淺談質量管理基礎工作多元化認識與推進路徑

◆馬文莉 王琳萍 劉 剛/ 文

改革開放40年，中國特色社會主義進入新時代。伴隨著經濟改革的不斷深入，廣大人民群眾對生活和產品服務質量的要求也日益提高，這就意味著急需改變傳統質量觀念，提高產品及服務全過程質量，不斷加強行業企業質量管理，夯實質量工作根基，從不同站位，通過實踐，形成多元化的質量認識和不同的質量管理基礎工作推進路徑。

一、多維度認知質量管理理念

多年來，“質量”概念在人的意識中已形成固有思維。一是說到“質量”，必將與產品關聯，若自己不是質監部門、產品檢驗者、生產者，“質量”則與自己無關；二是說到“質量”，老百姓認為是國家操心之事，企業員工認為是領導操心之事、打工者認為是老板操心之事……大多數人認為“質量”與己無關，與自己的管理者有關，這在很大程度上制約了不同節點、環節、部門、區域的質量發展。

1．以點帶面，建立“質量知道”網模式

1）本質質量，以本保質

“質量意識”源于“本質質量”觀。本質質量觀就是質量意識根本，決定了人是否具備清晰的思維與良好的自我管理能力。要知道，在工作中僅僅知道質量，是無法保證其在管理、生產、服務過程中按質、按時、按點有序完成各項任務的。只有質量意識尤其是“本質質量”獲得根本提升，讓人從被動的“要我做”轉變成主動的 “我要做”，才能使每個過程、節點、產品、服務有沒有制度、考核約束，都會保質保量完成。

比如推行現場“5S”管理的企業，面對某個平時工作現場雜亂無章、工作毫無計劃的員工，如果在推行中僅依靠制度、考核強行約束，可能會暫時獲得相應的改變，一旦失去制度、考核約束，很快會恢復原狀。人員質量意識不從根本上得到提升無濟于事。

2）借助平臺，公益質量

通過不同層級的平臺，在不同區域、行業以每年的“質量月”為契機，通過“企業行”、“質量小組成果”輔導、“先進管理方法”推廣、“全面質量管理知識普及教育”等各種形式公益服務，從不同角度傳遞、灌輸、詮釋“大質量”理念，逐步實現一個節點、一個環節、一個部門、一個集體、一個“質量知道”人來帶動其周圍人員質量意識，從而營造人人明白質量、關注質量和提升質量的氛圍。

3）擴大領域，以舊融新

眾所周知，質量管理理念起源于制造業。改革開放40年來，傳統的質量管理理念已經擴展到電力、石油、化工、醫療、餐飲、酒店、商業等各行各業，急需逐步在各個領域進行“大質量”理念的導入和融合，以不同的方式讓質量意識和理念落地生根。

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比如，面向中小微企業開展“萬名質量明白人”培訓活動，為每個企業培養一名“質量明白人”；選取學校或幼兒園做試點，通過開展“個人質量管理與實踐”等相關活動，普及質量知識，引導質量意識，幫助孩子以改進提升為目的，運用質量管理方法，加強自我學習管理等，提升個人質量管理綜合素質。

2．戰略框架搭建與隊伍建設有機結合，骨干輻射單元導入

質量管理的科學有效性來自于PDCA首尾相連閉環管理。閉環的特點是大環套小環，小環推動大環，每個環又是階梯上升的，由這種良性循環來實現管理、生產、服務、生活的每個時期和階段不斷改善和提升。

1）框架搭建，隊伍建設

每個人員、部門相當于不同層面的小環，小環的轉動首先需要“質量知道”的人，選拔和培養具有自主性和勝任力的質量管理骨干人員勢在必行，也是長期、有序推動質量管理工作的重要保證。

因此，領導者應從戰略層面出發，通過高管層全面認知、中層管理人員隊伍建設、基層員工的培養，全員啟動質量管理的科學理念普及教育，建立高層引領、中層主抓、基層落地的三級網絡隊伍。框架的建立應基于閉環結構，避免高層、中層、基層之間無序、無效管理。

最有效的管理是“自我管理”。作為各層質量管理骨干，持續的自我學習和自我教育，是勝任并有效推進質量管理工作的基本要求。不能僅僅依賴企業的正規培訓，而應不斷開發新知識、新方法，積極成為企業推進質量管理基礎工作的引領者和推進者。

2）骨干輻射，單元導入

一個組織或企業均由多個內部單元組合而成。能夠擁有一支不僅具有質量管理專業理論知識而且具備一定實踐經驗的隊伍，將是組織或企業長足發展的財富，更是一條發展的助力通道。因此，需要在實踐經驗的基礎上，融入質量管理理論。組織或企業可通過開展“質量管理小組”“質量信得過班組”“創新增效”“五小活動”等單元活動，將效果突出或結果優秀的團隊及個人樹立為模范、先進，讓每位員工切實感受到質量管理方法的科學理念為團隊或個人的成長起到的作用，充分發揮每個組成單元的作用來節能降耗、創新增效，為組織或企業的發展起到事半功倍的作用。而且這種意識、方法不能僅局限于企業，應該在企業顯著成效引領下，帶動不同領域、行業，比如農牧業、政府機關、醫療、教育等。由每個節點的品質積淀，推進質量管理基礎工作。

3．以多渠道聯動共享模式，夯實質量管理工作基礎

21世紀是個迅猛發展的時代，更是高質量前行的時代，呈現出的是多媒體、內部專業技術微信分享群、局域網網上專業技術專家課堂、內部培訓師等“互聯網+”以及智能化諸多方式的共同存在，形成了知識共享、人才共享、資源共享等諸多維度的共享，為推動質量管理基礎工作提供了前所未有的共享領域和空間。采取多渠道聯動，可以有效推進質量管理的基礎工作，可以在現有基礎上擴大“質量知道”人群，促進先進質量管理方法的推廣和應用。

借助新型平臺傳播質量管理基礎知識，擴大“質量知道”人群覆蓋面。可采取線上（互聯網）與線下（面授）結合的方式，開展質量管理基礎理論知識培訓。改革開放40年，中央企業及大中型國有企業的質量管理工作已基本形成規模。質量管理水平在持續改進的同時，也急需加大不同領域的質量管理工作力度，擴大質量意識傳播面和普及面，改變以往將質量管理工作重點只放在中央企業、大型國有企業的模式。

在全面推行質量管理工作之前，為了讓那些對質量管理活動持懷疑態度的人員盡快改變認識，應在小范圍或以試點的方式逐步推行。既可以從年度企業層面予以關注，如成本、安全等敏感環節；也可以從現場層面關注，如效率、技術等實際環節；還可從外部的服務、品牌、市場等環節作為突破口。通過運用質量管理的理論、方法和技術應用，通過質量管理小組自身的能力，用事實和成績扭轉懷疑者的意識，以獲得對質量管理基礎工作的理解和支持。

二、傳統領域質量管理基礎工作的推進與實踐經驗

質量管理的科學理論和技術是各個領域改善質量、實現挑戰性目標的有效方法。隨著社會的發展與進步，其實效性要求也越來越高。需要全面啟動不同領域共同認知，使其成為質量知道的同時，進一步推廣普及先進質量管理方法。

1．強化質量意識，逐步形成本質質量觀

意識決定行為，行為決定結果。質量意識是質量管理基礎工作持續開展的根本，也是形成本質質量觀的思想來源。人對于事物來說，是決定因素。人的意識是第一位的，先進的設備由人操作，優美的環境需要人來維護，良好的社會秩序需要人來建立和維護。因此，質量管理基礎要從源頭抓起，從根本開始。

1）良好行為習慣，促本質質量觀建立

將好的工作習慣引用到生活中，好的生活習慣融入工作中，兩者相互交融、相互作用，以好促好，逐步成優。而不是工作時因囿于規定和要求被動行事，生活事務依然雜亂無章、隨心所欲，長此以往養成的這些習慣，將不可避免地滲入管理、生產及服務中，導致各環節的質量管理不斷出現問題。要想解決這些問題，要從小事做起，從易事開始，養成當日事當日畢的習慣，做一件事徹底完成一件，不留尾巴，以免出現偏差反復修正。當生活與工作統一保持良好行為習慣，則可逐步形成本質質量觀。比如，一個人在家從不打掃衛生，其獨自工作的環境必定不會窗明幾凈。本質質量觀促進生活與工作的雙向優化，使每個人從不同角度固化質量意識。

2）把握溝通時機，多種形式普及質量知識

各種活動都可以成為質量管理意識教育的課堂。比如，面向“小微企業”持續開展公益性“萬名質量明白人”普及教育培訓，可以改變小微企業“作坊式”“家長式”的管理模式，引導小微企業逐步走規范化、規模化的發展道路；二是利用“質量月”活動時機，開展質量專家下企業輔導咨詢活動，根據企業需求，為企業傳經送寶、指點迷津；三是以“標準化日”“品牌日”“3·15”等為契機，采取舉辦論壇、故事大賽、主題交流會等形式，開展質量管理普及教育活動，促進區域質量管理基礎工作提升。

3）群眾性質量管理活動發揮引領作用

QC小組活動是群眾性質量管理活動的方式之一，能夠使各級人員快速踏入質量管理的便捷通道。通過運用科學的方法和理論，能夠獲得非常突出的成果。企業可以采用多種方式進行質量管理成果的展示和推廣。成果展示活動是一個非常獨特的質量教育魅力平臺，各個層級的員工可以通過參與成果展示活動，一方面了解質量管理理論的科學性和通用性，另一方面學習質量管理的核心技術和方法。一旦掌握了這些方法，可以應用在日常行政、人力資源、財務等各項管理中，進而提升企業整體管理水平。

2．質量管理理論與實踐在新領域的有機結合

質量乃治國之本，強國之基。質量管理并非僅是生產制造企業和質量工作者的責任，更應是全社會的共同責任。

近幾年，提高質量意識的對象和范圍已經逐步擴展到一些新的領域。目前，越來越多的實踐從質量素質方面切入，在中小學生這個群體中開展質量意識教育，引導質量管理知識學習，推動著質量素質教育進步。鑒于中小學生獨立性和自覺性不足、幼稚性和依賴性并存的成長特征，引導他們參加質量管理實踐活動，是十分有益的。開展的相關質量活動促使孩子們逐漸形成了“獨特”的質量管理認識。所取得的實踐成果，雖帶有“童趣”，但的確樸實無華、學以致用，取得成效。通過質量管理輔導員的指導幫助，圍繞中小學生在學習方法、處事能力、自我管理、學業規劃、德體優化等方面的突出問題，以改進、提高為目的，運用質量管理基本理論和方法開展實踐活動，引導了越來越多的學生、家長、教務人員等主動學習質量管理知識，增強質量意識，提升個人綜合素養。