人性化服務(wù)在婦科護(hù)理中的應(yīng)用

于愛(ài)華

（萊州市文峰路街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，山東 煙臺(tái) 261400）

醫(yī)院在進(jìn)行相應(yīng)的婦科護(hù)理時(shí)，將日常維護(hù)理念和行為規(guī)范流程，通過(guò)過(guò)程化的傳輸，將整體的創(chuàng)新模式融入人性化的改動(dòng)方案，在爭(zhēng)取調(diào)節(jié)的過(guò)程中，為了使患者能夠更好的消除疼痛，采用了更加具有健康性的恢復(fù)意識(shí)，并擁有非常顯著的治療效果。下文將是醫(yī)院的詳細(xì)報(bào)告：

1 資料與方法

1.1 一般資料

本院從2011年3月份開(kāi)始進(jìn)行人性化的管理服務(wù)，在此之前我院的婦科患者出院對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)中護(hù)理滿意度為96.7 %。

1.2 方法

1.2.1 尊重患者

為了營(yíng)造良好的治療環(huán)境，有必要營(yíng)造一個(gè)適合家庭的環(huán)境，保持房間整潔，在房間內(nèi)放置新鮮植物，并保持積極的態(tài)度。帶電視和互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施的病房還應(yīng)配備私人廁所，24小時(shí)熱水，新床上的病人手表以及床邊的特殊呼叫設(shè)備，為病人提供人性化的醫(yī)療服務(wù)。家庭關(guān)懷和溫暖，只做每一個(gè)細(xì)節(jié)，做到最好，給患者真正的關(guān)懷，會(huì)讓他們感受到人性化的服務(wù)。

1.2.2 人性化服務(wù)

住院治療有其自身的恐懼和矛盾。因此，醫(yī)務(wù)人員必須尊重患者在護(hù)理計(jì)劃中的尊嚴(yán)，隱私和個(gè)性，并且必須獲得患者的信任和依賴。在與患者溝通時(shí)，護(hù)士應(yīng)該真誠(chéng)，耐心，溫和，并以患者作為服務(wù)的重心，了解他們的基本需求。在護(hù)理過(guò)程中，您不應(yīng)該對(duì)所有患者不耐煩，責(zé)罵和漠不關(guān)心。為了在不影響正常治療的情況下保護(hù)患者的隱私，盡量覆蓋患者的身體。不應(yīng)向他人透露有關(guān)患者的基本信息，確保患者能夠盡快對(duì)環(huán)境有所適應(yīng)，接納護(hù)理工作人員。

1.2.3 日常護(hù)理

當(dāng)日常的護(hù)理模式和張智成的服務(wù)模式和服務(wù)規(guī)范體系進(jìn)行融合，在患者的護(hù)理過(guò)程中，通過(guò)將其手術(shù)前后的各項(xiàng)特點(diǎn)相比，對(duì)位患者的注意事項(xiàng)和實(shí)際注意手段，護(hù)理目的進(jìn)行一定的操作，在患者的意識(shí)中結(jié)合治療經(jīng)驗(yàn)再進(jìn)行手術(shù)的過(guò)程中對(duì)患者的各項(xiàng)介紹以及患者的各項(xiàng)預(yù)防措施進(jìn)行有效的普及。給患者不會(huì)在手術(shù)過(guò)程中受到來(lái)自外界的影響，導(dǎo)致手術(shù)出現(xiàn)一定的問(wèn)題，同時(shí)在治療期間要確保患者的心態(tài)，使患者能夠隨時(shí)保持一顆積極向上的心情進(jìn)行治療。

1.2.4 禮儀要求

護(hù)理人員的基本要求是確保能在治療活動(dòng)中給予患者一定的信心和幫助，能夠讓患者隨時(shí)保持一顆較為純潔愉快的心情進(jìn)行學(xué)習(xí)，并且對(duì)于患者提供的各項(xiàng)問(wèn)題都能有耐心的解決，而不能存在任何過(guò)于偏激的方式。同時(shí)高素質(zhì)的護(hù)理人員還能夠?qū)⒗磉\(yùn)用到與護(hù)理之外，患者家屬的交流中，通過(guò)耐心的與患者家屬進(jìn)行溝通和交流，了解更多有關(guān)患者的信息，安撫患者家屬，為治療活動(dòng)提供更好的途徑和保證。

1.2.5 健康教育

積極教育患者及其家人健康和衛(wèi)生。除了由負(fù)責(zé)任的護(hù)理人員定期進(jìn)行健康促進(jìn)外，病房還應(yīng)配備健康教育人員，為患者提供免費(fèi)的醫(yī)療保健書籍，以便患者隨時(shí)獲得健康指導(dǎo)，了解疾病康復(fù)的好處。培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習(xí)慣。出院后，應(yīng)告知患者返回時(shí)間，飲食，工作指導(dǎo)和注意事項(xiàng)，并根據(jù)患者康復(fù)的實(shí)際情況返回患者，記錄并反饋患者的康復(fù)情況，并提供優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)。

2 結(jié) 果

我院人性化的護(hù)理服務(wù)提高了護(hù)理質(zhì)量。患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度從89.41%提高到98%以上，護(hù)理并發(fā)癥和患者投訴率均為零，同時(shí)護(hù)士和病人之間的關(guān)系也一直保持在十分良好的層次。

3 結(jié) 論

婦科疾病是女性生殖系統(tǒng)中常見(jiàn)和常見(jiàn)的疾病，婦科炎癥的主要原因包括：不衛(wèi)生的個(gè)人衛(wèi)生，性生活頻繁，免疫力下降，月經(jīng)不調(diào)，環(huán)境因素和細(xì)菌。如果不及時(shí)治療，會(huì)引起其他疾病和疾病，影響婦女的生活質(zhì)量，導(dǎo)致不孕，這不利于產(chǎn)前和產(chǎn)后護(hù)理。但是，由于婦科疾病隱私性高，容易產(chǎn)生疾病引起的負(fù)性情緒，治療合作程度降低，不利于提高治療依從性。人性化服務(wù)是通過(guò)將醫(yī)學(xué)觀念融入到現(xiàn)今醫(yī)學(xué)治療過(guò)程中，將更加具有符合時(shí)代意義的社會(huì)行為進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)于患者的身心健康教育和以后患者家屬的耐心培養(yǎng)，都有著非常大的作用和推進(jìn)能力。同時(shí)該人性化過(guò)程是以患者為中心，以患者作為主導(dǎo)地位進(jìn)行的，所以患者接受的信息行為和信息模式更加具有前瞻性，同時(shí)患者在進(jìn)行一系列的人性化實(shí)施的時(shí)候，可以更好的實(shí)現(xiàn)醫(yī)護(hù)之間的有效改良，通過(guò)提升現(xiàn)在雙方的和解素質(zhì)，將實(shí)際的人性化關(guān)懷融入到現(xiàn)在的護(hù)理人員培訓(xùn)中以及護(hù)理人員的思維調(diào)動(dòng)中，充分發(fā)揮其優(yōu)秀的積極性，提高整體的工作效率和全局的工作能力。