探討產科護理糾紛產生的原因及防范措施

朱娟樂

（鄭州人民醫院，河南 鄭州 450003）

隨著我國人民群眾的自我保護意識不斷增強,對醫療護理質量要求逐漸提高,導致護患糾紛事件發生比例呈逐年遞增趨勢。文中選擇我院于2017年3月～2019年3月間產科病房和門診就診患者,通過分析出現產科護理糾紛的原因,結合實際情況提出產科護理糾紛安全防范對策,以供同行參考。

1 出現產科護理糾紛的原因

1.1 規章制度執行力度不足

本院設有護理安全管理制度,但在正式執行過程中并未有專門的人員進行監督,導致制度形同虛設。部分護士在工作時不按照交接班制度進行工作等情況,都是本院規章制度執行力度不足的具體表現。

1.2 部分年輕護士缺乏相關護理經驗

部分護士年紀較輕,理論知識豐富,但臨床護理經驗較少,對某些產后病癥存在意識不足;而本院部分高齡護士則缺乏相關理論知識,導致其在觀察孕婦產程時不能及時發現異常問題,對某些設備操作不熟練。

1.3 法律意識淡漠

本院部分護士自我保護意識不足,對相關法律條文了解較少,缺乏合理的法官意識,缺少本職業存在風險認識。在實際完成護理工作過程中,部分護士常常只重視產婦的健康問題而忽略其中對自身安全存在的風險威脅。部分護士在實際治療護理過程中,未及時對其家屬告知相關內容,容易產生護理糾紛事件。

1.4 工作責任心不足

部分護士工作責任心不足,對孕婦服務不周到,工作交接時粗心大意,病情觀察不夠仔細,嚴重影響產婦修養心情,導致護理糾紛事件概率增加。

1.5 護士與患者之間缺乏溝通

護士在與患者溝通過程中,缺乏相關技巧經驗導致其容易忽視產婦心理狀況。在與產婦家屬溝通時不注意說話場合,導致護士與產婦家屬之間存在溝通障礙。部分護士工作較忙,需同時照顧多個產婦,使其無法騰出多余精力回答產婦的問題,容易導致產婦對護士產生誤解或不滿的情緒。這些情況都會激發護士與患者之間的糾紛。

2 產科護理糾紛安全防范對策

2.1 健全規章制度,加強執行力度

醫院應當完善各項制度,保證護士技術的規范性與流程的合格性。醫院需要安排專門督查人員,嚴格監督護士以規章制度為基礎完成工作,定期檢查其工作效果與工作內容完成程度,并將其當成考核內容的一部分,列入護士日常工作重點觀察項目。

對于表現優秀的護士,醫院應適當給予獎勵,使其工作熱情不斷提高,分撥更多的耐心給予產婦及其家屬;對于工作中存在失誤的護士,醫院應找出失誤原因并給予該護士適當懲罰。嚴格按照規章制度辦事,才能保證整個產科護理過程流暢安全,避免出現產科護理糾紛事件。

2.2 重視護士專業技能培訓

醫院應當重視護士群體的專業技能培訓,提高其業務水平。醫院應當積極組織產科護士學習相關產科理論知識,強化訓練其專業操作,避免不正當護理行為對產婦或嬰兒產生不利影響。醫院還應當邀請專家舉辦相關講座,以保證護士對病情的觀察能力不斷提高,使其應急處理能力不斷提升。除此之外,醫院還需要定期考察護士的專業技能,使其能夠將所學知識靈活運用于臨床護理實踐中。

2.3 積極為本院護士帶來相關法律教育

醫院應積極為本院護士帶來相關法律教育,使其自我保護意識不斷提升。護士在完成每項操作前,要將實行該操作的目的以及可能存在的風險告知于產婦及其家屬,在得到對方的理解的同時使其充分配合相關操作,滿足其知情權,避免發生護理糾紛。

2.4 提高護士職業道德修養

護士在完成工作時,提高護士職業道德修養,應當重視護理工作與操作過程,保證準確無誤,不可隨意簡化操作過程,不能忽視查對工作的重要性,不能憑借主觀經驗臆測病癥并對其進行治療。護士要及時體貼關心產婦,并為其家屬解釋相關項目工作,使其能夠理解護士的工作內容,積極配合完成護理工作。

2.5 加強醫患溝通技巧

醫院應當邀請專業人士為護士培訓相關溝通技巧,使其了解語言交流的重要性,使本院的每一位護士都能夠理解并掌握高效便捷的溝通技巧,保證自身交流方式滿足各個產婦的心理需求。護士在執行操作項目時,應當及時告知產婦與其家屬使其充分了解相關操作內容,了解其用意以及其中存在的風險。護士在告知產婦及其家屬相關知識或回答起問題時,應當重視自身說話的嚴謹性,避免對產婦或其家屬造成刺激。這樣和諧的交流方式,不但能夠使產婦及其家屬理解信任護士的護理工作,還有利于減少產科護理糾紛事件的發生概率。

3 結 語

根據文章內容可知,醫院必須重視護士群體專業技能的培訓與職業道德修養的提升,為其帶來正確的法律教育內容,健全產科護理制度并加強執行措施,保證護士與患者之間溝通順暢,才能有效減少產科護理中出現糾紛事件才能有效保證護士群體的安全與健康。護士自身也應當樹立合理的風險防范意識,及時與病人家屬溝通相關治療護理措施,留存相應證據,避免發生糾紛。一旦出現糾紛事件,護士要及時向警察或法律方面尋求援助,保證自身生命安全。