基于創(chuàng)業(yè)工作坊模式的教學改革實踐

楊子燕

摘要：此文通過分析《網(wǎng)店運營》課程的教學現(xiàn)狀，根據(jù)當前企業(yè)對電商運營人才的實際需求，提出基于創(chuàng)業(yè)工作坊模式的教學改革，通過課程開發(fā)與實施更好地促進課程結(jié)構(gòu)與實際崗位能力對接，適應(yīng)國家“大眾創(chuàng)新、萬眾創(chuàng)業(yè)”的轉(zhuǎn)型期經(jīng)濟發(fā)展需要，在改革中引入“創(chuàng)業(yè)”元素，結(jié)合實際工作過程、工作崗位技能需求，對課程的教學內(nèi)容進行重構(gòu)，專業(yè)教師和企業(yè)導師組成教師團隊，保證創(chuàng)業(yè)工作坊模式的教學改的實施。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)業(yè)工作坊;教學改革;《網(wǎng)店運營》課程

中圖分類號：G4文獻標識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.05.084

作為電商專業(yè)的核心課程，《網(wǎng)店運營》主要的內(nèi)容包括市場調(diào)研、網(wǎng)店定位、網(wǎng)店開設(shè)、網(wǎng)店裝修、運營推廣、網(wǎng)店客服與物流管理、店鋪后臺數(shù)據(jù)分析等。這門課程的實戰(zhàn)性非常強，要想有效的提高學生的職業(yè)技能和工作能力，最有效的方法是結(jié)合實際項目的運營。

1《網(wǎng)店運營》課程教學現(xiàn)狀

我在知網(wǎng)、萬方等平臺查詢了關(guān)于《網(wǎng)店運營》課程的教學改革的學術(shù)研究論文，主要的教學改革有如基于校企合作的、基于課賽融合的等，也提出了許多有值得學習和探究的實踐改革方法。電商平臺規(guī)則、運營技術(shù)手段的發(fā)展變化日新月異，所以，在課程教學中也依然存在一些值得研究的問題。

（1）《網(wǎng)店運營》課程特別強調(diào)實戰(zhàn)性，所有教學任務(wù)都必須在淘寶、微店、拼多多等電商平臺上實施，才能讓學生真正掌握網(wǎng)店運營的實際工作技能。電商平臺變化非常快，制度規(guī)則幾乎每天都有更新，而教學中使用的教材往往具有延時性，使得教學內(nèi)容嚴重滯后。所以要對教學內(nèi)容進行重新加工，可以進行教材的開發(fā)和教學資源庫建設(shè)，獲取最新動態(tài)，防止教學內(nèi)容和行業(yè)發(fā)展脫節(jié)。

（2）《網(wǎng)店運營》課程融合了計算機應(yīng)用基礎(chǔ)、圖片處理、網(wǎng)頁制作、攝影、網(wǎng)店客服、網(wǎng)絡(luò)營銷、等多門學科的內(nèi)容，對任課教師要求高。除此之外，《網(wǎng)店運營》課程的實戰(zhàn)性要求教師具備一定的實際運營經(jīng)驗，這對任課教師來說又是一大挑戰(zhàn)，因為大多數(shù)教師具有豐富的專業(yè)知識但缺乏企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗。如果只是通過模擬實訓軟件操作，得不到真實的運營數(shù)據(jù)，容易導致學生無法系統(tǒng)地掌握知識和技能。所以在課程中引入創(chuàng)業(yè)工作坊模式，學生組成創(chuàng)業(yè)團隊，教師和校企合作的企業(yè)導師組成教師團隊，依托創(chuàng)業(yè)項目，真正做到理論和實踐操作一體化并有機結(jié)合。

（3）電商行業(yè)日新月異，大部分學生都有網(wǎng)上購物的體驗，但比較少關(guān)注行業(yè)動態(tài)新聞和發(fā)展現(xiàn)狀。學生的思維固化、不夠活躍，缺乏創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識。

2基于創(chuàng)業(yè)工作坊模式的教學改革

2.1教材內(nèi)容

電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速，商務(wù)模式不斷的更新。而高校電商類教材的更新速度遠遠跟不上教學的需求。要想把握行業(yè)發(fā)展的前沿，就要不斷汲取行業(yè)的最新資訊。我院電子商務(wù)專業(yè)《網(wǎng)店運營》課程原用教材出版于2014年，教材中主要以理論為主，介紹平臺使用規(guī)則，各種營銷推廣工具的使用，各類活動報名的方法與要求等。對職業(yè)崗位的技能要求、企業(yè)中的工作流程描述的不夠清晰，缺乏對實際工作崗位的實戰(zhàn)任務(wù)。所以課程教學中，教材是教學改革的重要部分。為了較好的解決這個問題，我們組織教師和校企合作的企業(yè)導師進行教材內(nèi)容的重構(gòu)，將校企合作企業(yè)的豐富實戰(zhàn)素材引入教材中，同時加入學院往年創(chuàng)業(yè)成功的案例，引起學生創(chuàng)業(yè)興趣。教材內(nèi)容以企業(yè)崗位的工作過程為導向，根據(jù)網(wǎng)店運營的工作崗位對知識結(jié)構(gòu)進行項目化。在每個項目中通過細分工作任務(wù)來構(gòu)建教學任務(wù)，逐步拓展職業(yè)崗位的能力，通過案例素材分析，結(jié)合電商平臺完成實訓，掌握企業(yè)實際崗位所需的實踐技能。最終，教材的內(nèi)容確定為開店前的準備——網(wǎng)店的開通與設(shè)置——網(wǎng)店設(shè)計裝修——網(wǎng)店商品發(fā)布——運營推廣——網(wǎng)店客服——物流管理——網(wǎng)店后臺數(shù)據(jù)分析等。以工作流程為導向，結(jié)合實際崗位技能需求，將工作任務(wù)融入到教學過程中，針對每一個教學任務(wù)設(shè)定技能目標。

2.2教學資源建設(shè)

我院《網(wǎng)店運營》課程之前的教學資源主要包括課件、習題和案例等，主要偏向于理論知識，知識內(nèi)容不夠豐富，形式比較單一，缺少實戰(zhàn)性的任務(wù)。前期在對教材內(nèi)容進行重構(gòu)時，已經(jīng)積累了一些企業(yè)的豐富實戰(zhàn)素材，所以在教學資源庫建設(shè)中，同樣也得到了企業(yè)導師團隊的大力支持和共同參與。豐富網(wǎng)店運營中商品的品類資源，教學案例，圖片素材等，拓展課程教學資源庫。充分利用學院建設(shè)的信息化平臺，將教學資源上傳至超星學習通進行分享，為學生搭建一個隨時隨地進行自主學習的網(wǎng)絡(luò)資源環(huán)境，為課程的翻轉(zhuǎn)課堂教學提供保障。

2.3教學方式

在課程教學改革中，引入創(chuàng)業(yè)工作坊教學模式代替?zhèn)鹘y(tǒng)教學。以學生工作坊為單位組成創(chuàng)業(yè)團隊，有相同愛好、相同興趣，又有不同崗位分工、崗位職責。在課堂中參與小組討論、頭腦風暴、分析問題、解決問題，培養(yǎng)了團隊意識，團隊協(xié)作能力，以及跨學科學習專業(yè)知識并綜合運用的能力。

2.4學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維的培養(yǎng)

“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的時代，在高校內(nèi)積極開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教學改革是非常有必要的。在引入“創(chuàng)業(yè)”元素的《網(wǎng)店運營》課程中，形成“基于工作坊模式、以學生為中心、突出實踐活動、多種學習方式并存”的實踐教學改革。整合校內(nèi)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)資源，營造創(chuàng)業(yè)氛圍，引入創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)案例，特別是自己的師哥師姐的真實創(chuàng)業(yè)事跡，引起學生創(chuàng)業(yè)興趣，主動參與創(chuàng)業(yè)，承擔創(chuàng)業(yè)項目中不同的崗位角色，在課堂中進行小組討論、分析問題，團隊協(xié)作解決問題，課堂氣氛活躍。以實踐學習帶動理論學習，以親身體驗的方式建構(gòu)個人知識，進一步提高學習的成效，實現(xiàn)引領(lǐng)常態(tài)的眾創(chuàng)思維。

2.5師資隊伍

學校培養(yǎng)的人才要能服務(wù)于社會，與企業(yè)崗位需求接軌。由于校內(nèi)的專任教師大部分都缺乏實戰(zhàn)經(jīng)驗，對于課程的教學是非常不利的。因此我們組織教師下到合作企業(yè)進行頂崗實習，提高實戰(zhàn)能力;指導學生參與企業(yè)真實項目的部分實訓，感受企業(yè)崗位能力的要求;企業(yè)導師參與指導學生的創(chuàng)業(yè)項目執(zhí)行，提高學生的學習興趣，增強自信心，有效的實現(xiàn)理論和實踐的對接。

3工作坊模式的教學設(shè)計與組織流程

3.1教學設(shè)計

通過對當前《網(wǎng)店運營》課程教學現(xiàn)狀的分析，根據(jù)我院實際情況，結(jié)合教師團隊和企業(yè)導師團隊，進行課程進行教學改革和創(chuàng)新。將課堂教學內(nèi)容與崗位工作內(nèi)容、工作流程結(jié)合起來，并引入“創(chuàng)業(yè)”元素，形成將創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、學業(yè)三個教學目標緊密結(jié)合在一起創(chuàng)業(yè)工作坊教學模式。在課程教學中，學生將以小組為單位組成創(chuàng)業(yè)團隊，根據(jù)崗位工作內(nèi)容分工，大致確定為運營推廣、美工、客服與物流四個方向，學生根據(jù)自己的興趣以及對專業(yè)知識掌握情況選擇一個崗位方向，作為自己重點學習和崗位提升的方向。確定了創(chuàng)業(yè)工作坊團隊的崗位分工后，學生自主組成團隊，并自由選擇不同的類目，完成從市場調(diào)研、網(wǎng)店定位、網(wǎng)店注冊、網(wǎng)店裝修、商品拍攝與發(fā)布、網(wǎng)店運營與推廣、網(wǎng)店客服與物流、數(shù)據(jù)分析等各個模塊任務(wù)。

為了指導創(chuàng)業(yè)團隊在不同時期不同崗位出現(xiàn)的疑問，根據(jù)改革后《網(wǎng)店運營》的課程特點，由專業(yè)教師和校企導師共同組成了指導團隊，校內(nèi)專任教師主要是負責教學模塊中的教學組織、實施監(jiān)控和評價組織等工作，校企合作企業(yè)提供部分真實的實訓項目，通過線上和親臨課程現(xiàn)場等方式參與教學指導和講解。學生在學習崗位技能的同時，對行業(yè)更加了解，培養(yǎng)了團隊協(xié)作精神和創(chuàng)業(yè)能力。

3.2組織流程

創(chuàng)業(yè)工作坊模式的前提是成立創(chuàng)業(yè)團隊，然后以工作坊的形式完成課內(nèi)課外的學習。在每個項目的教學中，教師會根據(jù)工作過程、崗位技能需求，將理論與實踐技能融合到每一個任務(wù)中。下面以“市場調(diào)研”模塊為例，表述完整項目教學流程。

（1）設(shè)立學生小組：課程開始前，教師根據(jù)班級實際學生數(shù)量，學生根據(jù)自己的創(chuàng)業(yè)興趣愛好，各自的優(yōu)勢特長組成一個工作坊團隊，明確各自在團隊的工作職責與分工，為了保障每個工作坊團隊成員都能夠參與到創(chuàng)業(yè)活動中，大概的人員分配為：運營推廣1-2名、美工1-2名、客服與物流各1名，保障團隊人員數(shù)在4-6人左右最為合適，為后續(xù)課程中的創(chuàng)業(yè)項目運營和教學奠定堅實的基礎(chǔ)。

（2）明確項目任務(wù)：課前，首先教師在超星學習通平臺發(fā)布相關(guān)知識點的教學視頻等教學資源，布置教學任務(wù)，完成創(chuàng)業(yè)項目的市場調(diào)研，要求學生以創(chuàng)業(yè)團隊為小組單位，確定本小組要創(chuàng)業(yè)的項目，并進行市場需求調(diào)研，形成調(diào)研報告上傳至教學平臺，教師通過平臺與團隊進行交流，指導完成任務(wù)等。

（3）制定任務(wù)計劃：創(chuàng)業(yè)團隊以工作坊的模式，在圖書館、宿舍或者學校創(chuàng)業(yè)學院等場所，制定團隊的工作計劃，團隊分工，明確各自的職責等。

（4）實施任務(wù)計劃：創(chuàng)業(yè)團隊制定好任務(wù)計劃后，開始實施計劃方案，根據(jù)計劃流程分步驟實施任務(wù)，其主要內(nèi)容為：制作消費者需求調(diào)查表，實施線上線下市場調(diào)研，撰寫調(diào)研報告等。教師首先要了解學生的任務(wù)計劃，指導學生執(zhí)行，鼓勵學生去嘗試，觀察學生實施過程等，盡量多的和學生進行交流溝通，引導學生有效實施任務(wù)計劃。

（5）多元評價：課堂教學采用翻轉(zhuǎn)課堂形式，每個創(chuàng)業(yè)工作坊團隊派出成員進行作品展示，匯報實踐成果，其他同學提出存在的問題，然后小組成員進行頭腦風暴、討論解決方案。最后進行多元評價，教師根據(jù)實踐結(jié)果以及成員參與度進行評價，同時各團隊之間進行互評，還可以邀請企業(yè)導師從行業(yè)角度進行階段性結(jié)果評價。

（6）總結(jié)與拓展：課堂教學完畢之后，教師要對學生的實踐項目進行總結(jié)分析，提出課后拓展任務(wù)。課后通過吵醒學習通平臺，追蹤學生課后拓展學習效果。通過學生在各個模塊的實踐任務(wù)中的表現(xiàn)和參與度，加強學生對實踐教學的重視程度。

4效果與意義

在基于創(chuàng)業(yè)工作坊教學模式中，形成“以學生為中心、突出實踐活動、多種學習方式并存”的實踐教學模式。以學生工作坊為單位組成的創(chuàng)業(yè)團隊，參與真實項目，明確職業(yè)崗位分工，提高了學生的參與性，實現(xiàn)課程專業(yè)教學與企業(yè)崗位能力的有效對接，團隊之間的協(xié)作能力得到提高。將“創(chuàng)業(yè)”元素引入《網(wǎng)店運營》課程教學中，通過創(chuàng)業(yè)項目的實際執(zhí)行，設(shè)計以解決問題為中心的教學過程，通過信息化教學手段，采用翻轉(zhuǎn)式課堂教學，靈活運用情境創(chuàng)設(shè)、任務(wù)驅(qū)動、項目式、體驗式、討論式等多種教學方法和教學要素激發(fā)學習興趣。將創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、學業(yè)三個教學目標緊密結(jié)合在一起，專業(yè)教師和企業(yè)導師組成教師團隊，通過線上線下，從不同角度指導和跟進學生的創(chuàng)業(yè)項目，營造一個好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境。

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