二維碼掃描在出院患者滿意度調查中的應用

童亞楠，王西玲

（空軍軍醫大學第一附屬醫院，陜西 西安 710032）

患者滿意度是人們基于在健康、疾病、生命質量等諸方面的需求而對醫療保健服務產生某種期望，對經歷的醫療保健服務情況進行的一種評價，是經歷醫療保健服務后形成的情感狀態的反映[1]。通過患者測評，醫院上級主管部門不僅能及時了解患者需求，而且能夠掌握行之有效的數據[2]。而傳統獲取患者滿意度的方式即填寫紙質問卷已隨著時代的進步不再吃香，在智能手機成為人們生活中的必需品，微信平臺逐漸強大的環境下，二維碼被人們所熟知，醫院也與時俱進，紛紛淘汰傳統數據收集方式，增設二維碼技術，醫院信息化制度逐漸完善。患者通過手機掃描二維碼，就能準確反映出病房管理的不足之處，從而使病區管理加以改進，既提高各醫護人員工作效率，又保障患者反饋權益，臨床應用效果滿意。

1 資料與方法

1.1 一般資料

隨機抽取我院一個病區40例出院患者進行滿意度調查，全病區分為AB兩組，每組各20例。患者的入選標準為：（1）住院時間不少于3天；（2）年齡在15-50之間；（3）文化程度在小學及以上；（4）均使智能用手機微信平臺；（5）無精神疾病。A組15-25歲5例，26-36歲6例，37-50歲9例；B組15-25歲7例，26-36歲7例，37-50歲6例。兩組患者性別、年齡、文化程度等方面比較差異無統計學意義( P＞0.05) ，具有可比性。

1.2 方法

患者出院時由經過統一培訓的的溝通、表達和協調能力較好的護士為患者耐心講解如何填寫問卷，A組直接填寫發放的紙質問卷，B組通過掃描醫院提供的二維碼填寫，比較不同年齡段兩組患者填寫問卷的時間，配合度，漏填率。

1.3 統計學方法

采用SPSS19.0 統計軟件進行數據分析。計量資料以±s 表示，采用t檢驗，計數資料采用x2檢驗。P＜0.05 為差異有統計學意義。

2 結 果

2.1 各年齡段患者使用兩種方法填寫問卷時間的比較

A組：N：5，15-25歲160.20±29.83，N：6，26-36歲169.67±39.49，N：9，37-50歲344.67±46.71；

B組：N：7，15-25歲327.71±104.04，N：7，26-36歲367.00±29.22，N：6，37-50歲549.17±66.30；

15-25歲：t值：-3.456，P值0.006，26-36歲：t值：-10.350，P值0.000，37-50歲：t值：-7.045，P值0.000

2.2 各年齡段患者使用兩種方法填寫問卷配合度的比較

15-25歲：A組：配合5（89%）不配合0（11%）B組：配合3（43%）不配合4（57%），x2值4.286，P值0.038；

26-36歲：A組：配合5（83%）不配合1（17%）B組：配合2（29%）不配合5（71%），x2值3.899，P值0.048；

37-50歲：A組：配合8（89%）不配合1（11%）B組：配合2（67%）不配合4（33%）x2值5.000，P值0.025

2.3 各年齡段患者使用兩種方法填寫問卷漏填率的比較

15-25歲：A組：漏填3（60%）無漏填2（40%）B組：漏填0（0%）無漏填7（100%）x2值5.600，P值0.018；

26-36歲：A組：漏填3（50%）無漏填3（50%）B組：漏填0（0%）無漏填7（100%）x2值4.550，P值0.033；

37-50歲：A組：漏填4（44%）無漏填5（56%）B組：漏填0（0%）無漏填7（100%）x2值4.148，P值0.042

3 討 論

3.1 工作效率使用二維碼掃描則一定程度上避免了粗心大意導致的漏填，結果顯示漏填率降為零，且填寫不限時間地點，更能確保問卷有效回收，降低護士工作強度，提高工作效率。

3.2 節約資源大數據時代，二維碼掃描所得問卷實現了一些自動統計和分析的功能，面對龐大的數據資料，工作人員不再需要一張一張統計各個科室患者反饋，節約了人力資源。

3.3 存在問題

雖然二維碼掃描有諸多優點，但許多問題卻也不容忽視。（1）由于住院人群年齡層廣大，一些年齡較大的患者則認為微信操作復雜，對智能手機較為抵觸，更愿意手動填寫紙質問卷；（2）許多患者會產生不耐煩的情緒，填到中途退出的情況也不罕見；（3）所得資料不夠直觀，不能讓人一眼了解該患者對醫院的確切滿意度。

4 總 結

處在信息時代，我們應致力于智能工具在臨床的應用研究，與傳統填寫紙質問卷相比，使用二維碼掃描較為便捷也更為年輕患者所接受，不僅減輕了護士的工作量、提高了工作效率，同時也能夠為社會節約資源，更有加強醫院信息化管理，提高醫院效率，減少耗材和資料管理問題的效果。二維碼掃描在醫院信息系統中有良好的應用前景，值得在患者出院滿意度調查中進行推廣使用。