效分離，重新建立對流程管理的正確認知，并完成流程管理體系的重構與設計，確保實現對流程效果與運營績效的持續性跟蹤審計與改善優化。流程管理大體分為以下三個維度：其一是流程管控，主要指針對企業現存業務流程進行管控，并從中提煉出有待改進的流程；其二是流程改善，需尋找到流程中隱含的問題，并通過小范圍修正或重新設計解決問題，最大限度減少成本損失；其三是流程再造，主要指推翻原有業務流程進行重新再造，在流程管理中位于最高層次[1]。

（2）流程管理與信息化的關系。一方面，流程管理的實施離不開信息技術的支持。企業通過利用信息化工具可有效固定優化設計后的流程，供員工加深對新流程的了解、加快員工的適應速度，便于使不同部門、員工熟練完成崗位工作，有效排除新流程在推廣過程中面臨的阻礙，實現業務流程的規范化運作。另一方面，流程管理為企業信息化建設提供了重要保障。流程管理的實施需建立在對企業現有流程梳理的基礎上，在流程梳理的過程中集成企業內外資源、剔除不合理業務流程，有效規避企業在信息化投入方面出現浪費問題，更好地保障企業信息化建設的順利實施、發揮信息系統的利用價值。

（二）建筑施工企業流程管理體系設計思路

1.設計原則

首先，建筑企業應堅持以戰略目標為導向，結合企業戰略舉措進行相應流程的設計，依托信息系統實現對流程的執行、監測與評估考核，并自上而下地完成流程分解與歸類，構建閉環流程管理模式。其次，企業應遵循以客戶為中心的重要原則，利用流程管理將企業價值鏈放大，從中提煉出業務增值環節予以重點實施，結合流程效益與產出編制具體的績效指標，保障將企業內部的各部門及工作人員均納入到流程管理中，實現價值最大化目標。最后，企業還應將流程管理融入到企業管理的各環節中，重點推進跨部門、跨業務流程管理的實施，理清崗位職責、落實責任制，整合企業資源、提升資源使用效率，借此實現流程增值目標，更好地推動企業由職能管理朝向流程管理模式順利過渡。

2.框架建構

建筑施工企業的流程管理體系主要由以下三部分組成：其一是戰略流程梳理，主要指針對企業業務流程現狀進行評估，明確流程績效與目標存在的差距；其二是運營流程設計，需提煉出影響企業運營的核心流程與價值鏈構成，對其進行自上而下分解，實現業務流程的優化設計；其三是保障流程重構，主要指為企業業務流程的具體執行設計詳細的操作規范，出具操作指引、模板、表單等文件[2]。

二、基于信息化實現建筑施工企業流程管理體系重構的具體路徑探討

（一）戰略流程信息化建設

以某建筑施工企業為例，該企業長期以來在財務管理、人力資源管理、經營管理、工程項目管理等信息系統建設上存在彼此間脫節的問題，無法實現各系統間的有效對接與協調處理，相關電子信息難以在企業內部得到及時傳遞，部分跨部門、跨公司的業務流程仍依靠人工管理模式進行處理，導致企業資源利用率與信息傳達效率較低，部分涉及到部門協調配合的業務流程無法得到有效銜接、各部門間互相推諉卸責，并且當項目部涉及到企業整體管控層面上的業務流程需上報審批時，常出現把關不嚴、數據失真等問題，嚴重影響到業務實施進展與企業整體運行效能。

（二）運營流程信息化建設

1.業務流程全生命周期管控

利用信息化平臺針對建筑施工企業現有業務流程進行優化，主要借助以下兩種方式實現：其一是生命周期展現，涵蓋企業以往使用的電子業務流程和新版本迭代替換后的電子業務流程，以及新設計并投入使用的電子業務流程；其二是當前狀態展現，以具體業務流程作為實現對象，包含準備處理、已經處理、處理完結等狀態。基于全生命周期理念進行企業現有業務流程的監控，利用智能設備向業務執行人員推送業務處理信息，可有效實現對業務實施進展、業務推進速度的控制。

2.信息傳遞方式優化設計

由于該建筑施工企業內部的信息傳遞效率較差，嚴重影響到業務實施進展與部門協同合作效果，因此需針對信息化平臺中的電子信息傳遞方式進行優化，采用一對一、一對多、多對一、多對多四種模式進行信息遞交與信息退回設計，保障電子信息在企業內部實現有效分發與傳達，有效克服以往跨部門、跨公司信息傳達效率低的問題，提升業務流程銜接度與運行效率。

3.部門人員職能分工設計

由于建筑施工企業具有部門分散度高、人員流動性強等特點，一定程度上影響到組織結構布局的穩定性，因此需針對其部門人員的職能分工模式進行優化設計，基于部門、人員、組織三個維度進行選擇模式的設計，保障在信息傳達過程中可實現多人同時處理一個業務或依照規定順序相繼完成業務處理，為大型集團建筑施工企業內部部門與人員的協調調度、分工協作創設有利條件。

4.業務流程協同機制建設

受建筑施工企業自身性質的影響，企業通常需對其涉及到的工程項目實施全生命周期管理，對于業務流程間的協同性提出了更高的要求，對此企業可圍繞業務流程創設一對一、一對多、多對一、多對多四種類型的組合模式，真正以企業經營實際為著力點深化財務管理、工程項目管理、人力資源管理與安全管理模式的協同對接，改善以往信息孤島局面，更好地提升企業內部業務數據的完整性與一致性。

（三）保障流程信息化建設

1.建立平臺規范化管理模式

在業務流程優化設計的基礎上，建筑施工企業應從業務信息源頭入手進行業務信息采集、傳輸、整合等標準的統一規定，借此有效克服因工程項目分散引發的業務信息格式混亂、信息報送滯后與數據失真等問題。例如某建筑施工企業基于“頂層共享，底層差異”原則進行業務流程、業務信息的統一管理，確保項目部與各分公司在頂層上實現核心業務信息共享，同時針對未涉及到公司核心業務層面的流程、信息進行差異化設計，精簡審批流程、明確審批標準，借此構建端到端的業務流程，保障流程績效目標與輸出相一致，有效提升客戶滿意度、達成企業長期利潤目標[3]。

2.完善頂層設計與規劃布局

在實行規范化管理的基礎上，遵循自上而下原則進行企業業務流程管理平臺的重構，重點圍繞主營業務流程梳理各業務板塊間的內在邏輯關聯，細化具體電子業務流程涉及到的部門與人員，借此打破以往信息孤島局面，真正將企業經營重點納入到信息化平臺中，實現交叉業務責任的清晰劃分，有效消除以往責任推諉引發的流程風險。

3.強化專業人才與技術支持

在人才保障方面，企業應注重加大對復合型專業人才的培養與引進力度，安排專業人才進行信息化平臺軟硬件系統建設與網絡環境維護，滿足數據庫建設、應用程序更新升級等業務需求。在引入復合型專業人才的基礎上，應注重引導其從企業流程管理現狀與實際管理需求入手，結合企業宏觀戰略規劃與業務板塊進行流程功能模塊的配置，提升信息化平臺對于建筑施工企業流程管理的適應性與輔助價值，更好地保障業務應用落到實處。

4.推進業務流程可持續發展

鑒于當前“互聯網+”已成為現代企業管理的重要手段，建筑施工企業還應注重基于業務流程管理實現信息化平臺的動態改進與優化，針對平臺兼容性、界面友好性、人機交互性等功能進行不斷提升，確保結合企業內部的責任人員變更情況、業務實施過程中的調整情況做到系統信息的實時更新，并且注重將日常業務流程納入到信息化平臺中進行綜合評估，保障有效改善企業內部存在的資源浪費、冗余與重復等問題，更好地服務于企業經營發展。

三、結論

基于信息化平臺推進建筑施工企業流程管理重構，需切實著眼于企業實際業務情況，從業務流程現存矛盾回歸到企業流程管理的本質要求，積極引入“互聯網+”、大數據、云計算等信息技術手段提升企業信息化建設水平，更好地結合企業功能需求調整業務流程模塊、提升信息傳達效率，助力企業的健康長效發展。