優質護理在改善基層醫院護理質量中的應用

文啟芳

（湖北省荊州區中醫醫院，湖北 荊州 434020）

隨著醫療事業的發展以及人們生活水平的提高，人民群眾對護理質量要求越來越高，基層醫院是為人民群眾提供護理服務的基礎醫療機構，其備受人們的關注。近年來，優質護理被廣大基層醫院應用于護理工作中，其是一種新型的護理模式，能夠使護理質量得到提高。本研究分析優質護理在改善基層醫院護理質量中的應用，具體報道如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2016年12月～2017年12月期間在我院進行護理工作的18名護理人員，年齡23～45歲，平均年齡為（33.45±2.73）歲，其中包括1名副主任護師，2名主管護師，6名護師，8名護士，1名助理護士；本科6名，大專9名，中專3名。

1.2 方法

對所有患者實施常規護理，包括健康教育、康復鍛煉、心理護理等。優質護理內容為：①轉變服務理念：要求相關護理人員以患者為中心，做到護理質量高、護理服務好、醫德好。護理服務由被動轉變為主動，讓患者、社會以及政府均滿意[1]。②提供舒適的住院環境：規定護理人員的穿著打扮，言行舉止，禁止濃妝艷抹，與患者溝通時語言要文明，保持病房整潔干凈，定期對床上用品進行更換，保持病房空氣清新，定時打開門窗通風透氣，控制好病房的溫度與濕度，嚴格區分污染區與清潔區，防止感染發生。告知患者本院各種基礎設施，便于其使用。③提高護理水平：根據護理人員的實際情況進行針對性的護理培訓，如加強護理禮儀、護理著裝、文明用語、健康知識、心理知識、優質服務等[2]。在患者入院時，護理人員需要詳細的向患者講解本院住院環境、治療方法以及疾病相關的知識等，做好人文關懷，關系、尊重患者，充分了解其心理狀態，并針對其進行心理疏導，耐心的傾聽患者的訴說，仔細的講解患者感到困惑的問題，指導患者進行自我護理，提高其治愈的信心，建立良好的護患關系。④建立責任小組制度：根據護理人員的職稱、學歷、護理技能、工作能力以及護齡，按照相關規定將護理人員分為組長、專科護理人員、高級責任護理人員、初級責任護理人員以及普通護士[3]。每個階層的護理人員嚴格按照自身的職責進行相關的護理工作。

1.3 觀察指標

統計比較優質護理實施前、后護理人員的護理質量，包括基礎護理、護理操作、健康知識宣教、病區管理等，各項評分均為0～100分，評分越高表明護理質量越高，并對護理任意啊的自我能效感以及積極性進行比較。

1.4 統計學方法

數據用SPSS 22.0分析，計量資料（x±s）表示，t檢驗；計數資料（%）表示，x2檢驗，P＜0.05，表明有統計學意義。

2 結 果

2.1 優質護理實施前、后護理人員護理質量情況比較

優質護理實施后護理人員護理質量優于實施前（P＜0.05），詳見下表1.

表1 優質護理實施前后護理人員護理質量比較[分，（x±s）]

2.2 優質護理實施前、后護理人員工作情況

自我能效感：實施前（2 0.5 6±2.1 7）分，實施后（2 9.3 6±7.9 7）分，t=4.5 1 9，p=0.000；工作積極性：實施前（6.5 3±1.2 4）分，實施后（8.97±1.59）分，t=5.134，p=0.000。優質護理實施后護理人員的工作積極性以及自我能效感均高于實施前（P＜0.05）。

3 討 論

隨著社會的發展，人們知識水平與生活水平的不斷提高，其對護理服務提出了更高的要求。基層醫院的醫療服務質量是醫療工作的重點，其由于自身的特殊性，使得具有病情種類多、患者文化程度低、護理質量低、醫療條件差等特點，護理人員在進行護理服務時較為困難，使得護患關系緊張，對基層醫院的護理質量造成了極大的影響[4]。因此，迫切需要探尋一種合理有效的護理模式，改善基層醫院的護理質量。優質護理是一種專業化、全面化的持續性護理模式，其通過加強護理人員的基礎護理、健康知識宣教、護理操作、病區管理等方面，讓患者和護理人員均滿意。本研究分析優質護理在改善基層醫院護理質量中的應用，結果顯示，優質護理實施后護理人員的工作質量、自我能效感以及工作積極性均高于實施前（P＜0.05）。

綜上所述，對基層醫院實施優質護理能夠提高其護理質量，增強護理人員的自我能效感以及工作積極性，值得進一步推廣應用。