基于“大營銷”體系的營銷配電協調合作研究

宋 洋，李張弘泰，于濱碩

（國網吉林省電力有限公司松原供電公司，松原 138000）

1 營銷和配電協調銜接存在的突出性問題

1.1 缺乏完善的業擴報裝標準規范

在營銷業務體系中，針對業擴報裝流程各環節的時限有特異性要求，必須嚴格遵守標準規范。推行營銷與輸配電相結合的業務模式，便于督促、協調與分化各管理體系，而如何維系業擴流程中各管理體系人員的協調配合、簡化業擴報裝流程，提高電力輸配時效與安全性就成為業內人士致力探討的新課題。另外，由于內部體制變革與業務運維模式變化幅度較大，為緩解系統壓力，保證對外營業的連貫性與流暢性，應當盡可能的縮短調整周期。基于“大營銷”體系，如何避免系統業務信息丟失、維系營銷業務的運轉，明確管理人員職責權限，實現各業務體系的無縫切換成為營銷與配電銜接工作存在的主要問題。

1.2 缺乏統一的供電服務標準

供電服務是一個綜合性問題，與基層客戶的根本利益緊密相關，不僅僅是“大營銷”單方面的問題。在營銷與輸配電銜接方面存在的另一個關鍵問題是供電服務標準缺乏統一性。眾所周知，配電在業擴、搶修與管理等方面需要與基層電力用戶保持緊密聯系，為此，如何統一供電服務標準，優化業務銜接成為業內人士的重要思考點。

1.3 配電信息傳遞不暢、營配協調性不足、電網電纜供電壓力過大

臺區管理工作需要依托完善的臺區考核表與負荷校核的協助。基于“大營銷”體系開展項目建設，促進營銷與輸配電業務銜接的關鍵問題在于配電信息傳遞。配電技術人員往往會綜合考量線路運行經濟性與臺區負荷分配情況，切實調整配電線路及低壓臺區負荷，只有確保這些基本信息在營銷系統中及時變更，才能保證線路損耗統計與臺區績效考核工作的有序運轉。

另外，在臺區考核表的安裝與故障處理傳統模式下，營銷與配電需要在同一分公司的引導下協調配合，可最大限度的保證考核表的運行精確性，而分屬于不同體系后，確保考核表的協調性成為重要問題。再者，隨著現代化城市建設的推進，電網電纜供電壓力逐步加大，缺少配電技術人員的高度參與，使得營銷人員無法正確認知臺區的負荷情況。

2 促進營銷與輸配電相協調的具體策略

2.1 完善內部組織體系

“大營銷”體系背景下，針對營銷與輸配工作銜接存在的各類問題，電力企業應當秉承與時俱進的思想理念，創新管理模式，優化管理手段。針對業擴報裝、事故搶修、輸配電服務與臺區綜合管理的無縫銜接，應當設置有針對性的組織體系，保證內部機構的高效對接。此外，電力企業要充分考量業務流程的連貫性，優化人員配置，避免崗位空缺或重合等問題的發生。與此同時，還應加強跨系統的協調配合，完善規劃方案，進而確保各項基礎工作的有序運轉。

2.2 建立健全內部規章制度

“大營銷”體系下的營銷工作與“大檢修”體系下的輸配電工作存在一定的關聯，為此，在完善管理標準、技術規范與績效考評指標體系時，需立足于營銷，兼顧輸配電的專業性與技術性。例如，在制定業擴報裝方案、搶修施工方案、臺區資產管理方案與技術降損方案時，應充分了解業主的實際需求；同時，約束業擴報裝管理時限、縮短搶修工期、優化對外服務品質，并嚴格遵守營業供電服務規章。

針對營配銜接問題，應當建立人性化的獎懲考核制度，約束電力企業與基層技術人員的實際行為，并對違反規定的行為進行處罰，而對遵紀守法的員工給予適當的物質獎勵，以激發員工的主觀能動性，確保其全身心的投入工作，以深化對規章制度的認知，強化綜合管理效果。

2.3 建立完整的管理平臺

為進一步強化營配銜接工作質量，首要前提是高效應用現代科技手段。利用創新科技，可及時發現工作中存在的突出性問題，并以此為基礎，提高分析問題、解決問題的時效性。在開展營配業務時，應當預先建立兩個重要平臺。其一，營銷稽查監控平臺。依托此平臺可實現對管轄區域營銷業務與其它綜合服務的動態稽查，綜合評判服務品質與工作質量，提高營銷運作能力。而且還可及時預防營銷工作存在的風險，提高風險防范時效性與精確性。其二，構建營配一體化的地理信息平臺，對工單派發與臺區資料進行統一管理，縮短故障檢查時間，提高整體工作效率。

3 結束語

綜上所述，深度剖析基于“大營銷”體系的營銷配電協調合作可知，在建立獨立運維管理體系的過程中，要建立完善的協作機制，進而確保基礎業務的無縫銜接，從根本上解決傳統工作模式存在的突出性問題。且積極引入尖端技術與管理設備，優化管理體制，加大執行投入力度，全面提高整體工作效率。