信息化旅游管理創(chuàng)新的有效性研究

■ 王曉婷（鄭州財稅金融職業(yè)學院）

在當前新市場經(jīng)濟常態(tài)下，旅游企業(yè)作為一種滿足人們精神需求的新興產(chǎn)業(yè)，企業(yè)規(guī)模和數(shù)量持續(xù)增加的同時，如何確保旅游管理的高效性成為了現(xiàn)階段基層產(chǎn)業(yè)機構(gòu)和相關(guān)主管部門的核心發(fā)展方向，而從某方面而言，依托信息技術(shù)能從根本上有效地提升企業(yè)工作精細化程度，為企業(yè)發(fā)展提供科學依據(jù)的同時，不斷地提升旅游管理質(zhì)量，最終為旅游可持續(xù)發(fā)展目標的實現(xiàn)奠定良好基礎(chǔ)。

一、信息化旅游管理的實踐意義

簡單來講，所謂的“旅游管理信息化”是指在當前旅游管理作業(yè)過程中，管理工作人員依托信息化技術(shù)，對旅游資源進行高效分析、游客信息進行合理化處理的一種管理模式，與傳統(tǒng)管理手段相比，這種管理方式的實施不僅能為企業(yè)經(jīng)營者提供產(chǎn)業(yè)全面的盈虧情況，也為有課的預(yù)定和交易提供了便捷通道，為兩者雙贏局面的形成奠定了良好基礎(chǔ)。除此之外，在當前多元化市場競爭環(huán)境下，旅游管理信息化的實踐還具有如下意義：

（一）有助于加快企業(yè)現(xiàn)代化進程

信息化產(chǎn)業(yè)時代背景下，企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展程度逐漸成為了衡量企業(yè)發(fā)展的重要標準，而在旅游管理過程中，實施信息化旅游管理模式，建立信息化管理系統(tǒng)，從某方面而言不僅企業(yè)在管理過程中人力、物力和財力的損耗，與此同時也從根本上加快了旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度，為現(xiàn)代化發(fā)展目標的實現(xiàn)奠定了良好基礎(chǔ)。

（二）有利于優(yōu)化企業(yè)資源配置

對于企業(yè)而言，資源配置的合理性、科學性與否，對企業(yè)整體發(fā)展的影響力是不容忽視的，但傳統(tǒng)企業(yè)管理模式的實施，不僅浪費了大量的人力、物力和財力，與此同時資源分配的不合理也增加了企業(yè)的運行成本，阻礙了企業(yè)的進一步發(fā)展，但反觀旅游信息化管理，由于它是基于信息化技術(shù)采取的一種智能管理模式，可針對企業(yè)發(fā)展實況對資源進行合理化分配，為行業(yè)改革的勝利創(chuàng)造良好條件。

（三）有助于促進旅游業(yè)的國際化發(fā)展

信息化是當前時代發(fā)展的必然趨勢，產(chǎn)業(yè)信息技術(shù)水平的高低從某方面而言對企業(yè)核心競爭力具有重要影響，加快科學技術(shù)的革新也逐漸成為了現(xiàn)階段基層產(chǎn)業(yè)機構(gòu)和相關(guān)主管部門的主要發(fā)展方向。旅游管理的信息化從某方面來講，是企業(yè)在信息化產(chǎn)業(yè)時代背景下做出的重大突破，而這種戰(zhàn)略改革的實施不僅符合當前時代發(fā)展趨勢，還顯著地提升了旅游行業(yè)的管理質(zhì)量，為產(chǎn)業(yè)的國際化發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。

（三）有助于實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的目標

就目前來看，作為服務(wù)企業(yè)，旅游業(yè)的面向群體是人，而人的需求不僅是多樣的，且極易受到外界的影響而發(fā)生改變，因此只有滿足人們的多樣化需求，企業(yè)才可能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。但傳統(tǒng)管理模式的實施，由于無法與消費者之間形成良好的溝通交流渠道，導(dǎo)致企業(yè)整體發(fā)展呈現(xiàn)出落后性趨勢，而通過建立高效的旅游信息管理機制，建立完善的旅游信息管理系統(tǒng)，企業(yè)管理者可在與消費者溝通交流中明確了解客戶需求，從而不斷地更改管理模式，彌補管理不足，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，為旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造良好條件。

（四）有助于豐富旅游市場資源

就目前來看，隨著企業(yè)規(guī)模和數(shù)量的持續(xù)增加，國民經(jīng)濟在進一步發(fā)展的同時，企業(yè)市場競爭也愈演愈烈，故此為從根本上提升企業(yè)的核心競爭力，不斷地豐富旅游市場資源是現(xiàn)階段國家有關(guān)部門的主要發(fā)展方向。據(jù)調(diào)查旅游業(yè)信息涉及諸多領(lǐng)域，確保信息管理的科學性、合理性和有效性從某方面來講，才能準確地判斷游客的偏好和對服務(wù)的滿意情況，在不斷強化旅游行業(yè)國際化水平的同時，進而為旅游產(chǎn)業(yè)市場影響力的不斷提升創(chuàng)造良好條件。

二、新形勢下信息化旅游管理的優(yōu)化策略

（一）構(gòu)建科學完善的培訓(xùn)體系

進而二十一世紀以來，企業(yè)競爭其實歸根結(jié)底就是人才的競爭，但隨著企業(yè)建設(shè)規(guī)模和數(shù)量的持續(xù)增加，部分企業(yè)為滿足人員配置需求，不斷地降低人才選拔標準，在影響后期旅游管理作業(yè)成效的同時，也給企業(yè)可持續(xù)發(fā)展目標的實現(xiàn)造成了極為不利的影響。在多元化市場競爭環(huán)境下，為從根本上改善當前企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，提高企業(yè)市場競爭力，在進行人才選拔過程中，企業(yè)需從根本上提高人員選拔標準，將管理人員自身專業(yè)能力、綜合素養(yǎng)和計算機操作技術(shù)水平都納入考核范圍，確保聘用工作人員滿足企業(yè)選拔要求的同時，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。除此之外，就目前來看市場競爭對旅游工作人員的專業(yè)技能和基本素質(zhì)提出了更高要求，為此要想推動企業(yè)的進一步發(fā)展，完善旅游產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)體系，提高對工作人員專業(yè)技能培訓(xùn)的重視度也是極為必要的，具體而言就是培訓(xùn)人員需在確保旅游從業(yè)人員明確自身的工作內(nèi)容的基礎(chǔ)上，有針對性地展開各項培訓(xùn)活動，以此在不斷提高他們服務(wù)意識、提升他們職業(yè)素養(yǎng)的同時，強化旅游從業(yè)者的溝通能力，為后期各項作業(yè)的順利開展奠定良好基礎(chǔ)。

（二）不斷地優(yōu)化企業(yè)營銷模式

在多元化市場競爭環(huán)境下，企業(yè)營銷模式的優(yōu)劣對于企業(yè)發(fā)展的影響力是不容忽視的，而其中作為信息旅游管理的重要工作內(nèi)容，在傳統(tǒng)旅游管理過程中，營銷工作極易被管理者所忽視，長此以往也極大地降低了企業(yè)核心競爭力，給企業(yè)發(fā)展造成了極為不利的影響。信息技術(shù)的發(fā)展從某方面而言，為營銷模式的轉(zhuǎn)變和優(yōu)化奠定了良好基礎(chǔ)，通過線上線下的宣傳，每位游客可充分了解不同景區(qū)的基本信息和旅游特色，而后可根據(jù)自身需求選擇適合自己的旅游景區(qū)進行旅游，由此在提升旅游宣傳工作價值的同時，也降低了企業(yè)信息管理的工作量。旅游業(yè)的信息化發(fā)展使信息更加公開透明化，與此同時通過不斷優(yōu)化企業(yè)營銷模式，以此在為游客提供更加多樣化旅游項目、擴大景點知名度的同時，也為旅游景區(qū)特色品牌的樹立創(chuàng)造了良好條件。

（三）建立健全完善的旅游信息化管理系統(tǒng)

在進行信息化旅游管理過程中，為從根本上提高信息管理質(zhì)量和管理效率，建立信息化管理系統(tǒng)是企業(yè)管理人員有效進行信息管理的重要基礎(chǔ)和根本前提，更是促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)保障。在信息化系統(tǒng)建立過程中，完善地理信息系統(tǒng)的建立，主要是為了提供給用戶準確的旅游景點圖文信息和具體的旅游路線，共享信息數(shù)據(jù)庫的建立，則是為游客出行提供準確數(shù)據(jù)，讓他們在通過電子地圖及時獲取旅游線路途中各地點的綜合信息，以此來不斷地提升用戶的服務(wù)體驗，至于旅游管理的硬件設(shè)施的完善，其主要是為企業(yè)核心競爭力的提升和企業(yè)的進一步發(fā)展創(chuàng)造良好基礎(chǔ)，最終促進游客消費，帶動當?shù)氐漠a(chǎn)業(yè)發(fā)展。

（四）為游客提供更加優(yōu)質(zhì)的信息化服務(wù)

在信息化產(chǎn)業(yè)時代背景下，企業(yè)信息化服務(wù)水平的高低，對于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的影響力也是不容忽視的，因此在信息化旅游管理模式不斷應(yīng)用的大環(huán)境下，為向游客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高客戶滿意度，不斷創(chuàng)新信息化旅游管理模式，為游客提供信息化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是現(xiàn)階段基層產(chǎn)業(yè)機構(gòu)和相關(guān)主管部門的核心發(fā)展方向。就目前來講，更加優(yōu)質(zhì)的信息化服務(wù)主要包括—游客可隨時通過移動設(shè)備進行旅游信息查詢、隨時借助移動設(shè)備與旅游從業(yè)人員進行交流、應(yīng)用GPS和傳感器等技術(shù)對游客進行定位、對旅游過程進行全程記憶......以此在位游客提供智能化旅游服務(wù)的基礎(chǔ)上，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

三、結(jié)語

簡而言之，旅游業(yè)作為推動國民經(jīng)濟發(fā)展的重要基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，近年來其產(chǎn)業(yè)規(guī)模和數(shù)量的持續(xù)增加，在帶動市場競爭進一步發(fā)展的同時，企業(yè)市場競爭也愈演愈烈，為更快地適合當前信息化產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境，基于信息技術(shù)對企業(yè)各項活動進行管理是促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)和根本前提，為此在未來的發(fā)展過程中，企業(yè)除了要構(gòu)建科學完善的培訓(xùn)體系、不斷地優(yōu)化企業(yè)營銷模式、建立健全完善的旅游信息化管理系統(tǒng)以及為游客提供信息化服務(wù)外，還要加強旅游的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，并進一步完善支付方式。