電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升的策略

■田麗媛（華能山東電力熱力營(yíng)銷(xiāo)有限公司）

伴隨著我們國(guó)家經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，電力改革之后，使得我們國(guó)家人民的生活質(zhì)量水平大大提升。在這其中，我國(guó)的售電公司的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)也應(yīng)該得到用戶(hù)的關(guān)注以及重視。本文就是根據(jù)當(dāng)下企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程當(dāng)中存在的問(wèn)題進(jìn)行闡述，并提出有效的解決方案，促使企業(yè)能夠更好的快速發(fā)展。

一、電企營(yíng)銷(xiāo)策劃服務(wù)現(xiàn)狀分析總結(jié)

企業(yè)的產(chǎn)品對(duì)于社會(huì)的發(fā)展生產(chǎn)生活起到了至關(guān)重要的作用。那么電作為我們生產(chǎn)生活的必需品，它的服務(wù)水平對(duì)于我們來(lái)說(shuō)也至關(guān)重要，因此就需要我們提售電力的行業(yè)，在優(yōu)化產(chǎn)品的時(shí)候，還需要不斷的提升營(yíng)銷(xiāo)策劃服務(wù)的水平質(zhì)量，而且目前很多的售電公司在營(yíng)銷(xiāo)策劃上還是缺乏很多的理念，存在著諸多的問(wèn)題，還是繼續(xù)應(yīng)用老一套的傳統(tǒng)理念，對(duì)服務(wù)的水平產(chǎn)生了一些不良的影響。

作為傳統(tǒng)行業(yè)的電企經(jīng)常會(huì)受到各項(xiàng)條框的制約，致使不能夠?qū)τ诋a(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化改革，對(duì)于服務(wù)也不能進(jìn)行優(yōu)化改善，這樣便使得一些營(yíng)銷(xiāo)的方式方法不能滿(mǎn)足當(dāng)下的時(shí)代發(fā)展需求，其中很多的營(yíng)銷(xiāo)手段和傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)水平都不能夠去解決企業(yè)在發(fā)展過(guò)程當(dāng)中遇到的問(wèn)題，使得這些問(wèn)題直接妨礙了售電企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步，也使得企業(yè)在經(jīng)濟(jì)效益方面，取得了一定的損失。以及在諸多的方面，由于服務(wù)水平持續(xù)不增，客戶(hù)資源量逐年遞減，導(dǎo)致售電企業(yè)不能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。所以就需要企業(yè)及時(shí)改革策劃，并且不斷地提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)相關(guān)水平，為客戶(hù)真真正正地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)異的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平，不僅可以促進(jìn)提升相關(guān)的企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益水平和利潤(rùn)水平。也可以很大程度上增強(qiáng)相關(guān)上下游企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力水平。更加直接的是為我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)提供了動(dòng)力源泉。

二、售電公司急需提升的方向目標(biāo)

伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力改革以后使得我們國(guó)家居民對(duì)電力的需求持續(xù)的增長(zhǎng)，因此相關(guān)的企業(yè)就要快速的發(fā)展自身的水平與能力，使得能夠順利的保證電力供需要求。在新的當(dāng)下形勢(shì)當(dāng)中，營(yíng)銷(xiāo)需要不斷地融入市場(chǎng)當(dāng)中，需要穩(wěn)定企業(yè)在市場(chǎng)當(dāng)中的地位，這時(shí)候售電相應(yīng)的企業(yè)就需要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行不斷的分析與了解，并且做好充分的調(diào)研工作，應(yīng)對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)行情，在這過(guò)程當(dāng)中企業(yè)還需要不斷的擴(kuò)大新的領(lǐng)域征程，需要擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)電力范圍，需要擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)宣傳。這樣才能夠使得相關(guān)的客戶(hù)對(duì)于本公司的電力產(chǎn)品有更多認(rèn)識(shí)。并且努力的提升客戶(hù)對(duì)于本企業(yè)的忠誠(chéng)度與滿(mǎn)意度，加強(qiáng)本企業(yè)在市場(chǎng)當(dāng)中的份額。也正因此當(dāng)前形勢(shì)下國(guó)家對(duì)每一個(gè)行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相繼提出了更高的需求。在眾多的行業(yè)發(fā)展面前，電力系統(tǒng)售電行業(yè)逐漸將成為國(guó)家發(fā)展的重要的動(dòng)力源泉。

三、售電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平提升的重要性

目前我國(guó)電力系統(tǒng)，設(shè)備基礎(chǔ)的建設(shè)非常的完善，9 號(hào)文后，很多售電公司也應(yīng)運(yùn)而生。電力改革之后，人們對(duì)于優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)水平要求日益增長(zhǎng)，這就導(dǎo)致很多的售電公司對(duì)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和系統(tǒng)的發(fā)展方向有一定的自我評(píng)估。在這過(guò)程當(dāng)中就需要采取適當(dāng)?shù)牟呗裕扇∵m當(dāng)?shù)姆?wù)機(jī)制營(yíng)銷(xiāo)手段，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值，為人民創(chuàng)造更好的服務(wù)水平，這是我國(guó)發(fā)展的強(qiáng)大趨勢(shì)，也是符合我國(guó)實(shí)現(xiàn)全面現(xiàn)代化建設(shè)的目標(biāo)基礎(chǔ)，所以對(duì)于售電公司服務(wù)水平整體性的提升具有重大的意義。對(duì)于相關(guān)的售電企業(yè)而言，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以得到最大化的利潤(rùn)，也可以得到最大化的發(fā)展，更能夠取得用戶(hù)的滿(mǎn)意度。在這基礎(chǔ)之上優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也可以為售電企業(yè)帶來(lái)良好的形象，打下良好的基礎(chǔ)。所以售電企業(yè)在采取更新措施之前對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)水平標(biāo)準(zhǔn)選擇也是相當(dāng)重要，且在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程當(dāng)中存在的一些問(wèn)題，能夠直接影響服務(wù)水平，影響行業(yè)的發(fā)展。

四、售電公司在營(yíng)銷(xiāo)中暴露的問(wèn)題

現(xiàn)各售電公司為了更好的發(fā)展與進(jìn)步，提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，增加自身社會(huì)的價(jià)值，需要不斷地加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作理念的重視程度。一旦發(fā)現(xiàn)在服務(wù)過(guò)程當(dāng)中出現(xiàn)的問(wèn)題就需要及時(shí)的應(yīng)對(duì)處理，采取合適有效的方式方法進(jìn)行統(tǒng)一化數(shù)據(jù)化備案。

第一點(diǎn)是相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平非常的落后。在很多的電力企業(yè)當(dāng)中，他們?cè)谶\(yùn)營(yíng)過(guò)程中管理工作非常落后，產(chǎn)生了一定不良影響，甚至不能夠及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。如果相應(yīng)的企業(yè)不能夠及時(shí)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行合理分配整理整合，就會(huì)嚴(yán)重影響營(yíng)銷(xiāo)公司的營(yíng)銷(xiāo)策劃水平及工作效率質(zhì)量提升。也對(duì)相應(yīng)的企業(yè)發(fā)展與前途造成了重大的阻礙格擋。

第二點(diǎn)則是營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)非常的淺薄。在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程當(dāng)中沒(méi)有樹(shù)立售電企業(yè)真正的專(zhuān)業(yè)化，體制化的服務(wù)理念，這樣就無(wú)法使工作人員對(duì)相關(guān)的客戶(hù)及時(shí)的處理問(wèn)題，進(jìn)而導(dǎo)致客戶(hù)流失。很多售電企業(yè)都是因?yàn)樽陨淼姆?wù)人員自身的服務(wù)意識(shí)不足，沒(méi)辦法對(duì)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行深入自己內(nèi)心的去做。所以提升專(zhuān)業(yè)素質(zhì)水平，還是一段很長(zhǎng)的路要走。對(duì)相應(yīng)的售電企業(yè)來(lái)說(shuō)，要提升服務(wù)水平就需要建立一支優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在很大的程度上能夠提升企業(yè)形象。

第三點(diǎn)則是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)水平信息化意識(shí)不強(qiáng)。目前我們很多的售電公司營(yíng)銷(xiāo)方式都非常的落后，而且信息化水平也不高，因此對(duì)企業(yè)工作開(kāi)展影響重大。而且對(duì)企業(yè)的相關(guān)信息整理整合也有一定的麻煩，企業(yè)如果不能及時(shí)對(duì)用戶(hù)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與處理，必將導(dǎo)致客戶(hù)服務(wù)水平無(wú)法提升，直接影響了客戶(hù)的滿(mǎn)意程度。而且，信息化自動(dòng)化對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到了至關(guān)重要的推動(dòng)作用。如果市場(chǎng)行情在不變的情況之下，企業(yè)就需要提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力以及優(yōu)勢(shì)化加強(qiáng)信息水平能力，當(dāng)前各大型售電公司現(xiàn)在都在摸索一套適合新型市場(chǎng)的系統(tǒng)，無(wú)論是各種年度交易、月度交易及即將到來(lái)的現(xiàn)貨交易，這正是開(kāi)始加強(qiáng)信息化建設(shè)的覺(jué)醒，但是真正的落地和探索是否統(tǒng)一，有待于時(shí)間的考證。

五、對(duì)售電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略提出優(yōu)化解決方案

對(duì)于優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平來(lái)說(shuō)，對(duì)售電企業(yè)是否工作順利起到了重要的作用，在提升相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)效率的基礎(chǔ)之上，也需要保證企業(yè)的發(fā)展需要。雖然在當(dāng)前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)影響之下，營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程當(dāng)中存在著一定的問(wèn)題，但是還需要采取一步一步的營(yíng)銷(xiāo)策略提升服務(wù)水平。

首先要建立完善的營(yíng)銷(xiāo)體系體制。為了更好的提升營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)水平，這就需要建立完善的營(yíng)銷(xiāo)體系體制，并且改善原有的傳統(tǒng)模式，還需要對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)的職能范圍進(jìn)行系統(tǒng)化的改革，把用戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和業(yè)務(wù)的良性發(fā)展作為重要的營(yíng)銷(xiāo)工作方向。在這基礎(chǔ)之上還需要加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)水平意識(shí)，要以客戶(hù)為中心，并且在完整的營(yíng)銷(xiāo)體系基礎(chǔ)之上，可以更加快速的提升售電企業(yè)的發(fā)展。

第二則是加強(qiáng)售電企業(yè)運(yùn)行當(dāng)中的管理水平提升。因?yàn)樵谄髽I(yè)運(yùn)行當(dāng)中有很多嘈雜的工作，有時(shí)候會(huì)因?yàn)楣ぷ魅藛T的疏忽直接導(dǎo)致相關(guān)的問(wèn)題無(wú)法進(jìn)行及時(shí)的處理和解決。因此相關(guān)的企業(yè)更加需要提升服務(wù)水平管理水平，并且要設(shè)置好優(yōu)良的監(jiān)督管理機(jī)制系統(tǒng)，既保證相應(yīng)的工作職能能夠落實(shí)到位，又能夠保證企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，正常運(yùn)營(yíng)。還可以增加意見(jiàn)箱以及意見(jiàn)收集卡等形式，這樣既方便了企業(yè)和用戶(hù)之間的關(guān)系鏈接，又能夠更好地促使相應(yīng)的工作順利開(kāi)展，順利的進(jìn)行。在這一系列營(yíng)銷(xiāo)的管理當(dāng)中，還可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)查問(wèn)卷，對(duì)調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行細(xì)致分析，總結(jié)歸納。最后促進(jìn)工作的顯著提升，找到優(yōu)良的方式方法。

第三則是提升有關(guān)工作人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)能力水平。企業(yè)對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程當(dāng)中，最關(guān)鍵的就是工作人員相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)修養(yǎng)，所以相應(yīng)的企業(yè)就需要加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的重視程度，高度的培養(yǎng)企業(yè)工作人員能力，可以進(jìn)行統(tǒng)一化的培訓(xùn)，統(tǒng)一化的技能提升，統(tǒng)一化的形態(tài)培養(yǎng)，這樣既可以保證相應(yīng)的工作服務(wù)態(tài)度，又能夠樹(shù)立起正確的服務(wù)意識(shí)觀念，積極的解決用戶(hù)的問(wèn)題。此外還需要相應(yīng)的人員能夠具備專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)理念，保證工作順利的開(kāi)展進(jìn)行。

六、總結(jié)

售電公司在電改后發(fā)展的同時(shí)需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)觀念，要使得管理的模式進(jìn)行開(kāi)拓創(chuàng)新，要建立相應(yīng)的管理基層機(jī)制，要提升相應(yīng)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)水平，這樣才能夠保證在最大的程度之上滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。因?yàn)橹挥羞@樣才能夠不斷地促使企業(yè)快速的發(fā)展，能夠取到最大的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。