虛擬知識社群對網(wǎng)絡輿情的影響能力分析

李丹

[摘 要] 隨著網(wǎng)絡的逐漸普及，多種網(wǎng)絡工具的衍生使得網(wǎng)絡輿情逐漸取代傳統(tǒng)輿情方式成為社會輿論的一種重要表現(xiàn)形式。網(wǎng)絡工具在實現(xiàn)個人的思想通過網(wǎng)絡自由表達的同時，也使得網(wǎng)絡輿論日趨激烈。而虛擬知識社群這一群體對社會事件具有敏感性及專業(yè)性，又善于運用網(wǎng)絡工具來發(fā)表個人意見，往往能夠引導輿論走向。因此，在網(wǎng)絡輿情的處理中，除了運用專業(yè)監(jiān)測技術之外，還要與虛擬知識社群建立合作關系，運用其影響力正確引導或消除網(wǎng)絡輿情。

[關鍵詞] 虛擬知識社群；網(wǎng)絡輿情；新媒體

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2019. 01. 086

[中圖分類號] G203 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2019）01- 0203- 02

1 研究背景

虛擬知識型社群是網(wǎng)絡時代中不同個體利用網(wǎng)絡平臺分享知識和經(jīng)驗而在一起進行交流的群體，注重尋找持同一理念或擁有同一愛好的伙伴。在未來全球化視角下，虛擬知識型社群將成為知識匯集的貢獻者、網(wǎng)絡輿情的集散地，主導社會輿論走向。

2 虛擬知識型社群現(xiàn)行主要運作模式

虛擬知識型社群在近2年來有規(guī)模逐漸龐大的趨勢，其原因主要在于社群主流使用網(wǎng)絡工具由電腦轉為各式各樣的手機App。根據(jù)第41次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示：截至2017年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達7.72億，而其中手機網(wǎng)民就有7.53億，占比達到97.5%。從新媒體發(fā)展以來到現(xiàn)在，網(wǎng)絡社群使用工具已經(jīng)轉變?yōu)橐灾悄苁謾C為軸心的運作模式。當下流行手機App如“抖音”“微博”“知乎”“百度貼吧”“今日頭條”“豆瓣”等等，作為虛擬知識型社群主要使用工具，成了網(wǎng)絡社群主導者。拿“抖音”為代表，一條海底撈的視頻，就能使商家賺得盆滿缽滿；而一個微博“大V”發(fā)布的信息往往比新聞傳播時效更快，影響力更大。

3 網(wǎng)絡輿情多發(fā)的誘因

現(xiàn)代網(wǎng)絡輿情具有形成迅速、規(guī)模大、用戶復雜的特點，如不加以控制，極易引發(fā)劇烈的社會問題。網(wǎng)絡輿情多發(fā)的誘因主要有以下幾點：

一是社會突發(fā)事件。社會突發(fā)事件往往最容易形成網(wǎng)絡輿情，在信息化時代，任何社會突發(fā)事件有可能引起網(wǎng)友激烈的討論。由于網(wǎng)絡社群的觀點不一，極易發(fā)生言論沖突，如果不及時處理，會引發(fā)群眾過激反應，給社會穩(wěn)定帶來威脅。

二是虛假信息的泛濫。網(wǎng)絡上充斥著大量虛假新聞、虛假事件以及損害他人利益、損害國家名譽等的不良信息，影響公眾對輿論的判斷力。一些違法分子甚至在網(wǎng)絡上發(fā)布憑空捏造一些子虛烏有的事件，煽動公眾情緒，尤其是煽動公眾損害他人利益的信息、影響政府聲譽的信息、甚至是危害國家安全的信息，對社會公共安全形成威脅。

三是群體利益訴求的延伸。網(wǎng)絡中有一類群體是以討伐個人或集體利益為目標而集中的一個群體，這樣的群體往往以知識型成員為主導者，通過有理有據(jù)的說明方式使群眾信服，號召更多人參與進來。聲勢浩大的群體容易加劇社會問題，發(fā)酵微小的社會事件，引起全社會的關注。

4 虛擬知識型社群將如何影響網(wǎng)絡輿情

網(wǎng)絡輿情具有傳播面廣，蔓延迅速的特點。虛擬知識社群能夠正確引導網(wǎng)絡輿情，使網(wǎng)絡輿情在短期內(nèi)消亡，也能夠利用影響力迫使政府改變“不作為”行為。

4.1 主導輿情走向

從眾心理是部分個體普遍所有的現(xiàn)象，在輿情發(fā)生時，許多人選擇盲目跟風，使輿論呈一邊倒的態(tài)勢。相關領域的虛擬知識型社群專業(yè)性強，對公共事件持有一定的看法，例如一些微博大V、教授、明星等大多數(shù)相關專業(yè)領域的核心人物，具有權威性和事件敏感性，他們往往能夠第一時間發(fā)現(xiàn)公共問題事件，運用自身的相關專業(yè)知識對事件進行評論，從而引發(fā)全社會的探討。有時他們能積極發(fā)揮其作用，迅速平息輿情，但有時也可能錯誤引導網(wǎng)絡輿論，使矛盾激化。

4.2 容易放大公共事件

公共事件發(fā)生時，網(wǎng)絡知識社群對公共事件的敏感性使得他們能夠第一時間在網(wǎng)絡上發(fā)布，在一眾粉絲中傳播、轉載。網(wǎng)絡知識社群在網(wǎng)絡上的言行都會受到一眾“粉絲”的關注，在網(wǎng)絡中傳播，該人物影響力越大，傳播人數(shù)也就越多，事件發(fā)酵越快，輿情也就越重大。有時可能僅僅是微不足道的問題，也能引發(fā)社會熱議，這也給輿情處理造成了極大的負擔。

4.3 可能存在通過網(wǎng)絡控制達到個人目地行為

號召力，是一種以個人魅力、信念來引導群眾，甚至讓群眾偏向于己的一種能力。虛擬知識型社群便是在網(wǎng)絡上擁有一定號召力的群體。擁有一定號召力的人如果能發(fā)揮積極作用，那將對社會輿論起到良好的導向作用。但網(wǎng)絡世界魚龍混雜，不排除個別心懷不軌的人會通過網(wǎng)絡影響粉絲行為以達到個人目的，加上公眾多具有權威恐懼，容易聽從知識社群的指導，可能會在網(wǎng)絡上大肆宣揚捏造事實損害他人公共利益，發(fā)表有損國家威嚴、威脅國家安全等的言論。而網(wǎng)絡監(jiān)管尤為復雜，難以對此情況進行辨別。

5 解決途徑

5.1 采用大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡輿情采集與提取技術

網(wǎng)絡輿論監(jiān)測需要借助網(wǎng)絡技術手段，運用IP地址的查找、跟蹤技術，監(jiān)測和過濾敏感詞匯，及時發(fā)現(xiàn)重大輿情，對輿情進行有效處理。隨著大數(shù)據(jù)、云計算的發(fā)展，通過高效科學的數(shù)據(jù)計算處理方法進行全網(wǎng)動態(tài)監(jiān)測，運用智能語義分析技術，分析各類網(wǎng)絡事件、微博事件、對傳播效果進行分析，提取全網(wǎng)熱點、重大事件等重點輿情成為主流處理模式。除此之外，還有如通過限制國外敏感網(wǎng)站、對論壇、微博及各類手機App嚴格實行實名認證的手段。嚴格執(zhí)行《互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法》等明文法規(guī)，確保網(wǎng)絡信息安全。

5.2 建立政府與網(wǎng)絡知識社群合作模式

在合適的情況下，與媒體記者和網(wǎng)絡知名人士建立合作，主動拉攏虛擬知識社群進行統(tǒng)一管理，提高思想認識，在輿情發(fā)生時能主動發(fā)聲正確引導輿情正確走向。通過這樣的方式減少錯誤言論，對公眾存疑的問題上以知識社群為主體進行正面解答。配合政府監(jiān)管平臺，有效杜絕謠言的產(chǎn)生。對思想行為不端的主動進行處理，對發(fā)表危害國家言論的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即關閉其社交賬號，使其無法繼續(xù)使用網(wǎng)絡平臺煽動群眾。

5.3 普及互聯(lián)網(wǎng)法庭，推廣網(wǎng)絡違法犯罪舉報網(wǎng)站

網(wǎng)絡輿情存在的主要原因在于公眾缺乏訴求路徑，網(wǎng)絡不良信息傳播的認定、取證等沒有明確規(guī)定，為網(wǎng)絡執(zhí)法帶來一定難度。隨著杭州互聯(lián)網(wǎng)法院訴訟平臺的建立，云法院，智慧庭審、違法犯罪舉報網(wǎng)站等走入公眾視野，這種“以網(wǎng)管網(wǎng)”的創(chuàng)新模式，能夠?qū)W(wǎng)絡輿情的發(fā)生起到限制作用，有效解決以往的“投訴無門”“聚眾起哄”的狀況。在此基礎上解決輿情處理時效性不足的問題，也給予了網(wǎng)絡環(huán)境中發(fā)聲的途徑。公民能夠直接在網(wǎng)絡上進行投訴舉報，甚至是提起訴訟，既能減輕政府的壓力，又能給予老百姓一個聲討正義的渠道。

5.4 發(fā)揮輿情留言平臺作用，積極引導

人民網(wǎng)通過網(wǎng)站建立了地方領導留言板，通過該留言板收集的2017年全國上半年留言量、回復量情況如圖1所示。

通過地方領導留言平臺，有效解決群眾“投訴無門”的現(xiàn)象，減少了網(wǎng)絡輿情發(fā)生量，取得了良好的成效。政府部門需宣傳自身平臺，打造自身平臺影響力，加強政務“一張網(wǎng)”的應用，實現(xiàn)“一個手機辦理所有業(yè)務”的服務，從群眾最關心的事情上解決問題，從而減少網(wǎng)絡輿論的滋生。

5.5 嚴格監(jiān)察監(jiān)管，落實責任，實現(xiàn)組織保障機制

各地各部門要建立網(wǎng)絡輿情監(jiān)察監(jiān)管專門機構，組建網(wǎng)絡輿情工作專班，打造一支全天候的監(jiān)測隊伍。嚴格落實主體責任，由一位領導負責，輿情信息員利用技術手段對各大網(wǎng)絡平臺進行動態(tài)監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)輿情，立即將輿情監(jiān)測情況向各職能部門反饋。對惡意信息立即刪除，對重大影響的事件，堅守“黃金4小時”原則，主動發(fā)聲，正面回應，積極處理輿情，避免輿情蔓延。對于一些惡意中傷的造謠行為還要果斷運用法律武器，對帶頭造謠生事者進行嚴肅處理，維護政府自身形象。

主要參考文獻

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