核心網(wǎng)過年“罷工”吉林移動(dòng)春節(jié)斷網(wǎng)

本刊記者|蔣雅麗

作為基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)支撐者，運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)故障是事故。面對(duì)像春節(jié)這樣的大面積并發(fā)流量，目前運(yùn)營商以及設(shè)備商的支持能力需要提高。

2月7日，正值大年初三，在走親訪友的高峰時(shí)期，吉林省部分地市的移動(dòng)用戶卻出現(xiàn)手機(jī)無服務(wù)現(xiàn)象。從當(dāng)天上午9時(shí)起，吉林移動(dòng)客服中心便陸續(xù)接到用戶投訴，反映手機(jī)業(yè)務(wù)無法使用。吉林移動(dòng)在第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，70余名值守人員與專家前往現(xiàn)場進(jìn)行故障排查并處理，最后于10時(shí)30分起用戶通信業(yè)務(wù)陸續(xù)恢復(fù)。

透過問題看本質(zhì)，或是HSS故障

據(jù)了解，此次通信故障波及吉林省長春市、松原市、四平市、吉林市4個(gè)地市，而且吉林省移動(dòng)卡在外地也沒有信號(hào)，但外地移動(dòng)卡在吉林省卻可以正常使用。最初，吉林移動(dòng)公司工作人員稱，“移動(dòng)部分號(hào)段網(wǎng)絡(luò)升級(jí)，導(dǎo)致手機(jī)卡暫無信號(hào)，網(wǎng)絡(luò)預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間為當(dāng)天下午13點(diǎn)左右，無需到營業(yè)廳補(bǔ)卡”。隨后，吉林移動(dòng)10086官方微博回應(yīng)故障原因?yàn)橄到y(tǒng)繁忙，預(yù)計(jì)影響時(shí)間延長至2月7日16時(shí)，公司維護(hù)人員正在緊急處理。當(dāng)晚，吉林移動(dòng)官方微信公眾號(hào)發(fā)布消息稱故障是由于城郊個(gè)別煙花燃放導(dǎo)致架空骨干光纜故障，影響部分用戶通信，現(xiàn)已完全恢復(fù)。

雖然，吉林移動(dòng)最終回復(fù)為通信光纜被鞭炮燃放所致，但很多業(yè)界專家認(rèn)為該回復(fù)經(jīng)不起推敲。吉林移動(dòng)規(guī)模網(wǎng)絡(luò)癱瘓的技術(shù)原因可能出現(xiàn)在哪里，值得思考。大部分業(yè)內(nèi)人士的分析認(rèn)為，基本可以判斷此次事件是由于核心網(wǎng)HSS（Home Subscriber Server，歸屬簽約用戶服務(wù)器）故障所致，并趕上春節(jié)假期，廠商相應(yīng)處理速度受影響，故而恢復(fù)較慢。

HSS功能與HLR類似，是IMS(IP Multimedia Subsystem，IP多媒體子系統(tǒng))中控制層的重要組成部分，負(fù)責(zé)移動(dòng)用戶管理的數(shù)據(jù)庫，能永久存儲(chǔ)和記錄所轄區(qū)域內(nèi)用戶的簽約數(shù)據(jù)，并能夠動(dòng)態(tài)地更新用戶的位置信息，以便在呼叫業(yè)務(wù)中提供被呼叫用戶的網(wǎng)絡(luò)路由。

具體來說，HSS支持用于處理調(diào)用/會(huì)話的IMS網(wǎng)絡(luò)實(shí)體的主要用戶數(shù)據(jù)庫，包含用戶配置文件、執(zhí)行用戶的身份驗(yàn)證和授權(quán)，并可提供有關(guān)用戶物理位置的信息。HSS所提供的功能包括IP多媒體功能、PS域必需的HLR功能及CS域必需的HLR功能，可處理的信息包括用戶識(shí)別、編號(hào)和地址信息；用戶安全信息，即針對(duì)鑒權(quán)和授權(quán)的網(wǎng)絡(luò)接入控制信息；用戶定位信息，即HSS支持用戶登記、存儲(chǔ)位置信息；用戶清單信息。

當(dāng)用戶選擇某個(gè)電信運(yùn)營商并購買了SIM卡之后，其相關(guān)信息就被錄入了HSS系統(tǒng)當(dāng)中，包括國際移動(dòng)用戶識(shí)別碼IMSI、移動(dòng)臺(tái)識(shí)別碼MSISDN、基本業(yè)務(wù)、補(bǔ)充業(yè)務(wù)簽約信息等。與拜訪位置寄存器VLR所不同，HSS中記錄了用戶所有的原始開戶信息，不會(huì)因?yàn)橛脩魪谋本┡艿搅松虾６鴮⑵涮?hào)碼和簽約信息進(jìn)行刪除。而每當(dāng)某用戶做被叫時(shí)，主叫的MSCS會(huì)發(fā)送消息給HSS網(wǎng)元請求路由信息，HSS查找數(shù)據(jù)庫記錄，向被叫用戶當(dāng)前所在的MSCS/VLR請求一個(gè)漫游號(hào)碼，并將此號(hào)碼發(fā)送給主叫MSCS，主被叫MSCS之間通過該漫游號(hào)碼找到對(duì)方，并最終建立起主被叫用戶之間的通話。

可以看出，HSS在移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)中的地位可謂舉足輕重，一旦HSS系統(tǒng)異常或者用戶簽約信息丟失，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)必將陷入混亂不堪的狀態(tài)。

“路”不可斷，運(yùn)營商需防患于未然

面對(duì)像春節(jié)這樣的大面積并發(fā)流量，從設(shè)備廠商的技術(shù)支撐以及運(yùn)營商技術(shù)角度看，目前運(yùn)營商以及設(shè)備商的支持能力需要提高。SA高級(jí)分析師楊光表示，吉林移動(dòng)系統(tǒng)故障的情況到現(xiàn)在都不具體。如果是軟件故障，可能和春節(jié)期間的人員流動(dòng)有關(guān)系，認(rèn)證鑒權(quán)量比較大，但是這種軟件的“bug”總讓人防不勝防。除了運(yùn)氣因素之外，只能說應(yīng)該加強(qiáng)軟件工程能力，提高軟件質(zhì)量控制的水平。不過也有可能是像光纖斷裂之類的硬件故障，但這類問題恢復(fù)時(shí)間較長，所以可能性較小，除非像在幾年前韓國運(yùn)營商出現(xiàn)過的整個(gè)機(jī)房失火狀況，處理起來相對(duì)麻煩。

不過，可以肯定的是，春節(jié)假期對(duì)廠商的響應(yīng)速度和故障處理有影響。運(yùn)營商和設(shè)備廠商對(duì)于此類事件都備有相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，斷網(wǎng)事件發(fā)生后，運(yùn)營商和設(shè)備廠商們應(yīng)該對(duì)整個(gè)事件的處理過程做出檢討和分析，查看原來的預(yù)案是否有不合適和需要改進(jìn)的地方。以國際經(jīng)驗(yàn)來看，每一代新技術(shù)部署之后都有大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)故障的案例，這是前進(jìn)中必然要付出的代價(jià)。在4G方面，中國啟動(dòng)較晚，產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)比較成熟。而在5G方面，中國走得快，出現(xiàn)問題的幾率可能會(huì)更大一些。并且除了做好應(yīng)急預(yù)案之外，運(yùn)營商也應(yīng)該坦誠地與消費(fèi)者溝通，以求得用戶的理解。

業(yè)內(nèi)專家金峰則表示，未來運(yùn)營商應(yīng)該積極提高智能網(wǎng)絡(luò)方面的建設(shè)能力。主要方式為：一是智能化信息傳輸路由的選擇；二是智能化內(nèi)容本地存儲(chǔ)（智能CDN等）；三是智能化的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)先級(jí)保障，即依據(jù)數(shù)據(jù)類型等給予傳輸優(yōu)先級(jí)差異，只要不讓網(wǎng)絡(luò)崩潰，還是能保障用戶體驗(yàn)的。

當(dāng)然，設(shè)備本身是一方面，另一方面就是后續(xù)的運(yùn)維服務(wù)，這個(gè)比較考驗(yàn)員工的能力，包括是否能發(fā)現(xiàn)問題，以及能否減少出錯(cuò)率。無獨(dú)有偶，在2017年9月，廣西移動(dòng)也出現(xiàn)了重大故障，當(dāng)時(shí)情況為80萬用戶手機(jī)失聯(lián)，客戶服務(wù)中心共收到10086投訴2.0727萬起。經(jīng)過調(diào)查，故障原因竟為2017年9月7日后半夜，廠家人員進(jìn)行擴(kuò)容割接時(shí)，工程師不小心把HSS設(shè)備的用戶數(shù)據(jù)給格式化刪除了，這也可以看出當(dāng)前火熱的AI對(duì)于運(yùn)營商智慧化基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)管理的重要性。

同時(shí)，此類事件也給電信運(yùn)營商的用戶發(fā)展戰(zhàn)略提供了思路。就單基站服務(wù)的用戶數(shù)來說，中國移動(dòng)差不多是中國電信和中國聯(lián)通的2倍，另外還有物聯(lián)網(wǎng)的用戶需要服務(wù)。此后，電信運(yùn)營商應(yīng)該審視一下現(xiàn)在供應(yīng)商管理的思路，怎么樣在成本和質(zhì)量之間找到更好的平衡點(diǎn)。

作為基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)支撐者，運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)故障是事故，引起了用戶吐槽，但是也可以從另一個(gè)角度看出運(yùn)營商的重要地位，一旦運(yùn)營商的“路”斷了，那這上面的微信、支付寶等“車”還怎么能跑起來？