人文關懷在體檢中心婦科護理服務中的應用觀察

王 萍

（鄭州人民醫院，河南 鄭州 450003）

隨著人們生活水平的不斷提高,生活方式的多彩化,越來越多的人們開始關注自己的身心健康,體檢的重要性已被越來越多人認可。而婦科是女性健康體檢中必不可少的一項重要檢查內容,可以有效的預防婦科疾病的發生,促進女性生活質量的提高。然而婦科檢查作為一項特殊的專項體檢,其隱私維護性要求更高,且檢查過程通常會有微創疼痛,對臨床護理服務提出更高的要求。人文關懷可有效的提升護理服務質量及滿意度，為了適應廣大婦科體檢人群的高護理質量要求,進一步優化護理服務質量,我院自2018年4月將人文關懷引進婦科體檢檢查中,效果較明顯,現報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2018年4月～2019年4月間在我院體檢中心進行婦科體檢的人群隨機抽樣60例女性受檢者作為研究組對象,年齡范圍21～62歲,平均(29.2±3.2)歲;其中已婚39例,未婚21例。另外選擇2017年3月～2019年3月間在我院體檢中心進行婦科體檢的人群隨機抽樣60例女性受檢者作為對照組對象,年齡范圍22～59歲,平均(31.3.2±2.5)歲;其中已婚42例,未婚18例。兩組基本資料對比無較大差異(P＞0.05),可以進行研究。

1.2 方法

研究組體檢者在體檢的同時給予以下人文關懷措施,而對照組體檢者體檢時未進行人文關懷。

1.2.1 良好的溝通技巧

給患者充分的人文關懷與尊重,不但要具備精湛的專業知識及熟練的護理技能,同時還需要具備良好的溝通能力及觀察力。體檢者來院后及時主動的問侯、溝通,了解其需要,并告知其體檢流程。在溝通時要注意語言得當,態度柔和,充滿耐心、細心與熱心,及時了解受檢者的需要,并盡量滿足其所需。行動上,需時刻面帶微笑,態度和藹,操作規范。此外需要注意著裝合體,舉止優雅。

1.2.2 優化體檢環境

外部環境需加強綠化,搞好環境衛生,改善設施及道路狀況;加強硬件設備,可以配置一系列的人文設施,如增加座椅、飲水機及報刊書籍,播放一些舒緩的音樂或電視頻道,供體檢者觀看;室內擺放一些綠色植物,將房間布置的溫馨、舒適;體檢時,需當著體檢人群的面,拆封一次性消毒物品及器具,以免引起交叉感染,增加體檢者的安全感與信任感。

1.2.3 加強隱私護理

需強化護理人員的法律意識,加強對維護婦科體檢者隱私的重要性的認識,并定期開展相關法律法規等相關培訓,結合實際案例進行分析。同時安排女醫師負責體檢,和外界進行隔離。實行"一醫一體檢者一室"服務。護理人員禁止在公共場所隨意討論體檢者的隱私問題,尊重體檢者的人格與人權。

1.3 評價指標

婦科體檢滿意度問卷由健康宣教、隱私保護、體檢環境、等侯時間等四個項目組成。每個單項為25分,合計為100分。下發的120份調查問卷全部有效收回,問卷評價為四個等級,90以上為非常滿意、在80分到89間為滿意、在60分到79分間為基本滿意、60分以下為不滿意。

1.4 統計學方法

數據使用SPSS 22.0統計軟件進行分析,調查滿意度用百分比表示,并進行x2檢驗,P＜0.05確定具有統計學意義。

2 結 果

在研究組受檢者無不滿意人員,而在對照組受檢者中不滿意人員為7例（11.67%）?？梢娧芯拷M護理滿意度（100%）顯著優于對照組護理滿意度（88.33%）,數據差異顯著（x2=19.397）,具有統計學意義(P＜0.05)。

3 討 論

隨著健康觀念的更新,定期進行婦科健康體檢是及早發現婦科疾病,降低醫療費用,保證身體健康的有效方式。而如何做好婦科體檢服務,滿足人們不斷上升的護理服務質量及健康服務需求,增強自身競爭力,是婦科體檢中心永遠的課題。細節決定成敗,將人文關懷理念恰當的融入到婦科健康體檢管理過程中,重視體檢時的細節管理,將人性化服務落實到實處,是提高婦科體檢的品質服務的有效途徑。提出人文關懷護理的深遠意義并不在于選擇的醫療儀器和高超的技術,除了能提高患者對醫療界的服務滿意度外,對護士本身重新認識護理專業也起到了一定的促進作用。根據相關文獻報道,將人文關懷應用于婦科體檢中,可以有效的緩解體檢者與護理人員間的緊張關系,有利于醫患關系的和諧,這與本次研究相符。

綜上所述,在婦科體檢中,人文關懷顯得尤其重要,是保證婦科體檢人群服務質量的重點,只有適時給予人文關懷,對提高體檢時受檢者滿意度具有明顯的作用,實現了經濟與社會的雙效益。