人工智能時代運營商的新機遇研究

徐慧姣

（山西信息規劃設計院有限公司，太原 030000）

AlphaGO與柯潔、李世石的大戰轟動世界，也許從這時候開始，大部分人才開始對人工智能有所認識。然而，人工智能在五六十年代時就已經被提出，1956年，在由達特茅斯學院舉辦的一次會議上，計算機專家約翰·麥卡錫提出了“人工智能”一詞。后來，這被人們看做是人工智能正式誕生的標志。從那以后，人工智能的概念也隨之擴展，人工智能的發展也逐漸加速，尤其是運營商在人工智能上的運用。

1 我國運營商對人工智能技術的應用

隨著人工智能產業的發展，人工智能的技術和應用也隨之發展起來，各行各業都或多或少的運用了人工智能。我國的各大運營商也都在第一時間進入了人工智能的浪潮中，三大通信運營商也取得穩步的發展。為此，就需要有關部門對三大通信運營商中人工智能技術和智能化平臺等方面展開有效分析，并對各項人工智能技術實施全面管理。妥善處理我國三大運營商中人工智能技術在應用過程中出現的問題。對于我國三大電信運營商中人工智能技術在運用過程中出現的問題來說，還應從電信行業綜合發展形勢的角度出發對其中人工智能技術應用缺陷實施優化處理，繼而彰顯人工智能技術在我國三大電信運營商中的實際作用效果。在此基礎上，中國電信建立了智能客戶云平臺，利用智能，語音和語義識別技術統一賦能，大大提高服務質量，及時解答客戶問題，解放人力。另外，去年，中國移動還推出了下一代網絡管理和網絡協調的開源框架，共同組建一個新的開源組織來推動整個云化網絡的發展，特別是在人工智能的發展方面，現在已經成為業界最具影響力的開源社區之一。

2 運營商在人工智能方面的優勢

相對于其他行業、公司，運營商擁有大量相對精確的信息數據，而這也是人工智能的根基。所以說，運營商和人工智能的聯合是最為適合的，是互贏的。人工智能作為一項重要的戰略和基礎技術，受到政府、工業界和社會的高度重視。在重量級政策文件中，如第19次全國代表大會報告，2018年政府工作報告和新一代人工智能發展計劃，他們都對人工智能的發展提出了明確的要求，即促進人工智能與實體經濟的深度融合，大力轉變和提升傳統產業，形成新的動能，促進經濟社會發展各方面的智能化。國家引入的這些人工智能政策對中國運營商非常有幫助。與國外運營商相比，國內運營商將擁有更多的資源，更廣泛的融資渠道，更強的技術實力，以及更加成熟的人才隊伍。這足以確保中國運營商在人工智能浪潮中更快，更穩定。

3 人工智能給運營商帶來的機遇

從目前的形式上看，在人工智能方面，運營商主要研究三個方面，一個是智能型網絡的建設，通過人工智能來提升服務質量；二是大數據的綜合化，讓服務更加智能化；三是延伸至其他領域，比如說教育、電商等多個領域，幫助他們存儲大數據。但人工智能不是靈丹妙藥，其優缺點非常明顯。從多方面分析研究中，了解到人工智能技術的優勢主要表現在各項信息收集和處理等方面上，能夠在一定程度上提升電信運營商中工作人員專業知識學習能力和執行效率，有效處理電信運營商在處理各項工作時出現的問題。對于人工智能技術的缺點來說，主要表現在各項處理工作不確定性上，缺乏跨領域連接和綜合轉換的能力。如果不能對電信運營商中各項人工智能技術實施優化處理，必然導致人工智能技術在電信運營商中作用效果下降，這對于我國各個電信運營商長治久安的發展也有極大的影響。

從電信運營商的角度出發，了解到人工智能技術在運用上綜合發展過程中起到非常重要的作用。其不僅能夠為運營商提供大量標準化數據信息，還能保障運營商健康穩定的發展。積極改善運營商在長時間發展過程中出現的問題，確保各類電信運營商在我國社會經濟發展過程中發揮自身最大的作用。而且通過能力開放和產業合作，建立人工智能生態圈，領先的連鎖突破，促進智能產品在各種領域的綜合應用，探索新的藍海。

4 結束語

簡而言之，人工智能已成為最受歡迎和最熱門的新技術趨勢。運營商可以結合自身優勢，尋找合適的切入點，積極開發和拓展，為企業轉型和發展提供新的動力。