溝通技術在老年護理中的應用效果觀察

韓亮

【關鍵詞】溝通技術;老年護理;應用效果

老年人受年齡及身體因素的影響，多器官功能衰竭，身體合并多種疾病，在醫院患者中占據較大比例。現階段，老年患者及家屬對疾病的治療效果及醫療服務質量提出了更高的要求，為此護理人員需轉變護理模式，從社會、心理、生理、文化等不同角度開展全方位的護理，并采用合理的溝通技術，實現與老年患者的有效溝通交流，提高護理質量及護理滿意度，本次研究以我院收治的96例老年患者作為研究對象，研究分析溝通技術在老年護理中的應用效果。

1資料與方法

1.1一般資料以我院于2018年8月～2019年8月期間收治的96例老年患者作為研究對象，依據病例單雙號隨機分為研究組和對照組，兩組患者數量均為48例，研究組男性患者數量為29例，女性患者數量為19例，年齡為63～85歲，平均年齡為（70.28_+5.92）歲，其中冠心病15例，糖尿病21例，高血壓12例，對照組男性患者數量為27例，女性患者數量為21例，年齡為65～86歲，平均年齡為（70.39±5.96）歲，其中冠心病16例，糖尿病20例，高血壓12例，年齡、性別、疾病類型等—般資料兩組患者無差異（P>0.05），可進行統計學研究分析。

1.2方法治療期間兩組患者均實施常規護理，研究組患者在此基礎上采用溝通技術，主要措施包括語言溝通及非語言溝通。語言溝通：語言溝通過程中護理人員需耐心傾聽患者訴求，建立良好的護患關系，使患者對護理人員充分信任，為后期護理措施的實施建立良好基礎。在溝通過程中，護理人員需在傾聽時及時發現重要的信息，確定老年患者的主要需求及心理障礙，提高溝通的針對性。同時，在語言溝通過程中護理人員需要給予老年人充分的理解和尊重，保持和藹的態度，準確表達自身觀點，詳細告知老年人疾病的治療及護理措施，做到以理服人和以情動人。在與老年人溝通過程中需適當控制溝通的速度，合理利用聲音的停頓、重音及聲調的變化，使老年入準確感知到傳達的信息內容。溝通中密切關注老年人的反應情況，針對部分思維反應遲緩的老年人需要保持足夠的耐心，為其提供充足的反應時間，提高溝通的有效性。非語言溝通：護理人員與老年人溝通的過程中需要保證舉止言行得體，穿著整潔干凈，準確使用肢體語言、眼神、手勢等，在溝通中保持面帶微笑，緩解老年人的負面情緒及心理壓力。

1.3評級標準利用我院護理滿意度表格評估兩組患者護理滿意度，主要指標包括護理操作、服務態度等，90分以上為滿意，60-90分為較滿意，60分以下為不滿意，滿意和較滿意為護理滿意。

1.4統計學方法護理滿意度使用%表示，檢驗方法為X檢驗，數據分析比較使用的統計學軟件為SPSS22.0，P<0.05表明統計學分析具有實際意義。

2結果

護理滿意度指標比較，研究組高于對照組（P<0.05）。

3討論

老年人普遍存在各類慢性疾病，需長期住院接受治療，陌生環境加之疾病因素的影響，極易導致老年人產生抑郁、焦慮、恐瞑等負面情緒，治療及護理的依從性降低，為此護理人員需結合老年人的實際病情，采取針對性的溝通技術，了解老年患者的需求，實現有效的心理疏導。

本次研究結果顯示，采取溝通技術的研究組患者護理滿意度高于對照組。溝通是人與人之間的信息交換及傳輸，主要目的是通過相互了解，實現協調一致。老年患者接受治療期間除對治療效果的要求外，對護理服務質量也有較高的需求，為提高患者滿意度，改善治療效果，降低醫患糾紛的發生率，護理人員需采取有效的溝通技術。與老年患者溝通，首先需要詳細了解其主要需求，不同老年患者的需求點存在差異，主要包括安慰、鼓勵、治療注意事項、治療效果等，護理人員通過積極有效的溝通能夠使患者樂于表達，有助于明確護理需求，改善護患關系。護理人員與老年患者溝通的實際效果受到多方面因素的影響，語言、肢體動作、儀表等都屬于不可忽視的因素，為此在與老年患者及家屬溝通的過程中，護理人員需保證良好的態度，結合患者的性格特點及文化程度，采取針對性的溝通方式，提高患者的信任度，使其能夠積極配合各項治療及護理措施。在老年患者接受疾病治療的過程中，護理人員需要在病房醒目位置放置治療的流程圖，并結合患者疾病為其講解治療的注意事項，及時為老年人介紹疾病的治療進展，使其能夠在身體康復的同時，獲得高質量的護理服務，提高治療的舒適度和滿意度。

由此可知，老年患者護理中應用有效的溝通技術可提高治療及護理的依從性，改善護理滿意度，值得臨床推廣應用。護理人員日常需系統學習溝通技術，通過臨床實踐不斷積累經驗，提高護理質量。