護理管理工作中的護士情緒管理及應對

張磊潔，顧銀燕*

（南京醫科大學附屬南京醫院，江蘇 南京 210006）

情緒管理是建立和維護人們良好情緒狀態的一種管理方法。它是培養和駕馭人們情緒的能力，也是管理消極情緒，培養積極情緒的能力，是對個體或群體的情緒進行控制和調節的過程。護士情緒管理與護士的工作滿意度、職業幸福感、成就感、工作績效、心理健康等密切相關，從而影響臨床護理工作的質量[1]。因此，關注護士情緒管理及應對方法，進行相關學習與培訓，能夠為護理管理者提供依據，實施有效的干預措施，最終達到穩定護理隊伍，提高臨床護理質量的目的。

1 不良情緒出現的原因

（1）護理人員工作負荷大：護理工作量大，工作節奏快，工作中隨時出現的突發狀況，使得護理人員沒有更多的精力與患者或家屬進行溝通交流，易造成患者及家屬不滿。

（2）家庭原因：家庭成員不和睦或經濟壓力。

（3）醫院護理精細化管理帶來的壓力[2]。

（4）護理服務對象情況各異，需求不同，長期不斷的與之接觸，易產生倦怠感及厭煩感。

（5）護理工作重視度：在社會上對護理工作的重視度不夠，工作價值不被肯定，以及對護理人員的不尊重，讓護理人員存在挫敗感和無價值感[3]，形成不良及不滿情緒。

2 護理工作中不良情緒的解決之道

（1）疏解方法。

A、護理工作中發生情緒問題是不可避免的，需要工作中講究技巧，規避和減少各種不良情緒的發生。有效調整情緒的目的在于給自我一個理清思緒的機會，讓自己正能量面對以后的工作，讓自己能放松一點，安慰一點。

B、護理人員工作中有不適感，要敢于面對，深思原因出在哪里，自己如何做才能得以緩解，不再重蹈覆轍，如何降低不愉快發生，怎么做才不會造成更多傷害，從不同的角度審視自己，并尋之有效的情緒調整方法，這樣才不會被情緒左右，有效控制情緒，管理情緒。

C、給予心理支持：鼓勵護士傾訴，表達內心想法，尋求心里安慰，使護士獲得排解負性情緒的方法，增長其心理調適能力[4]。

D、實施護士情緒工作能力培訓：對護士實施情緒勞動能力的相關培訓，能提高護士情緒管理能力，使其更好地面對角色沖突，降低職業倦怠的發生率，減輕負性情緒。

（2）情緒管理的應對方法。

A、程序化應對法：在工作中形成的相對程序化的表達方式。該方式在正常的工作狀態下，可以利用其演繹符合特定規則的情緒反應[5]，不主動制造麻煩，例如工作中遇到一些蠻橫的病人或家屬，由于工作需要，需要我們冷靜、耐心，還要高質量完成護理任務，以此對方感受到被關懷。

B、自我目標完成性法：護理人員將特定的規則內化為由于對自身工作自我認可，將貴州轉變為自己的成就目標，發揮自己的潛能，將組織目標的完成與自我成就感相聯系。

C、換位思考法：當我們護理工作中遇到困難或突然狀況時，將對方的狀態和困境聯想成自己遇到的情形，通過設身處地的角色互換來體驗對方的狀態，以此調節自身的工作狀態，換位思考，以解決自身的情緒調整。

3 良好的情緒管理給工作帶來的積極意義

（1）情緒管理的好，在護理工作中能得到病人及家屬更多的表揚、尊重。從而提高自我價值感和成就感。

（2）良好的情緒，領導及同事間的人際關系也會十分融洽。自我提升機會的隨之會很多。

（3）良好的情緒更容易被患者及家屬信任，積極配合護士工作，從而增強護士從事護理工作的自覺性，增強其應對挑戰性和復雜性工作的自信心。

4 結 語

護理管理者需高度重視情緒管理的影響因素，不斷加強對護士情緒管理知識的學習與培訓，學會正面表達情緒，理性運用情緒[6]。增強對各種情緒的覺察能力，充分調動護士的積極情緒，對提高臨床護理工作質量及提升科室凝聚力具有重要意義。