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真正實現零售個性化推薦

僅僅八年時間，在線零售商Stitch Fix就創造了一片繁榮的業務圖景——每年有超過320萬購物者使用其服務購買商品，包括牛仔褲、羊毛衫以及手鐲等各種服飾。不同于一般的零售商，客戶注冊Stitch Fix時，要回答一長串關于他們喜歡的衣服類型和自己體型的問題，然后公司的算法和人工造型師會根據用戶的注冊信息來“設計”服飾搭配。顧客留下并支付他們喜歡的東西，然后把剩余的寄回。

Stitch Fix首席執行官卡特里娜？萊克（Katrina Lake）希望利用數據處理能力，更準確地預測消費者想要購買和保留什么，“我們正在研究如何利用個性化的設計安排來為用戶的衣櫥提供更多的空間。”

對華爾街來說，Stitch Fix爭取新收入來源的努力還不夠。截至10月中旬，該公司股價較2019年高點下跌了30%，原因包括吸引和留住客戶的成本不斷上升，以及競爭對手復制其個性化的電子商務模式等。

目前，該公司正在進行一項重要測試：“購買你的外觀”（Shop Your look），這一功能旨在向客戶推薦額外的產品。例如，客戶收到一件夾克衫后，可能會收到一封電子郵件，建議他們買一副太陽鏡與之搭配。

萊克認為，Stitch Fix不能成為又一家網絡零售商，不能用一長串讓人筋疲力盡的“推薦商品”轟炸購物者。這意味著，他們最多只能在網上展示30到40件推薦商品——有很多選擇，但不會像亞馬遜或eBay的搜索結果那樣，讓消費者看到無窮無盡的滾動條。到目前為止，使用該功能購買商品的人中有60%購買了不止一件。

就其業務而言，Stitch Fix的結果喜憂參半。在截至8月3日的12個月里，該公司收入同比飆升29%，至15.8億美元。在此期間，該公司的利潤為3690萬美元。但由于Stitch Fix在開發新服務上投入了大量資金，該公司的利潤較上年下降了18%。

不過似乎還不夠，Stitch Fix還有一個勁敵——諾德斯特龍（Nordstrom）的Trunk Club，一個稍高端的定制購物服務。與此同時，Instagram和Pinterest都對普通在線零售商更加友好，這為本已復雜的零售環境增添了新的變數。因此，Stitch Fix必須不斷提高其技術的準確性。

數字化配送顛覆藥房行業

在美國，藥房行業的業務規模約為4，000億美元，但直到最近才有企業家開始涉足這一市場。2013年，兩位年輕的創始人創立了一家零售藥店初創公司，去年被亞馬遜以7.5億美元的價格收購。其他新來者緊隨其后，如紐約的Capsule，它獲得了2.7億美元的資金，可以通過短信完成當日處方遞送。

Truepill的不同之處在于，其商業模式讓它“隱居幕后”，Truepill直接服務制藥商和藥房，而非與他們競爭。公司創始人Afridi和Viswanathan認為，與其在這個爭奪零售客戶的擁擠空間中競爭，不如利用技術來建立一個效率極高的藥品配送中心，Truepill的定位即把藥劑師和軟件工程師進行聯合，從而優化藥品配送。

這一思路與直接面向消費者的保健品牌崛起相吻合，后者需要一個能夠遵守所有藥品法規的經銷商。價值11億美元的Hims，一家快速發展的針對男性的藥物治療初創公司，每天都有成千上萬的訂單，是Truepill最大的客戶之一。

在Truepill的海沃德配送中心，所有的訂單都是電子的。例如，當Hims給某位男性開出處方后，處方會經過電子審查，然后由機器人從定制的1000支藥瓶中取出1毫克藥片，放入一個小藥瓶，藥瓶上貼有Hims的品牌標簽。這種自動化使得Truepill的工作效率比傳統零售藥店更高。

對Truepill來說，服務直接面向消費者的藥物治療僅僅是個開始。他們開始與制藥商和藥品福利管理公司簽署協議。公司的下一步計劃是：在每個州建立醫生網絡，服務遠程醫療，更容易地將藥物分發給消費者。Truepill估計，隨著時間的推移，其訂單可能會從每天5000個增至1萬個，再增至10萬個。

引領舊衣“重生”潮流

只有大約1%的舊衣服是可回收的，大多數舊T恤和牛仔褲最終都被扔進了垃圾填埋場。不過，科技改變生活，明年初大型零售商將開始出售一些由舊衣制成的新衣服。

Renewcell是一家總部位于瑞典的公司，它使用廢棄的棉布——舊得不能在二手市場上轉售——來制造一種叫做“Circulose”的新型紡織品，這種紡織品的外觀和手感與全新的織物沒有區別。這家初創公司現在經營著一家回收工廠，并開始向紡織供應鏈銷售自己的產品。該公司尚未宣布哪些品牌將在明年春天率先銷售這種材料制成的服裝，但H&M在2017年收購了該公司的少數股權。

在工廠里，被收集的棉紡織品最終被改造成為類似絲綢或棉花手感的材料。這種回收利用不僅節省土地資源和水資源，殺蟲劑使用量的降低同樣有益于生態。

2000年至2014年，全球消費者平均每年購買的服裝數量增長了60%;在大致相同的時間內，美國垃圾填埋場的紡織廢料增加了近68%。波士頓咨詢集團估計，2015年至2030年，全球服裝和鞋類消費將再增長63%。與之相應，每年大約有2000萬到3000萬噸的棉花廢料被扔掉。這為Renewcell提供了足夠多的原材料，以及廣闊市場和價值。

公司下一步計劃擴大生產，增加工廠;目標是到2025年每年回收10億件衣服。

擴展非洲數字支付生態系統

Interswitch和Visa宣布達成戰略合作伙伴關系，進一步推動整個非洲的數字支付生態系統。Visa通過購買股權進行投資，這筆資金將使Interswitch成為非洲最有價值的金融科技企業之一，估值達到10億美元。

Interswitch成立于2002年，通過引入電子支付處理和交換服務，顛覆了尼日利亞傳統的基于現金的支付價值鏈。目前，該公司已經成為尼日利亞金融生態系統的主要參與者，在整個支付價值鏈中擁有全渠道能力。與Visa的合作將為二者在整個非洲建立一個即時服務于消費者和商家的網絡，并促進區域之間的聯系。

Interswitch創始人兼首席執行官米切爾？埃萊貝（Mitchell Elegbe）表示，撒哈拉以南非洲是世界上增長最快的支付市場，其增長動力來自年輕而有活力的人口，迅速演變的消費者行為，以及解決整個非洲大陸支付問題的日益強烈的愿望。Interswitch與Visa的合作，有望推動非洲支付領域下一階段的變革。Visa亞太區總裁Andrew Torre認為，這一合作伙伴關系符合雙方的全球戰略，與Interswitch合作將為消費者與商家提供新的體驗，進而支持非洲數字商務的快速增長。