用戶畫像在圖書館信息服務中的應用

賈薔

（首都圖書館，北京 100021）

近十年，我國圖書館事業處于快速發展中。在大規模興建各級圖書館的同時，圖書館也在認真思考未來發展的方向。圖書館承擔以滿足知識信息資源需求為基礎的信息服務，如何提供更為精準與定制化的服務，成為業界日益關注的焦點。

隨著大數據技術的應用及用戶需求的多元化，圖書館服務逐漸向集中、開放的網絡平臺轉移，對用戶和資源數據的分析為關注重點，了解用戶需求，采用現代信息技術手段，拓展新型服務模式，從而滿足用戶精細、精準和個性化需求，有助于信息服務價值的體現。這就為大規模收集用戶數據、開展以用戶為中心的信息服務研究提供了可能。用戶畫像可以勾畫出用戶信息全貌，挖掘信息資源與用戶的內在關系，完成發現與提煉，深入揭示潛在信息服務模式和規律，最終在海量數據中轉化為精準信息資源數據，以滿足用戶的個性化信息需求。

1 用戶畫像的概念

Cooper最早提出用戶畫像的概念，指出用戶畫像是真實用戶的虛擬代表，是建立在一系列真實數據上的目標用戶模型[1]。Travis[2]更進一步提出用戶畫像的7個條件，即基本性、移情性、真實性、獨特性、目標性、數量、應用性。

用戶畫像是用戶基本屬性、生活習慣和消費行為等因素信息，通過信息識別，完成貼“標簽”的核心工作。標簽通常是精練的特征標識（如年齡、性別、興趣等），將所有標簽集合起來，可以勾勒出該用戶的“畫像”[3]。

用戶畫像……