人文關懷聯合安全管理在兒科門診護理中的臨床效果

陳星星

（江蘇省無錫市惠山區中醫醫院，江蘇 無錫 214000）

兒科門診是醫院接待患兒數量比較較多的一個科室，因為患兒心智沒有發育成熟，因而治療時的耐受性較差，配合度較低[1]，門診護理的難度比較高，護理的工作量較大。本研究探討人文關懷聯合安全管理在兒科門診護理中的臨床效果，現進行如下報告。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2017年2月～2018年12月在我院兒科門診就診的200例患兒，隨機分為兩組。觀察組100例，男54例，女46例；年齡1～13歲，平均(4.95±1.73)歲；病程1～15天，平均(5.73±1.24)天。對照組100例，男55例，女45例；年齡1～13歲，平均(4.97±1.64)歲；病程1～15天，平均(5.69±1.38)天。兩組的基線資料具有可比性(P＞0.05)。

1.2 研究方法

對照組采取常規的兒科門診護理，觀察組采取人文關懷聯合安全管理，方法為：（1）人文關懷：對我院兒科門診的全部護理人員開展護理禮儀培訓，護理禮儀主要包括接待禮儀、形象禮儀、工作禮儀和打電話禮儀等，促其護理禮儀更具有規范性。要把與患兒父母的溝通交流始終貫穿于整個的門診治療以及護理的過程中，要及時地與患兒父母講解患兒的診療操作方法，可能發生的問題，注意事項和應對措施等。整個門診的環境要做到標識比較清晰，便捷，符合患兒所處年齡的心理發展特征，為患兒營造一個家庭式的、人性化的、溫馨的人文環境。②安全管理護理：建立安全護理管理小組，由兒科門診的護理人員自愿加入，而且由門診的護士長統一進行管理。每一星期組織一次專業培訓課程，開展專業的、詳細的安全護理技能方面的培訓，進而全面提升小組中每一位成員在實踐過程中的操作技能。評價護理工作，進而找出并且分析安全護理管理培養中出現的不足，且不斷地進行優化以及改進，進而不斷提高其安全管理能力；并且，在安全管理思維的指導下，對患兒進行鎮痛、用藥、巡查等護理干預。③健康教育：對患兒的家長詳細、認真地講解患兒的病情、接下來的治療方法、家長需要配合的事項等內容，使其更好的配合治療。

1.3 觀察指標

對比兩組患兒的護理配合度以及患兒家長的滿意率。

1.4 統計學分析

采用SPSS 19.0軟件，計數資料對比采用t檢驗，以P＜0.05表明差異有統計學意義。

2 結 果

2.1 兩組患兒的護理配合度對比

對照組中，完全配合45例，一般配合32例，不配合23例，護理配合度為77.00%（77/100）；觀察組中，完全配合57例，一般配合39例，不配合4例，護理配合度為96.00%（96/100）；觀察組患兒護理配合明顯高于對照組（P＜0.05）。

2.2 兩組患兒家長滿意率對比

對照組中，患兒家屬十分滿意43例，滿意46例，不滿意11例，滿意率為89.00%（89/100）；觀察組中，患兒家屬十分滿意67例，滿意31例，不滿意2例，滿意率為98.00%（98/100）；觀察組患兒家屬滿意率明顯高于對照組（P＜0.05）。

3 討 論

兒科門診由于患兒的配合性和依從性較差，護理上容易發生不良事件，進而造成護患關系的緊張[2]。通過兒科門診這個窗口，患兒及家屬能體會到醫護人員的操作技術水平、服務態度、理論知識水平、表達交流能力、醫院的管理水平和綜合素質等。近年來，人文關懷聯合安全管理模式逐漸受到越來越多的關注。常規的護理方法因為具有隨意性較大和規范性較差的缺點，已經無法滿足兒科門診患兒治療期間的護理要求[3]。在兒科門診患兒的治療過程中，采取良好的護理方法，能使患兒的心理得以疏導，減少消極的情緒，患兒可以盡量積極、愉悅、主動地配合治療，最終使療效得到提高[4]。采取人文關懷聯合安全管理還能使患兒的家長更加積極配合相關的治療，患兒的身心可以獲得安全感以及舒適感，這不但可以提高護理服務的臨床質量，預防或減少并發癥的發生，還能使患兒家長的滿意率得到提高，促進護患關系向更加和諧的方向發展，降低了醫患糾紛率[5]。本研究結果為，觀察組患兒的護理配合度以及患兒家長的滿意率均高于對照組(P＜0.05)，表明人文關懷聯合安全管理能改善兒科門診患兒的護理配合，并提高家長滿意度。

綜上所述，人文關懷聯合安全管理在兒科門診護理中具有較好的效果。