增強行政效能，提升服務管理水平

■朱喬（中國葛洲壩集團投資控股有限公司）

一、強化服務意識，提升服務質量

（一）強化服務意識

行政部門要始終把政治建設和意識放在首位，堅決執行黨的路線，站穩政治立場，把準政治方向，提高政治能力，做推動公司高質量發展的堅強后盾。

要有極強的奉獻精神和甘當幕后英雄的勇氣，要能經常吃苦，淡泊名利，耐得住寂寞，將管理思維轉變為服務思維，一切以促進公司更好更快發展為出發點和落腳點，始終秉承為人民服務的宗旨，提升服務意識、責任意識、大局意識，營造優質的服務文化，形成服務導向，將服務轉化為部門人員的價值追求。

（二）完善服務機制

一是優化服務機制。行政部門要形成為一線員工送政策、送指導、送培訓的服務機制，全力支撐業務發展。同時，以精簡高效為原則，以促進公司發展為目的，梳理優化部門業務流程，建立標準化、流程化的服務體系，在合法合規的情況下，著力精簡公司辦事流程，提升業務辦理效率，做公司業務高效推進的堅強后盾。

二是做實服務窗口。各行政部門形成“門好進、事好辦”的工作氛圍，行政部門人員養成“笑臉迎、馬上辦”的工作作風，端正工作態度，做實做優公司服務窗口,形成“認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好”的思想認識，在不違反政策和規定的情況下，靈活處理問題，讓前來咨詢的同事滿意而歸。

三是建立首辦負責制。增強責任意識，強化擔當精神，建立行政部門及人員“馬上就辦、辦就辦好”的首辦負責制，能解決的問題立即解決，不踢皮球，不推諉扯皮，破解服務“中梗阻”的難題，充分發揮部門內部及部門間協同聯動解決問題的服務合力，將問題解決在萌芽狀態，形成“務實就是硬道理”的思想認識。

四是落實督查督辦。做好公司落實重點工作的眼睛和抓手，建立并完善督查督辦事項的收集、跟蹤、督促、反饋機制，組織籌辦好公司周工作例會、黨委會、董事長辦公會等重要工作會議，對公司重點工作及項目進行及時、全面的跟蹤，發揚釘釘子精神，一督到底，為公司高質量發展服務，確保公司重點工作落實落地。

五是以研究促發展。關注公司發展過程中的系統性、根本性問題，時刻以主人翁的姿態，站在公司的角度思考問題，強化黨務以及與公司發展相關的業務研究，以解決問題為導向，以研究報告為載體，以指導工作為落腳點，保持腳踏實地、刻苦鉆研的精神，為公司發展建言獻策。

（三）豐富服務手段

通過政策傳播、業務指導、解疑答惑、交流溝通等手段，強化行政部門的服務支撐效能，以加強業務指導，提升辦公效率為出發點，以辦公室公文操作指引、接待操作指引、會議操作指引等系列操作指引以及人力資源部系列培訓為抓手，思考探索指引、培訓、研討、座談等形式多樣的服務手段，從實操層面為公司員工提供培訓、指導及支持，充分發揮促進公司高效運轉的“潤滑劑”和快速發展的“推動器”作用。

二、加強思想引導，營造良好氛圍

一是先進帶后進，齊頭共并進。行政部門以公司優秀的人、先進的事為契機，立榜樣、樹典型，通過升職加薪、編發系列文章、內網宣傳、支部宣傳的形式，表彰先進、鼓勵提升，強化公司全員的宗旨意識和看齊意識，做到先進帶后進，齊頭共并進。

二是高度關注思想政治和工作。針對公司員工普遍反映的與部門長及公司領導缺乏交心談心的情況，可策劃交流座談、素質拓展等系列交流活動，為公司領導與員工創造更多的交流接觸的機會，使彼此之間增進了解，加深印象，強化溝通。同時，鼓勵帶動公司領導及部門長常態化開展談心談話，及時掌握員工思想動態，加強對員工的思想交流與引導，使員工能夠充分的感受到歸屬感。營造良好的工作氛圍，增強公司的向心力、團結力和凝聚力，使公司上下能夠做到心往一處想、勁往一處使。

三是營造濃厚黨建氛圍。把黨建工作與中心工作融合，圍繞業務抓黨建，從服務群眾的角度持續發力。面向公司各支部及各部門以征文、演講、研討等形式，開展“強黨建就是強發展”等系列活動，以豐富多樣的活動形式，充分帶動公司全員參與黨務活動的積極性，把黨的建設放在核心位置，在公司上下營造濃厚黨建氛圍，使黨的建設能夠落地開花，做到以黨建促發展，以發展強黨建，使黨建與發展同軌并行。

四是啟動“黨員示范崗”創建活動。以“政治素質高、業務能力強、廉潔自律強、創新意識強”為標準，在公司內部選拔優秀黨員上崗，通過優秀黨員日常的言行舉止來影響帶動其他員工，以達到“樹標桿、立榜樣”的效果，充分發揮黨員示范崗的先鋒模范作用和示范引領作用，促進全員齊進步、同發展。

三、鍛造高素質隊伍，強化服務能力

一是要持續學習提高。結合自身崗位實際，學理論、學政策、學業務、學創新，不僅要提升行政管理業務能力，還需要加強對公司各項其他業務的學習，拓寬知識領域，優化知識結構，提升服務能力及水平。同時，還需強化鉆研精神，“耐住性子、沉下心來”，提升個人研究能力，圍繞公司關注的商業模式、經營機制、企業治理等方面的重大問題，保持一份“科研精神”，做到工作、學習、研究全面抓、齊促進，不斷提高自身綜合素質和服務本領。

二是打造高素質隊伍。部門內部可健全激勵機制，搭建員工個人成長平臺，使大家有目標、有期望、有奔頭，促進在學習中進步，在實戰中成長，著力提升員工綜合素質及業務能力，著力培養員工履職力、謀劃力、擔當力，保證員工政治素質過硬、專業能力突出、實踐鍛煉豐富，著力打造一支政治強、作風硬、業務精、工作優的高素質員工隊伍。

三是樹立勇于擔當的作風。面對公司發展遇到的新情況新問題，充分弘揚務實作風，強化擔當意識。作為企業一員，要有勇擔重任、直面問題、迎難而上的精神，著力塑造“敢擔當、重實干、求實效”的員工隊伍，以身作則，真抓實干，站在企業發展整體層面憂企業之所憂、想企業之所想，不折不扣、優質高效地完成各項工作任務。

四是樹立敬業奉獻的作風。要形成良好的工作風貌，秉承黨的優良傳統，牢固樹立以苦為樂、以苦為榮的工作作風，時刻銘記“吃苦在前，享樂在后，克己奉公，多做貢獻”的理念，把吃苦奉獻作為個人成長和成就事業的基礎，始終保持踏實肯干、任勞任怨的工作態度，保持高度的責任心和使命感，為企業發展盡心盡力，在平凡的崗位上發揮自己的光和熱。