質量盛會感悟

◆紫 葉/ 文

當日子過到了2019年的12月，一南一東兩大質量盛會同時召開，點亮了即將到來的2020年。質量，引領美好未來，成為定格。

南邊的大會，是首屆在北京召開、第二屆在上海召開、這次在深圳召開的第三屆中國質量大會。東邊的大會，是前兩屆在歐盟召開、本屆首次移師中國上海的第三屆世界質量論壇，并“加持”了“第13屆上海國際質量研討會”聯袂舉行。

中國質量大會發布的“深圳質量倡議”，重磅推出。第三屆世界質量論壇的主題“無邊界的質量世界”，引人注目。

筆者參加了第三屆世界質量論壇，仍沉浸在全球質量智者帶來的40多場演講交流所迸發的思想火花中，感受頗深。

朱蘭說，21世紀是質量的世紀。霍金說，21世紀是一個復雜性的世紀。身處“無邊界的質量世界”中的我們，必須思考：在邊界消融的數字化時代，我們想做什么？能做什么？怎么來做？

全球質量智者提醒我們：質量管理的環境和基礎發生了改變，質量的內涵和外延發生了快速而深刻的變化，既有的質量管理理念、方法與模式面臨著變革。包括組織的架構、生產體系、運轉模式，都需要創新。

是的，牛頓時代開創的組織架構、生產體系、運轉模式，是時候揚棄了。今天的消費者與生產者沒有了清晰的界限，質客已經出現。今天的員工，也可能是來自別的企業。價值鏈條的每一個環節，都可以打開來組合出新生事物—— 一種新的生產函數。顛覆、整合、創新，已是常態。

“未來已來”，我們要擁抱萬物互聯、極速變化下的各種可能性，把員工、創新、過程、技術、交流、理念等諸多要素組合起來，設計一種能夠自己學習、自我整合、產出期望質量的管理系統。

今天90%的知識過去并不存在，但知識背后的真理并沒有多大變化。我們還是從生活源頭出發，以顧客為出發點，去研究市場的變化，技術的變化，人的變化。只是，如今信息變得海量，需要大浪淘沙。好消息是，我們可以人機對話做決策。壞消息是，我們得知道AI的邊界在哪里。

怎么來做？且行且學習，且行且洞悉，且行且創新。在“無邊界的質量世界”里，我們要把質量化作水，將質量文化滲透到價值鏈的每個環節中，讓創新組織及其供應鏈生態充滿信任，結成“開放、共生、協同”的命運共同體，共同創造顧客價值及顧客需求，一起成長，共同收獲。

當下，人變得越來越重要，而不是機器。全球質量智者強調了領導力，及其引領的組織文化。因為那是一個將萬物互聯生成的各種關系帶向卓越的關鍵驅動力，包括打造不斷演進的學習力、創新力、應變力。

質量，到了真正的高度，是一種境界，一種藝術，讓這種藝術充滿我們生活、工作、學習的方方面面吧。