呂鵬鵬
(新疆大學 紡織與服裝學院,新疆 烏魯木齊 830046)
服裝行業作為傳統的零售業,顧客傳統的購買方式為先試后買,并深受“眼見為實、耳聽為虛”傳統觀念的影響,對通過親身試穿、觸摸面料等方面的優劣體驗來決定是否購買的這種方式情有獨鐘,當下網絡購物方式尚無法滿足顧客在親身體驗方面的需求。隨著“互聯網+”服裝智能制造“工業4.0”的到來,三維虛擬試衣軟件的出現打破了原有的僵局。
第三次信息化浪潮跟隨時代襲來,越來越多的人們更傾向于足不出戶的購物方式,網上購物已經成為人們日常生活中不可或缺的部分,由于網絡的虛擬性,消費者無法多角度評判商品的價值,尤其是在服裝購買方面。服裝不同于其他商品,是由人們自身來穿著體驗,而網購服裝過程中出現的不合適原因,一方面,消費者給出許多圖片和實物差異大的反饋,如服裝的材質和舒適程度等與賣家提供的圖片和自己的想象都有差距;另一方面,因為企業采用的號型不標準,導致消費者購買的服裝尺寸不合適。基于以上各種原因都會帶來退、換貨所造成的一系列問題,例如西藏、新疆等偏遠地區,本身就不包郵,再加上路途遙遠,從首次購買服裝并試穿、再寄回換貨,到二次收貨往往需要半個月甚至更久的時間。大部分消費者一則在換貨過程中花費過多時間,二則需權衡購衣成本和二次發貨所需的郵費成本,因此選擇不退貨,將新購服裝置之衣柜,不僅浪費了財力,還給消費者帶來了不良的網購體驗,使消費者在下一次網購時有所顧慮。……