培育職業(yè)精神是贏得市場(chǎng)份額的重要手段

趙有忠

黨的十九大提出了社會(huì)主要矛盾的新變化，黨和政府的使命就是要不斷滿足人民對(duì)美好生活的新需要。強(qiáng)生作為國(guó)有控股的出租汽車企業(yè)，在推進(jìn)企業(yè)深化改革發(fā)展中不斷滿足乘客差異性、個(gè)性化出行需要，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，集中地表現(xiàn)在打造一支經(jīng)得起市場(chǎng)考驗(yàn)、具有職業(yè)精神的職業(yè)隊(duì)伍上。

一、培育職業(yè)精神，要充分理解其內(nèi)涵

什么是職業(yè)精神？職業(yè)精神是一個(gè)從業(yè)者職業(yè)道德、職業(yè)觀念、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)作風(fēng)的宗旨反映，是一個(gè)職業(yè)人在其所從事的職業(yè)活動(dòng)全過(guò)程中自發(fā)表現(xiàn)出的精神行為和品德修養(yǎng)。出租汽車駕駛員隊(duì)伍的職業(yè)精神至少應(yīng)該包括以下三個(gè)方面：

第一，愛崗敬業(yè)是職業(yè)精神的基本要求。出租汽車工作的性質(zhì)和任務(wù)決定了出租汽車司機(jī)必須具備愛崗敬業(yè)的基本精神。出租汽車工作十分辛苦，同時(shí)還必須承受相當(dāng)?shù)穆殬I(yè)風(fēng)險(xiǎn)以及來(lái)自服務(wù)對(duì)象的種種合理的和不合理的要求，沒有一定的敬業(yè)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神是很難勝任崗位要求的。很難想象一個(gè)不能愛崗敬業(yè)的司機(jī)能做好服務(wù)工作，讓乘客滿意。出租車司機(jī)應(yīng)該要有一種就業(yè)、樂業(yè)、勤業(yè)的崗位認(rèn)同感，因?yàn)闊o(wú)論是從就業(yè)的要求還是從經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀現(xiàn)實(shí)來(lái)看，都十分必要。愛崗敬業(yè)最好的體現(xiàn)就是要倡導(dǎo)遵守交通法規(guī)，文明開車，禮貌待客，以最好的服務(wù)質(zhì)量、最優(yōu)的車況車貌、最佳的駕駛技能為乘客提供舒適、安全、周到、便捷的服務(wù)。

第二，開拓創(chuàng)新是職業(yè)精神的客觀要求。出租車駕駛員隊(duì)伍建設(shè)也要有與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新的勇氣，不斷探索職業(yè)技能、服務(wù)技能的新思路，拓展業(yè)務(wù)新領(lǐng)域，要積極投身企業(yè)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，應(yīng)對(duì)新形勢(shì)給企業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。每一個(gè)強(qiáng)生人都要善于對(duì)出租汽車市場(chǎng)的供求關(guān)系以及未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、城市交通改革等作理性思考，準(zhǔn)確把握、找準(zhǔn)市場(chǎng)的立足點(diǎn)、著力點(diǎn)。每一個(gè)駕駛員都要以自己踏實(shí)的作風(fēng)、誠(chéng)懇的態(tài)度、高超的技術(shù)、良好的素質(zhì)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為自己爭(zhēng)取更多的客源，為企業(yè)增添更高的榮譽(yù)，順應(yīng)新形勢(shì)，迎接新挑戰(zhàn)，增創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，贏得新發(fā)展。

第三，服務(wù)社會(huì)是職業(yè)精神建設(shè)的宗旨。服務(wù)行業(yè)是以規(guī)范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手法來(lái)取信于民贏得市場(chǎng)份額的。規(guī)范服務(wù)就是要求我們從業(yè)人員必須自覺執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程，嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)定。規(guī)范服務(wù)是有具體要求和標(biāo)準(zhǔn)的，但優(yōu)質(zhì)服務(wù)卻無(wú)止境，我們要主動(dòng)實(shí)現(xiàn)向優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)化，形成我們強(qiáng)生出租汽車優(yōu)質(zhì)服務(wù)“產(chǎn)品觀”。規(guī)范服務(wù)向優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)化既要靠嚴(yán)明的勞動(dòng)紀(jì)律加以約束，更要靠每一位職工自覺、自發(fā)的職業(yè)精神。“強(qiáng)生”是一個(gè)百年社會(huì)品牌，維護(hù)這個(gè)金字招牌需要我們每一個(gè)強(qiáng)生人長(zhǎng)期“投資”，才能進(jìn)一步使其保值、增值。服務(wù)中各種投機(jī)行為都是對(duì)強(qiáng)生品牌的褻瀆和對(duì)職工道德的肆意踐踏。服務(wù)社會(huì)，真實(shí)與真誠(chéng)必不可少，但商業(yè)性的客套與技巧也十分重要，具有職業(yè)感的職業(yè)者必須學(xué)會(huì)營(yíng)運(yùn)中的商業(yè)技巧，這也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中檢驗(yàn)一個(gè)服務(wù)者職業(yè)精神的一個(gè)重要方面。

二、培育職業(yè)精神，要做到四個(gè)結(jié)合

塑造、培育職業(yè)精神，是一個(gè)龐大而系統(tǒng)的工程。企業(yè)必須進(jìn)一步引導(dǎo)職工正確認(rèn)識(shí)眼前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益、具體利益與整體利益的關(guān)系。塑造、培育職業(yè)精神，打造一支具有現(xiàn)代職業(yè)意識(shí)的出租汽車司機(jī)隊(duì)伍，目的就要立足當(dāng)前，把握未來(lái)。

塑造、培育職業(yè)精神，是一個(gè)長(zhǎng)期而艱巨的過(guò)程。在這個(gè)建設(shè)過(guò)程中，必須做到四個(gè)“結(jié)合”。

第一，必須把時(shí)代特征與企業(yè)特征有機(jī)結(jié)合起來(lái)。強(qiáng)生有整整一百年的歷史積淀，企業(yè)文化底蘊(yùn)深厚。在職業(yè)精神建設(shè)中要充分挖掘歷史的閃光點(diǎn)，教育、鼓舞、激勵(lì)新一代強(qiáng)生人自強(qiáng)不息。在貫徹落實(shí)十九大精神和習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想的實(shí)踐中，運(yùn)用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論武裝自己，學(xué)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中求生存、得發(fā)展。

第二，必須把治標(biāo)與治本有機(jī)結(jié)合起來(lái)。每一位職工都要善于發(fā)現(xiàn)自己職業(yè)工作中的薄弱環(huán)節(jié)以及不良陋習(xí)，自覺向陋習(xí)告別。企業(yè)要加大力度，采取有針對(duì)性的措施，教育處罰并重，做到標(biāo)本兼治。

第三，必須把加強(qiáng)教育與強(qiáng)化管理有機(jī)結(jié)合起來(lái)。加強(qiáng)教育與強(qiáng)化管理是塑造、培育職業(yè)精神的兩種重要手段。加強(qiáng)教育的目的是提高職工參與職業(yè)精神建設(shè)的自覺性；強(qiáng)化管理是增強(qiáng)從業(yè)人員服務(wù)社會(huì)的紀(jì)律約束力。企業(yè)要通過(guò)個(gè)案分析的方法，把兩者有機(jī)結(jié)合起來(lái)，雙管齊下，推進(jìn)職業(yè)精神建設(shè)的步伐。

第四，必須把改善環(huán)境和練好內(nèi)功有機(jī)結(jié)合起來(lái)。職業(yè)精神建設(shè)的總體要求與時(shí)代的總體經(jīng)濟(jì)環(huán)境、道德環(huán)境聯(lián)系緊密。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展初級(jí)階段這樣一個(gè)總體環(huán)境的背景下，社會(huì)道德標(biāo)準(zhǔn)和社會(huì)責(zé)任對(duì)職工的價(jià)值取向、職業(yè)態(tài)度、職工作風(fēng)有著十分重要的影響力。企業(yè)與職工多從練好內(nèi)功上下苦功，向教育要品牌，向管理要效益，共同營(yíng)造寬松和諧的職業(yè)精神建設(shè)內(nèi)外部環(huán)境。

三、培育職業(yè)精神要堅(jiān)持三個(gè)原則

大道至簡(jiǎn)，實(shí)干為要。面對(duì)世界經(jīng)濟(jì)格局的深刻變化，面對(duì)出租汽車行業(yè)不景氣的現(xiàn)狀，我們企業(yè)當(dāng)務(wù)之急是塑造、培育職業(yè)精神，要堅(jiān)持做到以下三個(gè)基本原則：

一要因人施教。企業(yè)要研究人的特點(diǎn)、駕駛員的職業(yè)特性，特別是要研究營(yíng)運(yùn)服務(wù)中不同駕駛員遇到不同問題時(shí)的不同心理。了解人，理解人，才易形成共識(shí)。目前的出租汽車駕駛員隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊，人員來(lái)自各個(gè)領(lǐng)域，思想復(fù)雜，心態(tài)各異。對(duì)從事出租汽車職業(yè)認(rèn)識(shí)上有差距，有誤差。建設(shè)職業(yè)精神，要針對(duì)不同的人做不同的教育工作，做到層次分明，重點(diǎn)突出，有的放矢。開車是簡(jiǎn)單勞動(dòng)，只要熟練工就行，但服務(wù)卻是一門學(xué)問，不專業(yè)不行，不具備職業(yè)精神不行。這不僅是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求，更是國(guó)有控股企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。因人施教就要對(duì)所屬職工歸類分層。新進(jìn)職工要經(jīng)過(guò)營(yíng)運(yùn)服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量安全行車等專項(xiàng)培訓(xùn)；老職工要不斷接受再教育、再培訓(xùn)。要把職業(yè)精神細(xì)化、量化到人，形成學(xué)有先進(jìn)、趕有目標(biāo)的趨勢(shì)。要充分發(fā)揮星級(jí)駕駛員星級(jí)服務(wù)功能，體現(xiàn)星級(jí)價(jià)值。黨、團(tuán)員自覺做職業(yè)精神的帶頭人。因人施教的關(guān)鍵在于劃分職工特殊性與共性的關(guān)系，把握特殊性，做到對(duì)癥下藥，切忌不分青紅皂白地一刀切，一哄而上，走過(guò)場(chǎng)，否則其結(jié)果不僅勞民傷財(cái)，而且大大挫傷職工積極性。

二要因時(shí)制宜。職業(yè)精神要充分體現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)的時(shí)代特點(diǎn)，貼近職工，貼近實(shí)際，貼近生活。我們所提倡的職業(yè)精神建設(shè)必然會(huì)深深烙上時(shí)代的特征，注入新時(shí)代對(duì)出租汽車企業(yè)的客觀要求。打造一支既有中國(guó)特色又符合世界發(fā)展潮流的出租司機(jī)職業(yè)隊(duì)伍，就必須與時(shí)代保持同步。因此，我們要抓住社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育，在駕駛員中牢固樹立建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義的共同理想和正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，大力倡導(dǎo)“愛國(guó)守法、明理誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友愛、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的基本道德規(guī)范，提高職工道德素質(zhì)，促進(jìn)人的全面發(fā)展，以塑造、培育有理想、有道德、有文化、守紀(jì)律的職工隊(duì)伍為契機(jī)，推出階段性職業(yè)精神教育項(xiàng)目，突出階段性主題，體現(xiàn)職業(yè)精神的塑造培育與新時(shí)代的脈搏完美的統(tǒng)一。

三要循序漸進(jìn)。良好的職業(yè)精神的形成是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，離不開認(rèn)識(shí)事物的客觀規(guī)律，飯要一口一口地吃，路要一步一步地走，急功近利、急于求成不僅不足取，也是欲速則不達(dá)的。職業(yè)精神的建設(shè)要立足當(dāng)前，放眼未來(lái)。要形成邊討論、邊實(shí)踐、邊總結(jié)、邊完善的運(yùn)作體系，穩(wěn)妥有序、扎實(shí)有效地推進(jìn)。塑造、培育職業(yè)精神要倡導(dǎo)從小事做起，細(xì)微之處見精神。習(xí)總書記曾指出“用一賢人則群賢畢至，見賢思齊就蔚然成風(fēng)”。我們要倡導(dǎo)從現(xiàn)在做起，充分認(rèn)識(shí)職業(yè)精神建設(shè)的緊迫性；更要倡導(dǎo)從我做起，以自我約束提高促進(jìn)總體環(huán)境優(yōu)化的精神；每一個(gè)正在從事營(yíng)運(yùn)服務(wù)的或者準(zhǔn)備從事出租汽車這個(gè)職業(yè)的強(qiáng)生人都應(yīng)該從“涓涓細(xì)流匯成大海”中得到啟迪。

總之，塑造、培育職業(yè)精神是當(dāng)前我們面臨的一項(xiàng)重要任務(wù)，既要穩(wěn)步推進(jìn)逐項(xiàng)展開，又要在不斷鞏固提高的基礎(chǔ)上加強(qiáng)職業(yè)精神內(nèi)涵的延伸與輻射，及時(shí)總結(jié)、推廣先進(jìn)事跡和先進(jìn)方法。近期開展的職業(yè)精神大討論，弘揚(yáng)、培育職業(yè)精神，標(biāo)志著我們強(qiáng)生人認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，自覺踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，盡心履行好企業(yè)社會(huì)責(zé)任，對(duì)強(qiáng)生“讓社會(huì)放心，使乘客滿意”服務(wù)宗旨的升華。我們要以時(shí)不我待只爭(zhēng)朝夕的精神投入工作，開創(chuàng)百年強(qiáng)生再創(chuàng)輝煌的新局面。