柔性管理在婦產(chǎn)科護(hù)理管理中的作用分析

彭 燕

（徐州市婦幼保健院，江蘇 徐州 221000）

隨著我國(guó)全面開(kāi)放了二胎政策后，高齡孕產(chǎn)婦的數(shù)量急劇增加，同常規(guī)孕產(chǎn)婦相比，高齡孕產(chǎn)婦常常伴有妊娠合并癥，增加了妊娠并發(fā)癥和新生兒并發(fā)癥發(fā)生率，如此一來(lái)便對(duì)護(hù)士提出了較高的要求，從而給護(hù)士帶來(lái)較大的心理壓力，為此選擇科學(xué)的方法對(duì)其進(jìn)行管理非常重要[1]。近年來(lái)，我院在婦產(chǎn)科護(hù)理管理中應(yīng)用柔性管理，效果顯著，詳細(xì)情況見(jiàn)本文。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2017年1月～2018年12月的40名護(hù)士作為研究對(duì)象，全部為女性，將其隨機(jī)分為20名實(shí)驗(yàn)組和20名對(duì)照組，實(shí)驗(yàn)組：最小年齡23歲，最大年齡48歲，中位年齡為（28.12±1.36）歲，工作年限3～24年，平均工作年限為（11.36±2.41）年，其中副主任護(hù)師6名、主管護(hù)師7名、護(hù)師4名、護(hù)士3名。對(duì)照組：最小年齡為24歲，最大年齡為47歲，中位年齡為（28.16±1.34）歲，工作年限4～25年，平均工作年限為（11.32±2.45）年，其中副主任護(hù)師4名、主管護(hù)師8名、護(hù)師6名、護(hù)士2名，將兩組患者一般資料對(duì)比，具有可比性。

1.2 方法

對(duì)照組護(hù)士實(shí)施常規(guī)護(hù)理，實(shí)驗(yàn)組護(hù)士實(shí)施柔性管理，具體內(nèi)容如下：

1.2.1 建立柔性管理制度。醫(yī)院應(yīng)該制定柔性的護(hù)理管理制度，在制定管理制度時(shí)，要充分參考醫(yī)生、護(hù)士、管理人員、患者及其家屬的意見(jiàn)，對(duì)這些意見(jiàn)進(jìn)行整理和整合。針對(duì)制定好的管理制度，還需要組織婦產(chǎn)科的護(hù)士集中接受學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

1.2.2 優(yōu)化護(hù)士工作環(huán)境。由于婦產(chǎn)科護(hù)士工作內(nèi)容多，任務(wù)繁重，因此工作壓力較大，而良好的工作環(huán)境是緩解其工作壓力的有效途徑。為此醫(yī)院管理人員應(yīng)該努力為患者營(yíng)造輕松的工作環(huán)境，注重護(hù)士身心健康，深入分析護(hù)士的特長(zhǎng)、性格特征以及崗位需求，實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化，注重保護(hù)護(hù)士的權(quán)益。

1.2.3 構(gòu)建良好的人際關(guān)系。護(hù)士長(zhǎng)同護(hù)士、護(hù)士與護(hù)士之間應(yīng)該構(gòu)建良好的人際關(guān)系，減少上下級(jí)管理，幫助護(hù)士樹(shù)立主動(dòng)管理意識(shí)。作為護(hù)士長(zhǎng)在日常制定工作計(jì)劃和會(huì)議時(shí)，要邀請(qǐng)護(hù)士共同參與，咨詢(xún)護(hù)士的意見(jiàn)和建議，針對(duì)護(hù)士提出的意見(jiàn)應(yīng)該深入分析并認(rèn)真討論，以免上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)片面分析，構(gòu)建和諧的升下級(jí)關(guān)系，從而讓廣大護(hù)士趕到被尊重，提高其工作信心。

1.2.4 人性地處理錯(cuò)誤。在婦產(chǎn)科日常護(hù)理工作中，護(hù)士難免會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)，當(dāng)護(hù)士在護(hù)理出現(xiàn)失誤時(shí)，導(dǎo)致患者的病情惡化，管理人員首先應(yīng)該積極展開(kāi)救助，控制病情惡化，待患者病情得以控制后，再組織護(hù)士對(duì)差錯(cuò)的原因展開(kāi)分析，糾正護(hù)士錯(cuò)誤的流程和操作，指導(dǎo)她們掌握正確的操作，必要時(shí)適當(dāng)懲罰護(hù)士，提醒其避免發(fā)生類(lèi)似問(wèn)題。

1.2.5 應(yīng)用柔性的激勵(lì)手段。醫(yī)院管理人員為了充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性，還應(yīng)該不斷風(fēng)度激勵(lì)的手段，特別是充分了解護(hù)士的工作壓力、內(nèi)心需求、職業(yè)規(guī)劃以及福利期望的基礎(chǔ)上，采用精神激勵(lì)、教育激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)、崗位激勵(lì)等多種激勵(lì)手段，充分滿(mǎn)足不同類(lèi)型員工的差異性需求，在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)，醫(yī)院還可以提升護(hù)士的福利水平和薪資待遇，制定合理且公平的崗位晉升制度，多表?yè)P(yáng)護(hù)士，針對(duì)護(hù)理工作出現(xiàn)失誤或者服務(wù)態(tài)度不好的護(hù)士，要給予口頭批評(píng)。

1.3 觀察指標(biāo)

對(duì)比實(shí)施柔性管理前后護(hù)士的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分，服務(wù)態(tài)度評(píng)分以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)評(píng)分

1.4 統(tǒng)計(jì)分析

本文數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)應(yīng)用SPSS21.0進(jìn)行。

2 結(jié)果

經(jīng)不同護(hù)理干預(yù)后，對(duì)照組護(hù)士護(hù)理質(zhì)量評(píng)分為（76.5±3.2）分、服務(wù)態(tài)度評(píng)分為（80.1±1.8）分、專(zhuān)業(yè)知識(shí)評(píng)分為（81.3±1.5）分；實(shí)驗(yàn)組護(hù)士護(hù)理質(zhì)量評(píng)分為（95.4±3.6）分、服務(wù)態(tài)度評(píng)分為（98.2±1.2）分、專(zhuān)業(yè)知識(shí)評(píng)分為（94.8±1.1）分，可見(jiàn)實(shí)驗(yàn)組護(hù)士各項(xiàng)評(píng)分高于對(duì)照組，且P＜0.05。

3 討論

婦產(chǎn)科作為醫(yī)院臨床重要組成科室之一，其護(hù)理工作內(nèi)容繁多，任務(wù)繁重，具有較高的風(fēng)險(xiǎn)性，再加上孕產(chǎn)婦及新生兒屬于特殊群體，一旦護(hù)理不當(dāng)便可能引發(fā)護(hù)患糾紛、醫(yī)療糾紛等不良事件。而傳統(tǒng)的護(hù)理管理模式具有強(qiáng)制性和制度性等特征，護(hù)士只能硬性的執(zhí)行，按照制度辦事，時(shí)間一長(zhǎng)無(wú)法挫傷了護(hù)士的工作積極性，不利于工作效率的提高，影響了護(hù)理質(zhì)量。而柔性管理作為一類(lèi)新型的管理模式，其屬于人性化管理方法中的一類(lèi)，該管理模式提倡以人為中心，通過(guò)對(duì)人的行為和心理等規(guī)律予以分析和研究后，通過(guò)非強(qiáng)制性的管理手段，讓護(hù)士形成內(nèi)在說(shuō)服力，然后將組織意識(shí)轉(zhuǎn)變成個(gè)人自覺(jué)行動(dòng)[2]。在本研究中，我婦產(chǎn)科中實(shí)施柔性管理的護(hù)士的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分、服務(wù)態(tài)度評(píng)分以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)評(píng)分均明顯高于實(shí)施常規(guī)護(hù)理管理的護(hù)士，證實(shí)了在婦產(chǎn)科護(hù)理管理中采用柔性管理有助于提高護(hù)理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平。