共享經濟下的消費者權利救濟的建議

劉定一 黃晶

摘 要：隨著互聯網技術的發展，共享經濟已經滲透到我們生活中衣食住行的各個領域之中。共享經濟模式目前還處在初期階段，其自身所攜帶的問題也不斷的向我們暴露出來。其中最受關注的還是消費者如何保護自身權益的問題，解決消費者的維權問題刻不容緩。因此，應從現實中出發，初步分析幾種常見形式的共享經濟所存在的問題，再從立法、政府、經營者、消費者方面找出解決問題的辦法，從而達到保護消費者權益的目的。

關鍵詞：共享經濟；消費者；權益保護

一、 共享經濟的概念

共享經濟，也被稱作分享經濟，是一種新型的經濟模式，這一種經濟模式目前還沒有嚴格的定義。大多數學者認為共享經濟是以互聯網作為基礎平臺，將數量龐大的閑置資源進行整合，滿足多樣化的經濟活動總和。近幾年隨著互聯網的發展，越來越多的行業正在被共享經濟模式顛覆，新的商業模式由此產生，未來將屬于共享經濟時代。在其發展同時共享經濟所存在的問題也顯現出來，本文主要對消費者權益保護及救濟的問題進行探討，分析如何保護消費者的合法權益。

二、 幾種常見形式的共享經濟及所存在的問題

（一） 共享單車

共享單車公司將單車放置在特定的地點，提供單車共享服務，用戶使用App尋找單車，通過手機掃碼開鎖，并且隨借隨還，只要把單車停在路邊白色區域內即可。作者通過發放調查問卷、與使用過共享單車的用戶進行交流以及通過互聯網貼吧、論壇、網站等方式對用戶的體驗進行分得出共享單車目前存在的問題。共享單車現階段存還在著兩個方面的問題沒有解決：第一，消費者的財產權問題。財產問題包括押金和賬戶余額的退還；第二，消費者的人身權問題。共享單車作為一種出行工具使用久了一定會出現故障，企業如果不能及時的發現并檢修出現故障的單車會給騎車人的健康或生命帶來難以彌補的損害。

（二） 網約車

網約車的消費者權益保護最近是一個熱點問題。例如：在2018年5月5日晚上發生的空姐打車遭到司機殺害的事件。這個事件之后作者查閱了許多關于保護消費者權益的資料后認為網約車目前還存在兩個問題沒有很好的解決。第一，安全隱患問題。網約車在準入方面相對簡單，這種簡單化主要體現在兩個方面，一是網約車平臺企業的準入門檻較低，二是私家車接入網約車平臺從事運營的門檻較低。如果一些違法分子鉆了空子進入市場會對乘客的財產甚至人身都構成威脅造成損害；第二，網約車定價問題。網約車長時間以來由于沒有一個統一的定價標準，乘客們乘車時的價格會有不同，有時幾公里的路程會有幾十元的車費，這無疑侵犯了消費者的權益。

（三） 短租民宿

短租民宿存在的最大問題在于房客不能直接地看到最真實的房屋情況，“貨不對版”在以往的網絡購物中時有發生，由于信息不對稱、網站審查有漏洞，使得網絡短租同樣存在著過度美化房源信息以吸引消費的問題。房東可能為了提升自己房屋的吸引力對相關的真實信息進行隱瞞，可能會出現上傳的房屋信息與真實的房屋不一致的情況，這種情況嚴重的侵犯了消費者的知情權。房屋的安全性也是一個重要的問題，例如：房屋的消防設施、防盜設施等是否完善。

三、 共享經濟下消費者權益保護的救濟的建議

根據對上述幾種常見形式的共享經濟進行分析，可以得出目前共享經濟在消費者權益保護這一方面做的并不完善。無論是對消費者的財產權益還是人身權益都會有不同程度的侵害。共享經濟在未來一定會成為一種主流的經濟模式，所以在其發展的過程中就要解決好現在所存在的問題，為將來的發展開路。以下是對消費者權益保護救濟的建議。

（一） 立法方面

目前我國還沒有對其進行專門的立法。雖然現有的《消費者權益保護法》《侵權責任法》以及《產品質量法》等能夠保護一些權利，但是由于共享經濟的特殊性對消費者權益的保護并不完全。例如，之前的網約車出現交通事故承擔問題。在《網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》出臺之前并不明確，消費者不能即時的得到賠償，到底是由駕駛員賠償還是由平臺賠償不同的人也能說出不同的道理，使案件的審理并不順利。但在《網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》出臺之后有了明確的賠償責任這類案件就能很好的解決。

（二） 政府方面

政府應該成立專門的部分來管理，各個部門之間也應該加強合作。由于共享經濟不同于傳統經濟，政府必須創新監管理念和監管模式，找到與共享經濟相適應的監管路徑。不但要加強對平臺的管理，而且要對實際提供服務的經營者進行監管。提供服務的經營者雖然進入相關行業的門檻比較低，但是政府可以通過審查其資質等其他方式增加經營者進入市場的難度。

（三） 經營者方面

要想從最根源解決消費者權益保護作者認為還是要從經營者本身出發，如果經營者能做到遵紀守法，誠實守信那么侵犯消費者權益的事情就會減少。只有經營者有好的口碑才會受到消費者的青睞，由于共享經濟基于互聯網平臺這一特性，消費者在選擇商品或服務時會比較經營者的服務好壞來選擇一個最適合自己的。經營者應該對其手下的員工或者使用其平臺的服務提供者進行培訓和監管，對自己所擁有的實物產品進行及時的維護和檢修，以免對消費者造成人身傷害。

（四） 消費者方面

消費者應該通過學習法律知識，了解共享經濟的消費模式，增強自我保護能力和辨別真假好壞服務的能力。在遇到自己的合法權益受到侵犯的時候，知道如何維護自己的合法權益。消費者還可以成立民間的監督組織，對經營者的侵權行為進行監督，也可以通過消費者保護組織進行投訴，向相關的政府監管部門舉報。

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作者簡介：

劉定一，黃晶，遼寧省鞍山市，遼寧科技大學。