淺析財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心結(jié)構(gòu)與財(cái)務(wù)人員職業(yè)訴求

□關(guān)天紅

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心興起于二十世紀(jì)九十年代，它的第一個(gè)踐行者是福特公司，其于20世紀(jì)80年代已在歐洲設(shè)立第一個(gè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，為其眾多的子公司提供財(cái)務(wù)處理和分析服務(wù)。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心是企業(yè)集中式管理模式在財(cái)務(wù)管理上的最新應(yīng)用，其目的在于通過一種有效的運(yùn)作模式來(lái)解決大型集團(tuán)公司財(cái)務(wù)職能建設(shè)中的重復(fù)投入和效率低下的弊端。而財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在我國(guó)發(fā)展歷史較短，距第一家財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心成立至今不過十余年，與此相關(guān)的理論尚不完善。但依托于我國(guó)良好的市場(chǎng)氛圍，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在我國(guó)的發(fā)展迅猛，現(xiàn)今國(guó)內(nèi)已經(jīng)成立了大大小小近百所財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。相比于國(guó)外企業(yè)，中國(guó)企業(yè)大多樂于利用財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心極強(qiáng)的云計(jì)算處理能力和財(cái)務(wù)核算成本的降低。但與此同時(shí)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心較高的工作效率和不能與之相匹配的工作質(zhì)量也使得財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的發(fā)展受到了一定程度的影響。而在此之中，財(cái)務(wù)人員的轉(zhuǎn)型變革對(duì)于財(cái)務(wù)中心發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量的影響較大。不完善的管理制度和大量簡(jiǎn)單機(jī)械的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)處理工作極大限制了財(cái)務(wù)人員工作能力發(fā)展和職業(yè)素養(yǎng)的提升。

一、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心結(jié)構(gòu)特點(diǎn)

企業(yè)將分散于子公司、分公司或其他歸屬于企業(yè)的業(yè)務(wù)團(tuán)體的會(huì)計(jì)崗位及人力資源部門，全部整合到獨(dú)立于企業(yè)之外的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心統(tǒng)一實(shí)施財(cái)務(wù)處理運(yùn)算，從而最大程度發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，降低企業(yè)成本，加快企業(yè)財(cái)務(wù)處理效率。而各子公司、分公司則專注于自身的核心業(yè)務(wù)，將有限的資源和精力去獲取和創(chuàng)建長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而減輕了各子公司、分公司或其他企業(yè)所屬業(yè)務(wù)團(tuán)體的運(yùn)營(yíng)壓力，加快了企業(yè)的擴(kuò)張速度，同時(shí)也加強(qiáng)了總公司對(duì)于所屬旗下的各分部的管控力度。簡(jiǎn)而言之，財(cái)務(wù)共享服務(wù)是將不同國(guó)家、地點(diǎn)的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)歸集到某處，集中處理工作的一種管理模式，其本質(zhì)是管理模式和方法的創(chuàng)新。

（一）獨(dú)立于企業(yè)，權(quán)限分明，級(jí)別明確

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在脫離了傳統(tǒng)財(cái)務(wù)部門之后，成為一個(gè)獨(dú)立于集團(tuán)外的部門，并重新劃分企業(yè)財(cái)務(wù)板塊，為業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)、戰(zhàn)略財(cái)務(wù)和共享財(cái)務(wù)。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的每個(gè)版塊都由專人專項(xiàng)負(fù)責(zé)管理，員工之間因其自身不同級(jí)別和權(quán)限，彼此之間極少交流。基于此，一方面，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心嚴(yán)格的權(quán)限機(jī)制使得財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的保密工作得到了好的提升，在很大程度上提高了企業(yè)的財(cái)務(wù)核算效率與運(yùn)轉(zhuǎn)流程。另一方面，財(cái)務(wù)人員工之間相對(duì)獨(dú)立的工作方式則加大了其工作壓力、囹圄了其學(xué)習(xí)思維能力，從而限制了其專業(yè)素養(yǎng)的提升和職業(yè)生涯的發(fā)展。

（二）工作機(jī)械量化，簡(jiǎn)單化

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心將日常財(cái)務(wù)工作進(jìn)行了高度精細(xì)化的分配，從而將集團(tuán)大量簡(jiǎn)單、繁瑣、細(xì)致的基礎(chǔ)財(cái)務(wù)工作在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心進(jìn)行碎片化細(xì)分統(tǒng)一，分門別類地進(jìn)行處理和統(tǒng)籌運(yùn)算。在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心中實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的云計(jì)算和批處理，從而達(dá)到簡(jiǎn)化流程，提升效率，節(jié)省成本的效果。而企業(yè)實(shí)際建立財(cái)務(wù)共享中心時(shí)，低水平的工作要求和單調(diào)機(jī)械的工作方式，嚴(yán)格的權(quán)限管控制度也導(dǎo)致了財(cái)務(wù)人員學(xué)習(xí)動(dòng)力的減退。進(jìn)一步地，財(cái)務(wù)人員的職業(yè)能力水平提升受到極大限制，其職業(yè)發(fā)展前景也受到影響。

（三）晉升渠道狹窄，職業(yè)前景不明朗

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在企業(yè)所處的行政級(jí)別通常情況下較低，這在客觀上也就影響了其從屬財(cái)務(wù)人員的晉升空間和晉升渠道。具體來(lái)講，企業(yè)的認(rèn)識(shí)調(diào)動(dòng)特別是高層的調(diào)動(dòng)或者升遷在很大程度上依托于人員所處部門在企業(yè)中的行政級(jí)別和所屬地位。從這個(gè)層面來(lái)講，要想提高財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心升遷的可能性，首先需要企業(yè)總部對(duì)中心的行政級(jí)別和在公司所扮演的角色進(jìn)行重新評(píng)測(cè)和估計(jì)。否則，即便個(gè)別財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的財(cái)務(wù)人員因其能力突出而受到上級(jí)提拔，也會(huì)被中心其他未升遷的工作人員認(rèn)為是一種偶然現(xiàn)象，依舊不能消除他們對(duì)于職業(yè)生涯所持的悲觀心態(tài)和消極情緒。

二、財(cái)務(wù)人員的職業(yè)訴求

基于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，其工作人員職業(yè)發(fā)展受到諸多限制，主要表現(xiàn)在專業(yè)知識(shí)系統(tǒng)更新緩慢、工作能力和工齡不匹配、主人翁意識(shí)羸弱和職位晉升空間狹小等三個(gè)方面，以下我們將作深入細(xì)致地剖析。

（一）知識(shí)技能的提升訴求

由于工作的特殊性，財(cái)務(wù)人員對(duì)于知識(shí)技能的實(shí)際操作與提升都有著嚴(yán)格的要求，并且跟隨著時(shí)代的進(jìn)步財(cái)務(wù)人員一直被要求不斷學(xué)習(xí)更新中，同時(shí)財(cái)務(wù)人員也希望通過會(huì)計(jì)的實(shí)踐提升自己的知識(shí)技能水平，從而更好地提升自己的價(jià)值和更好地為企業(yè)服務(wù)。但是財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的模塊化和嚴(yán)格細(xì)分的財(cái)務(wù)工作大大改變了傳統(tǒng)財(cái)務(wù)工作模式，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心猶如一個(gè)巨大的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)加工廠，將財(cái)務(wù)流程全部零件化，而財(cái)務(wù)人員則變成了簡(jiǎn)單的機(jī)械組裝工人。大量簡(jiǎn)單機(jī)械的工作內(nèi)容使得財(cái)務(wù)人員無(wú)法得到知識(shí)層面的進(jìn)步。

（二）管理職能訴求

財(cái)務(wù)者工作大多有著良好的理論知識(shí)背景，希望在實(shí)踐中提升自己的工作能力和效率，同時(shí)也希望能夠通過自己的努力更好地為企業(yè)服務(wù)，但是財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的量化核算內(nèi)容不符合財(cái)務(wù)人員的管理職能訴求，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心也已經(jīng)將財(cái)務(wù)管理從財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心脫離出來(lái)，換言之，財(cái)務(wù)人員在選擇進(jìn)入財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心工作的同時(shí)，就已經(jīng)放棄了自己的財(cái)務(wù)管理能力。而財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)核算權(quán)限級(jí)別嚴(yán)格區(qū)分了財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心財(cái)務(wù)人員和管理財(cái)務(wù)人員，財(cái)務(wù)人員無(wú)法通過在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的工作經(jīng)歷得到管理職能上的提升。與之同時(shí)，由于共享中心分工高度明晰，導(dǎo)致財(cái)務(wù)人員對(duì)于企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)算和流程了解極少，極度缺乏全局觀，在財(cái)務(wù)人員試圖回歸傳統(tǒng)財(cái)務(wù)部門時(shí)，很可能會(huì)面臨極大困難。

（三）職位晉升訴求

由于人力資源的高度統(tǒng)籌性，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心由于其管理方式，量大及簡(jiǎn)單機(jī)械的工作使得身處其間的財(cái)務(wù)人員很難得到好的職位晉升機(jī)會(huì)。工作內(nèi)容的巨大差異化致使許多在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心工作多年的財(cái)務(wù)人員無(wú)法將自己的工作經(jīng)歷轉(zhuǎn)變從事財(cái)務(wù)行業(yè)的資歷，而人力資源中心也在行業(yè)上將財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的經(jīng)歷與企業(yè)管理會(huì)計(jì)部門的經(jīng)歷區(qū)分開來(lái)。這導(dǎo)致了財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的資深員工在二次進(jìn)入市場(chǎng)中無(wú)法在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者中具有強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和儲(chǔ)備知識(shí)，這也會(huì)給即將進(jìn)入財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心工作的員工造成不利影響，從而導(dǎo)致員工人浮于事，加劇人員流動(dòng)性。

三、財(cái)務(wù)人員轉(zhuǎn)型建議

就如何幫助財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心財(cái)務(wù)人員完成轉(zhuǎn)型，針對(duì)其職業(yè)訴求，我們擬提出基于完善培訓(xùn)機(jī)制、完善晉升機(jī)制和完善系統(tǒng)反饋機(jī)制等三個(gè)建議，以下將作詳盡說明。

（一）完善培訓(xùn)機(jī)制

針對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心財(cái)務(wù)人員的工作性質(zhì)，企業(yè)應(yīng)定期對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，包括專業(yè)技能培訓(xùn)、協(xié)作意識(shí)培訓(xùn)和職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)等三個(gè)方面。首先，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的工作人員由于其長(zhǎng)期從事大量簡(jiǎn)單、瑣碎和機(jī)械日常工作，對(duì)本領(lǐng)域的最新理論和成功案例知之甚少，這在很大程度上限制了其專業(yè)知識(shí)體系的更新?lián)Q代和專業(yè)發(fā)展的角度和高度。就這個(gè)方面來(lái)講，企業(yè)應(yīng)該完善更新財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的財(cái)務(wù)員工基本的專業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)制，提升其專業(yè)素養(yǎng)和技能水平，從而調(diào)動(dòng)其對(duì)繼續(xù)從事本領(lǐng)域工作的熱情和積極性。其次，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心財(cái)務(wù)人員由于其各自不同級(jí)別、不同權(quán)限和相對(duì)獨(dú)立的工作內(nèi)容，彼此之間以及和企業(yè)其他財(cái)務(wù)部門財(cái)務(wù)人員之間的必要的溝通交流相對(duì)較少，從而限制了其財(cái)務(wù)工作的能力和經(jīng)驗(yàn)的積累，無(wú)法通過企業(yè)財(cái)務(wù)部門工作經(jīng)驗(yàn)提升個(gè)人的業(yè)務(wù)能力。基于此，企業(yè)應(yīng)該基于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心財(cái)務(wù)人員特殊的工作環(huán)境和工作內(nèi)容開展有針對(duì)性的的培訓(xùn)，并加強(qiáng)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心財(cái)務(wù)人員和其他財(cái)務(wù)部門工作人員之間的交流，提升其協(xié)作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)歸屬感。另外，由于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心財(cái)務(wù)人員對(duì)于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心這樣一個(gè)新型工作組織缺乏必要的認(rèn)知和構(gòu)想，故而財(cái)務(wù)人員往往沒有清晰良好的職業(yè)規(guī)劃，進(jìn)而產(chǎn)生財(cái)務(wù)人員較高的離職率。為了使其更好地服務(wù)于公司，企業(yè)應(yīng)定期對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)規(guī)劃培訓(xùn)，幫助其制定清晰的職業(yè)藍(lán)圖。這在一方面有助于員工的職業(yè)發(fā)展，同時(shí)也會(huì)在一定程度上其對(duì)企業(yè)的歸屬感，提升其工作熱情和工作積極性，從而更好地為公司服務(wù)。

（二）完善晉升機(jī)制

針對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在公司所屬行政級(jí)別相對(duì)較低，其工作人員的晉升渠道相對(duì)較窄的問題，企業(yè)應(yīng)完善晉升機(jī)制，降低財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心財(cái)務(wù)中心財(cái)務(wù)人員的流失率，從而使他們能更好地為公司服務(wù)。具體來(lái)講，企業(yè)應(yīng)為財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心財(cái)務(wù)人員和公司其他財(cái)務(wù)部門工作人員提供不同的晉升渠道和晉升機(jī)會(huì)。在業(yè)績(jī)考評(píng)的基礎(chǔ)上增加失誤率考察、工作年限考察和忠誠(chéng)度考察等指標(biāo)，使得財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心財(cái)務(wù)人員看到和公司其他財(cái)務(wù)部門財(cái)務(wù)人員類似的晉升可能性，提升它們的工作做積極性。更深層的原因在于，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心財(cái)務(wù)人員相對(duì)于公司其他部門的財(cái)務(wù)人員處于相對(duì)弱勢(shì)的地位：財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心因其結(jié)構(gòu)的特殊性，很多公司都將其獨(dú)立于企業(yè)的財(cái)務(wù)部門，一旦財(cái)務(wù)人員離開財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心試圖回到企業(yè)的財(cái)務(wù)部門，往往會(huì)因?yàn)楣ぷ鹘?jīng)歷上的不匹配和對(duì)傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理部門經(jīng)驗(yàn)的缺失而被拒之門外。因此，為了募得更多專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呢?cái)務(wù)人員供職財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，維持企業(yè)財(cái)務(wù)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，企業(yè)應(yīng)該針對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心財(cái)務(wù)人員工作范圍和內(nèi)容的特殊性，為其提供良好的職業(yè)晉升生態(tài)，幫助其建立個(gè)人職業(yè)自信，從而減少財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心財(cái)務(wù)人員的流失率，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

（三）完善反饋機(jī)制

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心作為企業(yè)財(cái)務(wù)核算穩(wěn)健運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，其內(nèi)部的管理工作只管重要。為了進(jìn)一步提升其效率，企業(yè)應(yīng)在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心內(nèi)部建立良好的反饋機(jī)制，保證其工作人員的良好溝通和交流。其次，為提升財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心財(cái)務(wù)人員的主人翁意識(shí)，應(yīng)該盡可能地調(diào)動(dòng)其積極性，鼓勵(lì)其參與到財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心日常的管理運(yùn)作過程中，提升個(gè)人工作效率和工作質(zhì)量。另外，企業(yè)應(yīng)改善劃分財(cái)務(wù)管理部門切片化操作，優(yōu)化器內(nèi)部的管理層次，使得財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心財(cái)務(wù)人員能夠得到良好的發(fā)展和晉升機(jī)會(huì)。另外，培養(yǎng)適宜開放的工作環(huán)境，灌輸財(cái)務(wù)人員主動(dòng)參與到財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)、優(yōu)化和推動(dòng)公司發(fā)展的事業(yè)的意識(shí)，在遇到問題時(shí)及時(shí)與同事溝通、向上級(jí)部門匯報(bào)反饋以使其得到快速解決。基于此，對(duì)于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的工作環(huán)境進(jìn)行特色化管理和特殊的文化氛圍并使財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心財(cái)務(wù)人員和公司其他部門財(cái)務(wù)人員之間應(yīng)該解除嚴(yán)格意義上的獨(dú)立工作模式，彼此之間建立良好的反饋網(wǎng)絡(luò)和反饋機(jī)制，使得各個(gè)部門都能掌握足夠的信息以并行或者接近并行的財(cái)務(wù)處理模式來(lái)共同推動(dòng)企業(yè)財(cái)務(wù)的良好發(fā)展。當(dāng)然，企業(yè)總部也應(yīng)該和財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建立良好的反饋交互，這既有有利于公司管理部門對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)行狀況的把握，也能提升財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心財(cái)務(wù)人員對(duì)公司發(fā)展趨勢(shì)和理解和認(rèn)知，并將其作為指導(dǎo)融入到自身的工作過程中。

四、總結(jié)

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立對(duì)于企業(yè)的發(fā)展必不可少，是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大極其重要的一部分。但是，在減少企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本和運(yùn)作壓力同時(shí)，企業(yè)也不能以犧牲員工的利益為代價(jià)。財(cái)務(wù)人員是企業(yè)構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的重要一環(huán)，要使從財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心能夠長(zhǎng)期有效的良好運(yùn)作，充分調(diào)動(dòng)其工作的激情和熱情，提高其全局觀和主人翁意識(shí)非常關(guān)鍵。與此同時(shí)，處理好財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心和企業(yè)其他財(cái)務(wù)部門的關(guān)系以及財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心及其財(cái)務(wù)人員的關(guān)系，為財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的發(fā)展及其員工的個(gè)人能力的發(fā)展提供必要的保障。因此，企業(yè)應(yīng)該重視財(cái)務(wù)人員的職業(yè)發(fā)展訴求、處理好彼此之間的關(guān)系，從而使企業(yè)的發(fā)展更加穩(wěn)健、員工職業(yè)發(fā)展更為清晰明朗，達(dá)到企業(yè)、員工共贏的局面。從而更加切實(shí)有效的提升財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量。