影響急診科護患關系的因素及對策

劉愛華

（江蘇省鹽城市中醫(yī)院急診科，江蘇 鹽城 224002）

隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，人們的生活文化水平也在不斷提高，對健康也越來越重視，使得對護理需求和護理質(zhì)量要求也越來越高，從而導致護患糾紛的發(fā)生率日益增長[1]。護患關系的好壞，會直接影響到病人的就醫(yī)效果和護理人員的身心健康，同時也關系到醫(yī)院的社會和經(jīng)濟效益。面臨目前醫(yī)院關系越來越緊張的趨勢，如何讓護理工作更好的開展，協(xié)調(diào)護患關系，減少醫(yī)療糾紛，在護理人員面前成為了重中之重。現(xiàn)進行分析影響急診科護患關系的因素并探討構建和諧護患關系的對策，現(xiàn)報道如下。

1 影響護患關系的因素

1.1 護理人員因素

（1）心理素質(zhì)：部分護理人員的心理素質(zhì)不好，在患者來就診時，沒有意識主動為患者服務，并且認為護理工作是卑微工作，當患者表現(xiàn)急躁時，缺乏耐心與其溝通，不能建立良好的信任度，心理素質(zhì)不夠健全，不能適應競爭激烈的社會。護理工作服務對象大且多、工作量繁重且責任重，同時也受到家庭等多方面影響，若護理人員把不良情緒帶來工作中，更會影響到護患關系和護理工作。

（2）業(yè)務能力：急診科作為急診入院患者的第一個點，要求護理人員有完善的急救意識以及熟練掌握急救技術和能力。當前護理模式是“以患者為中心”的整體護理模式[2]，而部分護理人員沒有樹立全心全意為患者服務的理念，對其服務與被服務也常常顛倒，對其患者及家屬的服務態(tài)度也不夠友好，會直接影響到護患關系。并且在患者就診和急需救助的過程中，急救能力不夠強會嚴重損害到患者的身體健康，對醫(yī)務人員也會造成風險。

（3）身體素質(zhì)：由于護理人員的工作量大，勞動強度高并且長期在一線工作，缺乏休息時間，生活無規(guī)律，從而導致護理人員的身體狀況差，會影響到護理服務工作的質(zhì)量，也會對護患關系造成一定的影響。

1.2 患者因素

（1）對護理結(jié)果期望高：大部分急診科患者發(fā)病突然且病情嚴重，患者和家屬在無思想準備的情況下，要求護理人員只能成功，對護理工作的期望過高，這是造成護患糾紛的關鍵因素。

（2）道德修養(yǎng)：一些患者的社會道德觀念低下，在急診過程中，因為自身的急躁不安對其護理人員進行任意指責，態(tài)度惡劣，不理解護理人員的工作，并且不尊重其勞動成果，會直接影響到護理工作的開展。

1.3 其他因素

社會對護理工作的宣傳沒有到位，讓人們意識不到護理工作的重要性，對護理工作也沒有足夠的認識，未形成一個互相尊重、互相理解的護理工作氛圍，加上護理工作量、工作強度與護理人員比例不平衡，其地位與收入也會影響到護患關系。

2 對 策

2.1 增強護理服務意識，端正護理人員態(tài)度

現(xiàn)如今的護理模式重點是“以患者為中心”，要求護理人員以患者為重點，主動積極的為患者服務，重視患者的心理因素與社會因素，對患者需要做到換位思考，幫助患者減輕病帶來的痛苦，同時也應消除患者的焦躁不安和憂慮等情緒。用其平和的心態(tài)對待患者，多余患者家屬交流溝通，語言上應給予患者鼓勵以及安慰，表達自己的同理心，對患者過激的語言和行為保持冷靜，不可與其發(fā)生沖突。做到對所有患者一視同仁，使患者感受到人與人之間的平等與尊重，提高自身溝通技巧。

2.2 提高護理人員的專業(yè)水平

隨著科技的進步，醫(yī)療技術也在不斷發(fā)展與更新 。護理人員應當掌握其專業(yè)知識和提高專業(yè)技能的操作，熟知各種疾病的護理常規(guī)，加強對技能的培訓，并不斷更新護理知識以及服務觀念，提高護理人員的綜合素質(zhì)，具備豐富的理論知識和專業(yè)的技術操作，為患者及時解除痛苦，避免因操作失誤延誤患者最佳治療時機，從而減少護患糾紛。

2.3 培養(yǎng)護理人員的法律意識和自我保護意識

對護理人員加強對其法律知識培訓，定期組織學習和實施與相關職業(yè)的法律法規(guī)，加強護理人員的自我保護意識。對護理人員的行為進行規(guī)范，并嚴格要求按照規(guī)章制度、操作程序?qū)嵤┳o理工作，維護護患雙方的合法權利，避免護患糾紛[3]。

2.4 加強對護理工作重要性的宣傳

醫(yī)院要加強對護理工作的宣傳，使護理人員意識到護理工作的重要性，同時社會也應加大宣傳力度，促進護理人員與患者之間的互相尊重和理解，醫(yī)院也應關心和愛護護理人員，合理進行護理人力資源分配，營造一個輕松愉快的工作氛圍，有利于提高工作效率和服務質(zhì)量，促進和諧的護患關系。

3 討 論

護患關系在急診科中尤為重要，處理不當會直接影響到患者的身心健康和醫(yī)院的護理質(zhì)量。在護患關系中，護理人員作為幫助者始終處于主導地位，因此，作為一名急癥科護理人員要做到“以患者為中心”的服務理念，提高自身綜合素質(zhì)，獲得患者的信任[4]，從而促患者的病情恢復和提高服務質(zhì)量。醫(yī)院也應對護理人員進行相關知識培訓，加強對各個環(huán)節(jié)的管理，提高護理人員的專業(yè)水平和護理服務，對患者做到互相理解和相互尊重，能夠有效增強患者的配合度，從而有利于構建良好和諧的護患關系。