美國公共圖書館社群信息服務的啟示*

張晗旭 洪秋蘭

（福建師范大學圖書館學系，福州 350117）

社群服務即為基于興趣愛好、身份特征、地理位置、價值觀念或相似經歷而聚集的群體提供相關的服務。社群服務的核心在于抓住用戶的痛點和首要需求，增加運營主體與用戶之間的動態聯系，從而提升社群的忠誠度并在社群中發展黏性用戶。公共圖書館社群服務起始于20世紀70年代的美國，聯邦政府聯合地方公共圖書館發起社群信息服務活動，并建立專門的社群信息數據庫[1]。到了21世紀，社群信息的發展有了更深的含義，美國公共圖書館協會（the Public Library Association，PLA）發布的《2018—2022年戰略規劃》提出，未來目標為推動公共圖書館服務轉型，從以圖書館為中心轉變到以社區為中心，以滿足公眾和社區的特定需求[2]。

社群信息學在國內的傳播可以追溯到2010年閆慧教授《社群信息學：一個值得關注的新興領域》一文，自此社群信息學在國內圖書館學研究開始嶄露頭角[3]。相比美國，我國社群信息研究起步較晚。同時，數據指出在2017年末我國公共圖書館共有3 166家，全國人均圖書藏量0.7冊，全國人均購書費1.7元[4]；而美國在2017年共有8 895家公共圖書和7 641家分館，2014年用于公共圖書館的資金人均36.96美元，服務內容也從滿足用戶的文獻資源需求升級為“平等、多元化和包容性”的人文關懷和信息服務，具體活動涵蓋兒童、青少年、成年人和社會失足人群等各年齡各階層的群體[5]。我國在國土面積更遼闊的情況下，公共圖書館的數量約為美國的1/5，社群信息學的傳入還未滿十年，這促使我國將目光轉向美國公共圖書館社群服務的建設，汲取國外經驗、立足自身實際發展圖書館事業。……