青島公交集團發布《2018年社會責任報告》

5月24日，由山東省城市公共交通協會組織的省公交企業社會責任報告聯合發布儀式在濟南啟動，青島公交集團等13家公交企業共同發布《2018年社會責任報告》。

當天，青島公交集團黨委書記、董事長趙海濱出席發布儀式，集團董事會秘書、企業管理與發展處處長何志遠對《報告》進行解讀。報告包括開篇、社會責任管理等11個板塊，重點從黨建統領、關愛民生、打造品牌、深化改革、拓展合作、提升質量、智慧運行、回饋社會等方面聚焦2018年企業的生產經營活動和社會實踐。

優化公交網助力出行

《報告》指出，2018年，青島公交抓住營運服務關鍵問題，完成客運總量 7.37億人次，實現行駛里程2.45億千米，公交客運量在同業運量普遍下滑的情況下保持高穩態勢。

優化公交線路29條，新增“一線兩制”“季節性空調”線路83條，互聯網+公交快車持續運行。目前，集團擁有各類營運線路336條，線網長度1631千米，公交站點12000處。

增開社區巴士、城鄉巴士、節會專線等特色公交，滿足市民多元出行需求。微循環增至15條，暢通出行“最后一公里”；46條互聯網+公交快車累計載客500萬人次；7條夜間對接末班火車線路，全年累計送客2.8萬人次；212路等9條高考專線車已運行20年；79條定制公交線路為市民提供門對門服務；3條復古鐺鐺車觀光旅游線路打造“一車一景一文化”的獨特體驗。

“四個一”提升優質服務

推廣標準服務、親情服務、星級服務，開展“一個微笑、一聲問候、一個攙扶、一聲提醒”的“四個一”優質服務提升活動，無責任投訴線路50多條，乘客滿意度不斷提升。

2018年，榮獲市級及以上榮譽稱號37個，隧道巴士王艷當選山東省勞模，6名職工當選青島市勞模，新增6位青島市文明市民。受表揚好人好事累計8433起，撿到乘客遺失物品9310件、遺失現金76.9萬元。

837輛“電公交”上崗

2018年，新增837輛新能源公交車，純電動車占比增至33.5%，全年累計減少二氧化碳排放量9.05萬噸。新建充電終端309個、充電站19座、充電樁313個，年充電量規模達4933萬千瓦。

目前，集團清潔能源車輛占比88%，力爭到2020年全部實現清潔能源化，助力美麗時尚青島建設。

多重保障安全運行

創新實施“青島巴士543210工作法”，以服務乘客為中心，以站點管控為重心，提高乘客出行質量。

集團公司本部及各參評單位以優異成績（953分）通過安全生產標準化一級達標評審，完善企業安全生產長效機制。緊抓安全生產風險分級管控和隱患排查治理，倡導平峰限速，開展“無責任道路傷人事故線路活動、車輛超速百日治理行動”，道路事故總量同比下降47%。70%營運車輛輪胎內置芯片，實時監測車輛輪胎使用情況，保障安全運行，獲得“2018中國智慧城市優秀解決方案獎”。

科學管理創新發展

實施卓越績效管理，加強基層基礎規范化、標準化建設，創建出全國交通質量獎，五星、四星級現場，全國質量管理QC小組和質量信得過班組等一大批質量管理創先創優的組織和群體。連續三年換版升級的“質量、環境和職業健康安全管理體系”成為新的行業標桿。

全年摘得交通管理獎項67項。軌道巴士獲業內首個全國交通質量獎，16個場站獲評“星級現場”，占場站總數36%，集團工作環境、作業場地、設施設備有了極大改善。33個QC小組、17個班組分別獲評全國交通優秀QC小組和質量信得過班組，市南“彩云匠心工作室”（車載儀表檢測裝置）獲國優級QC成果。集團主持起草的城市公交運營服務標準系列體現了集團經營管理在業內的領先水平。

構建多元發展新格局

積極對外合作交流，形成以城市公共交通運輸、商務交通及現代旅游、新能源汽車生產及充電服務主板塊為發展方向，多元化布局、多產業鏈協同的發展格局。與深圳比亞迪汽車公司簽訂合作協議,尋求新能源服務新亮點；與國家電網等央企合作，新能源車輛充換電服務規模實力得以擴展；參與城陽有軌電車規劃設計，獲批成立省部級專業培訓中心項目，有軌電車“青島模式”走進青海德令哈。

多方合作實現“一個系統平臺、一個刷卡機具，兼容多個第三方支付”的收費方式，市民可用IC卡、微信、支付寶、銀聯等方式乘車，移動支付量達20萬人次/日。

千余職工投身公益

持續改善職工生產生活條件，為職工多辦實事、多辦好事，豐富“幸福公交”文化內涵。以“青島巴士”為主品牌，“螢火之光”“暖行”等為子品牌的“1+N”星月品牌體系不斷完善，品牌影響力逐步提升。

圓滿完成“上合組織青島峰會”“第二十四屆省運會”“青島國際馬拉松賽”等重大活動公交保障任務，全年運送特殊乘客、優惠換乘3.12億人次。為應對后峰會時代的客流高峰，集團聯合相關部門推出“文明旅游 我給大家當向導”大型周末志愿行動，青島巴士千余名志愿者連續20多個周末堅守站點，為近百萬人次游客和市民提供貼心服務，展現新時代青島志愿者風采。