淺析新媒體環境中醫患報道的媒體失范現象

□ 鮑素娥

2017年8月，陜西榆林市第一醫院發生了一起“孕婦跳樓事件”，在當時引起了巨大的轟動，各地媒體聞風而動，紛紛趕往事件現場，報道此事；同時，網絡上也因此事掀起了一陣激烈對峙，對于“究竟是誰拒絕為產婦實施剖腹產”這一關鍵問題，醫院和家屬各執一詞。各大媒體根據此事也追隨事件報道了一波又一波的頭條熱點，而一些不明真相的網友的熱點評論將此事推向了高潮。網絡上的激烈言論再一次激化了醫患之間的矛盾。而社會上的殺醫傷醫事件的頻繁出現也說明了醫患矛盾的激烈，就像著名媒體人白巖松所說：“殺死醫生的兇手，也可能是我們。”這句話也表明了媒體在醫患之間的關系中起著重要的作用。

一、醫患報道媒體失范的表現

近年來，由于看病難、看病貴、部分醫生醫德敗壞等不好信息的擴散，傷醫殺醫事件層出不窮，醫患矛盾進一步激化。筆者認為，媒體的失范報道也承擔著一定的責任，媒體失范的醫患報道最終對醫患雙方以及媒體自身產生了嚴重的負面影響。

（一）未經核實，草率報道

堅持新聞真實性是我國新聞工作的基本原則。在新聞報道中，媒體人所報道的每一具體事實必須合乎客觀實際，經得起核查。但當今時代，新聞媒體在醫患報道這一類的新聞做法上卻有失偏頗。在醫患報道中，有些記者在未經核實事件真相前就偏聽偏信，只聽從患者一方的陳述，而未采訪和報道醫院方。缺乏醫院的關鍵說法卻草率報道，致使媒體公信力大幅度降低，新聞報道也呈現出片面性，而不具有新聞的公正性、客觀性。

2014年12月20日，“醫生手術臺旁自拍”事件引起熱潮。據人民網統計，當天刊發的相關新聞報道超過300篇，聚焦點大部分都在“醫生手術臺旁自拍”。①然而，經過再一次的調查后，事件反轉，事實的真相是醫生經過幾個小時的手術成功搶救了病人，并且因為醫院的搬遷等原因，這場手術是最后一場手術，所以醫護人員拍照留念。一時間，網友又對醫院及醫生感到同情。但面對這場“醫生手術臺旁自拍”事件的前因后果，誰又能否認媒體在這中間承擔著不可推卸的責任呢？新媒體時代，信息本就傳播較快，而在這起事件中，媒體未經核實真相就草率報道，不可避免地給醫院和自己造成了嚴重的負面影響。

（二）先入為主，標簽報道

近些年來，將新聞貼上標簽化的內容，是一些媒體在報道新聞時不由自主的做法。而在發展快速的社會中，某些醫患報道的負面詞匯很容易讓大眾在面對類似的報道事件時，就先入為主地認為醫生和“拿回扣，收紅包”等詞語相關，進而導致醫生被貼上“醫德敗壞”的標簽，也進一步激化了醫生與患者之間的矛盾，加劇了醫患之間的不信任度。

一些媒體對醫患報道的議程設置主要著眼于醫患關系沖突的議題，而將少數醫生的不良行為擴大到整個醫生群體。媒體的先入為主和標簽報道不僅給雙方帶來負面影響，一定程度上也激化了醫生和患者之間的矛盾，造成了醫患雙疑。

（三）制造噱頭，過度報道

央視前著名記者柴靜曾表示，調查性報道需要真正的平衡，前提是要敬畏事實，消除攻防之心，盡可能公正地對待雙方。然而，如今的某些媒體在未查明真實前，就站在一方的立場上，甚至可能為了熱點頭條等利益使用煽情語句或忽略了新聞報道的人文主義關懷進而過度報道。

2016年5月5日，安徽《新安晚報》頭版刊登了《我的右腎去哪兒了》，用了兩個版面來描述安徽宿州男子劉永偉丟腎臟的事件。可是，這則報道在見報當天，卻使報道者自身陷入了輿論漩渦。先是醫院通過官微進行了辟謠，聲明這則新聞的內容嚴重失實，后又有許多媒體進行了采訪調查，最后經過證實，劉某的腎臟是由于“腎萎縮”消失的。而隨后，了解實情的網友紛紛到《新安晚報》的官微上留言評論并“點蠟”，對不明實情就報道，甚至是帶有引導性的輿論表達憤怒。

這則事件發生的原因歸根究底是因為新媒體時代的到來，某些媒體為追求經濟利益，吸引受眾的注意力，達到自己的點擊量，只注重快速報道，對新聞事件過分渲染，添油加醋，謀取自己的利益。而在醫患報道中過分地渲染極端的因素，違背了媒體公正的輿論監督原則，也降低了媒體的公信力。

二、醫患報道媒體失范的原因

（一）新媒體時代下的媒介市場化

媒介競爭一直都很激烈，尤其是在新媒體時代。因為媒介市場化的因素，媒體想要獲得更大的生存空間，就必須搶占市場份額，贏得受眾的青睞。在市場的競爭和優勝劣汰的生存選擇下，一些媒體往往用打擦邊球的方式讓報道吸人眼球，瞬間抓住讀者。為了最快速地報道信息，新聞的生產時間大大減少，使得新聞“把關人”的作用失守。而媒體在報道醫患沖突時利用搶眼的標題吸引大眾的眼球，很明顯違背了新聞真實性原則。

媒體在社會大眾間始終起著溝通橋梁的作用，他們是信息傳遞的中間人，而媒體從業人員也扮演著一個“把關人”的角色，媒體從業人員對新聞內容的選擇直接或間接影響到受眾的信息。所以，媒體應加強社會責任感，媒體從業人員要意識到醫患報道的重要性，提高對醫患報道的謹慎性，主動承擔起社會監督的責任，既要對自己的報道負責，同時也要對醫患雙方負責。

（二）媒體從業人員醫療知識缺乏，新聞專業主義不夠

媒體從業人員中，我們最常遇到的是記者。由于職業要求，他們接觸的采訪對象涉及社會的各個階級，上至國家領導、商業精英，下至平民百姓、街頭小民。所以，他們需要廣泛的知識背景，去尋找新聞素材，并且經過整理寫成報道。但是受教育的局限，記者不可能對每一個方面的知識都了解。

醫療行業是一種專業性強、難度較大且不易理解的行業，而有些記者對于生澀難懂的醫療知識并不了解。“信息的不對稱”使得媒體人員在醫患沖突時第一反應認為受委屈的是患方，醫方有著專業的知識，而患方對這些知識缺乏了解，所以一些媒體人員潛意識可能將自己放在了“患者”的位置，將患者當作“弱勢群體”，從而將自己個人的主觀情緒和價值判斷標準寫進自己的報道里，影響了人們對醫護人員的整體印象。這也是有些醫患報道失去客觀平衡公正的一部分原因。

（三）社會信任度低——醫患互疑與醫媒互疑

研究者經過實證調查得到結論：現階段我國處于較低的社會信任水平，并且公眾對社會信任的預期較為悲觀。②這是因為隨著全球現代化浪潮的席卷，社會結構經歷著解構和重建，中國社會被“現代化”，傳統的以血緣為紐帶的信任關系難以滿足轉型中的社會信任需求，信任問題直接引發社會秩序的失范及轉化為社會風險等。③

近些年來醫患沖突事件屢屢發生，醫患報道媒體失范也比比皆是，就如前幾年的“八毛門”事件、“縫肛門”事件，等等。我們綜合一下媒體失范的醫患報道，發現有個共同的特征：事件剛發生報道時，醫院首先喪失了話語權。正是由于事件的初始階段，醫方處于一個失語的狀態下，事件經過媒體的“二次傳播”再到媒體各方面轉載，才讓失范報道進一步擴散傳播，從而引起輿論雙方的“混戰”，這說明了在醫患雙方和醫媒之間彼此是缺乏社會信任的。所以提高醫患和醫媒雙方的信任度能夠有效地減少醫患報道的媒體失范現象。

三、結語

隨著科學的發展，社會的進步，在新媒體環境的背景下，在醫方和患者的沖突之間下，沒有誰是絕對的勝利者，雙方在這個過程中都會受到傷害。媒體作為中間的溝通者，在呈現醫患報道的事件時，一定要冷靜對待、慎重思考，媒體和社會應共同進步，共同努力，建設和諧美好的醫療環境。

注釋：

①官田田.醫患糾紛報道的媒體失范問題——以新浪新聞為例[D].內蒙古大學,2015.

②郭鎮之.公民參與時代的新聞專業主義與媒介倫理：中國的問題[J].國際新聞界,2014(06).

③朱虹.轉型時期社會信任的狀況與特征——一項實證研究[J].貴州社會科學,2011(10).