心理學技能知識培訓對門診護士工作壓力和睡眠狀況的影響研究

王菁

(中國科學技術大學附屬第一醫(yī)院麻醉復蘇室，合肥，230001)

門診護士作為醫(yī)護團隊的引導者，每天都承受著超負荷的工作量，面對人際關系的沖突，繁重的工作，喧鬧的環(huán)境，難免產生一定的工作壓力[1]。工作壓力是指在工作做遇到的壓力，常常與工作環(huán)境、個人情緒、工作任務息息相關。當工作壓力過重，往往會產生一種對待工作的懈怠感，嚴重影響工作效率，極易造成醫(yī)患糾紛，降低護理質量，延緩患者康復時間。為了進一步完善門診護理制度，提升工作效率，本次研究針對部分護士展開心理學技能知識培訓，其臨床效果顯著，現將結果報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2018年10月至2019年5月中國科學技術大學附屬第一醫(yī)院在職門診護士14例作為研究對象，按照隨機數字表法分為對照組和觀察組，每組7例。對照組中年齡21～40歲，平均年齡(27.12±1.24)歲；最短護齡1年，最長護齡8年，平均護齡(3.21±1.16)年；其中為主管護師1例；護師3例；有護士3例。觀察組中年齡22～41歲，平均年齡(28.12±1.16)歲；最短護齡1年，最長護齡9年，平均護齡(3.58±1.04)年；其中主管護師1例；護師4例；護士3例。2組患者一般資料經比較，差異無統(tǒng)計學意義(P>0.05)，具有可比性。

1.2 干預方法 對照組護士不給予任何培訓，觀察組護士予以心理學技能知識培訓。具體方案如下：1)采用集中授課的方式，配合一定的情景模式和案例分析，并且期間設有提問、討論、點評等環(huán)節(jié)，盡可能的讓護士參與到課程中。2)培訓內容包括：心理學基礎常識、積極心理學、時間管理技巧、團隊協作技巧、有效溝通技巧、心理防御機制以及運用技巧、護士心理健康維護。每周安排1次培訓，每次培訓2個學時，共計30個學時。

1.3 觀察指標 觀察2組護士，護士壓力源量表、護士常用心理知識技能掌握評價表以及逆境商數自測表評分情況。1)護士壓力源量表包括：護理專業(yè)與工作、患者和家屬、管理與醫(yī)院、領導和同事、個人及家庭等5個方面進行評估，其分數與壓力呈正比，分數越高，壓力越大；2)護士常用心理知識技能掌握評價表以考題的形式展開，主要工作熱情、人文關懷、溝通技巧、心理疏導等方面入手進行測試，其分數越高，掌握心理學知識越豐富；3)逆境商數自測表[2]：衡量一個人面對困境的能力，主要分為4個部分，控制感、主動性、影響范圍、持續(xù)時間。分值(0～36)分，其中(25～36)分表示對待壓力相對輕松，(13～24)分表示能夠適當面對壓力，(0～12)分表示無法應對壓力。

2 結果

2.1 2組護士工作壓力源量評分情況比較 2組護士培訓前，觀察組護士工作壓力源量評分為(85.12±1.36)分，對照組護士工作壓力源量評分為(84.49±1.21)分，其壓力源評分情況比較，差異無統(tǒng)計學意義(P>0.05)；經過培訓后，觀察組護士工作壓力源量評分為(71.04±1.18)分，對照組護士壓力源量評分為(87.12±1.14)分，觀察組組患者其評分明顯低于對照組，其壓力改善情況明顯。

2.2 2組護士心理學知識技能測評情況比較 經過培訓后，觀察組護士各項測評：工作熱情(8.67±1.37)分、人文關懷(7.23±1.12)分、溝通技巧(8.12±1.42)分、心理疏導(7.49±1.23)分；對照組護士各項測評：工作熱情(6.49±1.23)分、人文關懷(6.21±1.08)分、溝通技巧(6.48±1.39)分、心理疏導(6.18±1.21)分，觀察組患者各項測評分數均高于對照組，其心理學知識掌握更佳。

2.3 2組護士逆境商數自評情況比較 2組護士培訓前，觀察組護士逆境商數評分為(13.24±1.15)分，對照組護士逆境商數評分為(13.42±1.18)分，差異無統(tǒng)計學意義(P>0.05)；經過培訓后，觀察組護士評分為(17.69±1.23)分，對照組護士評分為(13.34±1.19)分，觀察組護士抵抗壓力能力明顯高于對照組。

3 討論

門診護士日常工作較為繁重，工作環(huán)境相對來說較為嘈雜，會接觸到不同性格的患者，會面對不同類型的疾病，也會處理多種類的突發(fā)事件[3]，因此，常常會給護士人員帶來沉重的壓力，從而產生懈怠工作、抱怨患者的不良情緒，導致護理質量下降，醫(yī)患糾紛不斷擴大，不僅影響著患者的康復，也影響著醫(yī)院的口碑。

針對門診護士開展心理學技能知識的培訓，有助于幫助護士正視壓力、緩解壓力[4]，通過對自我情緒的管理，從而時刻調整心態(tài)，保持積極、熱情的態(tài)度面對工作，從而提高工作效率，提升護理質量。

本次研究數據顯示，經過培訓后，觀察組護士各項自評情況均優(yōu)于隊組組，差異性顯著，能夠有效緩解護士懈怠工作的負面心態(tài)，改善護士的心理壓力，從而提高工作質量。

綜上所述，通過心理學技能知識的培訓能夠有效減輕護士的心理壓力，幫助其建立日常良好的人際交往，有助于拉近與病患之間的距離，提高護理質量。同時，可以保持團隊擁有一份積極熱情的心態(tài)，有利于提高門診護士的工作效率，值得廣泛應用。