企業質量管理中的問題及對策研究

王彩娟

摘要：企業的質量管理工作關乎企業的生存，隨著人們生活水平的逐漸提升，越來越多的企業與個人注意到質量對于產品和服務的重要性。所以企業要想在愈加激烈的市場競爭中占據優勢地位，必須要重視企業產品與服務的質量，提高企業質量管理能力。鑒于此，文章針對企業在質量管理中的常發問題進行分析，并針對問題提出解決對策，以供參考。

關鍵詞：質量管理;問題分析;優化策略

1 企業質量管理存在的主要問題

1.1 對與質量管理工作的重視程度不夠

盡管不少企業把“質量就是生命”喊得響亮，但是在實際的生產經營環節卻忽視了相應的質量控制工作。多數人認為，質量管理只是生產部門、質量監管部門及相關人員的事，質量管理成效的好壞與自己沒有關系。此外，管理人員將過多的時間和精力放在提高企業經濟效益上，認為擴大生產經營規模才是企業立足之本，未能真正理解質量管理的實質，使得質量管理流于形式。

1.2 質量管理體系不健全

多數企業已建立質量管理體系，但在質量管理方式、部門人員職責分工、質量監控措施等方面仍不夠完善。有的制度條文描述過于簡單，內容多是泛泛之談，造成各部門之間職責不清，管理人員溝通不暢，影響質量管理效率。在實際執行過程中，由于缺少監督部門對質量管理的控制和改進，使企業無法有效落實質量管理政策，影響產品質量，制約了質量管理水平的提高。有的企業未形成質量管理實施細則，相關管理制度的可操作性不強，不利于管理人員執行。

1.3 關注內部管理而忽視外在需求

不少企業在實施質量管理后，往往更注重企業內部管理，把過多的精力投入到產品質量管理、成本控制、營銷管理等方面，而忽視了客戶對產品及服務的需求，難以充分發揮質量管理的積極作用。企業在質量管理上未能做到內外兼顧，有的企業在質量管理過程中顧此失彼，在未考慮客戶體驗感和滿意度的情況下，盲目地設計產品和服務，以及生產投入和宣傳，雖然產品的工藝及性能都無可挑剔，但在缺乏需求的情況下最終會使企業蒙受損失。

1.4 質量管理全員參與度不高

質量管理包括組織決策、監督管控等基本職能，以及一系列相互影響的管理活動，如需求調研、產品策劃、監督調控等，它們構成一個有機體，需要企業全員參與。不少人認為，管理者應承擔企業管理的全部責任，不論質量管理的哪個環節都應由決策層和管理層來組織實施，而被管理者或其他員工則無須參與。在實際工作中，質量管理往往被推給質量監督管理部門負責，相關管理人員沒有主動參與質量管理的積極性，一旦出現問題則相互推諉，難以真正落到實處。

2 企業質量管理工作優化措施

2.1 調整管理者理念

企業的領導者應當尊重市場規律，遵守創新管理質量理念，發揮帶頭作用，在企業開展質量管理文化塑造工作，積極發揮領頭羊作用，追求更高的企業質量管理要求，將企業質量管理理念深入到整個企業管理之中，對于質量缺陷零容忍。將以業績為中心轉變為以質量為中心，強化質量對企業的重要性，將構建百年企業作為企業發展的最終目標。此外，管理者還要不斷更新質量管理理念，將質量管理設定為企業的日常工作任務，在充分了解企業質量管理方案的基礎上，結合項目質量管理進度，并積極落實相關的質量管理方案，將企業的質量管理問題視為企業的經濟問題，從而進一步落實企業質量管理工作。

2.2 建立嚴格的企業質量管理責任制度

企業質量管理責任制度的重點主要在于預防和補救措施，為了使員工有強烈的警覺意識，這套完整嚴密的管理制度必須和績效考核相聯系。這種以獎懲機制為核心的責任追究制度必須普及到每一位員工身上，并且不斷對其進行宣傳教育。其次每一個崗位、每一道工序、每一件產品都必須納入這套質量管理責任制度中，更重要的是，為了避免互相推諉責任，這套管理責任制度還應在一定程度上引入無限連帶責任制，從而盡量減少事后補救，將各種質量問題消滅在搖籃中。

2.3 設置合理的質量目標

員工也是人，人就有逆反心理，質量管理體系的建構必須考慮到這種特殊情況。但是很多時候有些企業管理者在心理上對企業質量有著卓越追求但是在下達具體要求時卻沒有立足于實際，為了一鼓作氣扭轉企業質量問題下猛藥，以至出現以現階段公司的資源、職工的能力根本達不到管理者設定的過高要求。這就要求企業在設置質量目標時，一定要講究循序漸進，不要強求一步到位，而應該在召開質量大會、在聆聽員工的廣泛意見之后，根據公司的發展狀況，以總目標為最終規劃，設置階段性目標。對于階段性目標，也可以根據企業在日后不同時期的發展進度以及未來預期，相應地提高或者降低該目標門檻。

2.4 形成良好的企業質量管理文化氛圍

長期以硬性的制度要求員工總會導致員工出現懈怠甚至對抗心理，因此挖掘員工對于質量追求的主觀能動性才是根本之策。這種主動性是無法被直接灌輸的，更多地要通過企業文化氛圍逐漸培育。而且這種和企業質量管理相互配合的企業文化必須有明確的精神核心——質量文化。具體操作方式包括：一是樹立企業全員質量意識。企業應該通過加強教育，使全體企業員工都牢固樹立“質量是企業的生命”的觀念，質量管理是企業形象管理的核心內容，從企業領導到一般員工，都要自覺地樹立嚴格的質量觀。二是要提高企業全員質量技能。企業要按照制訂的質量標準和規章制度，面向全體員工廣泛而經常地進行業務培訓，使全體員工都掌握與崗位相匹配的先進操作技術。三是塑造企業質量文化。在工作之余，企業應通過開展各種形式多樣的活動，在企業中形成“人人重視質量，人人提升質量”的良好氛圍。

2.5 建立靈敏的企業質量管理反饋系統

信息是質量管理的重要依據。要使企業質量管理體系正常運轉，必須建立一個高效靈敏的溝通企業內、外部的信息反饋系統，規定各種質量信息的傳遞路線、方法和程序，形成縱橫交叉、暢通無阻的信息網，準確及時地收集企業內、外各種質量信息，形成從信息的收集開始，經過匯總、貯存、傳遞，再到分析、處理、運用等全過程的閉路信息反饋系統，保障信息暢通并發揮應有的作用。這種反饋系統的建立需要事先進行評估，因此企業可以適當外包這項業務，為企業質量管理體系的最后一環——反饋預警機制注入新的活力。

結語

綜上所述，企業質量管理體系是企業為保證和提高企業產品質量，運用系統概念和方法將質量管理涉及的各階段、各環節的職能組織起來，形成一個任務、職責和權限明確而又互相協調、互相促進的有機整體。但是值得注意的是，不管管理層對這套體系的預期效果有多么理性，都應該明白一套體系的運作一定不可能完美，隨著企業發展形勢的不斷變化，各種紕漏一定會出現，所以及時地查漏補缺與積極改進顯然是必須的。除此之外，企業管理人員還應意識到體系運作與執行的源動力終究來源于人，因此企業質量管理體系優化的關鍵還在于企業內部完善的人力資源管理機制。只有不斷強化對企業質量控制體系的完善，才能促進企業的進一步發展。

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