人性化服務策略 在婦科門診患者護理管理中的實效性研究

宋紅梅，趙文波*

（吉林大學中日聯誼醫院，吉林 長春 130000）

在臨床護理工作中，嚴格執行多人審核制度主要是為了避免護理差錯的出現。有文獻指出，在臨床護理中護理人員粗心引起的差錯發生率為30～50%，尤其是婦科門診[1]。由于婦科門診環境相對較為嘈雜、聲音較大，婦科門診治療出錯問題也時有發生。因此，文章主要針對人性化護理在婦科門診靜脈治療中的應用價值展開分析，報道如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

選取2018年1月～2018年12月84例醫院婦科門診收治的患者，采取隨機抽樣法將入選患者分為觀察組與對照組，每組42例。觀察組42例患者中均為女性；年齡為21～58歲，平均為（35.3±11.0）歲。對照組42例患者中也均為女性；年齡為22～59歲，平均為（35.4±11.1）歲。

1.2 方法

觀察組采取常規護理模式，主要是在治療前責任護士嚴格根據注射證按照常規三查七對法進行核對，在確認無誤之后進行治療。

觀察組則采取人性化護理模式，具體措施為：（1）人性化健康教育：護士根據患者的文化水平，展開健康教育。確保患者明白自己的疾病發病原因，治療方法，以及遵醫囑治療的重要性等等。（2）人性化心理護理：患者發病后不僅會有各種等癥狀，而且部分患者會產生焦慮、緊張、過度敏感等不良情緒。因此，護理人員在評估患者的心理狀態后，應該主動與患者進行單獨交流，詳細了解患者的癥狀感受，了解患者的困擾，并根據患者的問題給予解答，開展心理疏導，緩解患者的負面情緒。（3）人性化生活護理：根據患者的飲食習慣為患者制定一套科學、合理的飲食方案，指導患者多食用新鮮水果、蔬菜，減少對含糖量高食物的攝入，禁止使用刺激性強、辛辣的食物等。指導患者完成一個療程的治療后，停藥3-5天后，前往醫院復診，根據患者的治療效果合理調整治療方案，直到痊愈。再者，指導患者加強日常體育鍛煉，保證作息規律，增強機體免疫力。

1.3 觀察指標

觀察兩組患者不良事件發生率以及家長的滿意度。

1.4 統計學分析

采用SPSS 16.0統計學軟件進行統計學分析。

2 結 果

2.1 不良事件發生率

見表1。

表1 兩組患者的不良事件發生率[n(%)]

2.2 滿意度分析

見表2。

表2 兩組家長對護理的滿意度（n，%）

3 討 論

婦科門診靜脈治療發生差錯事件的主要原因在于護理人員缺乏責任心、監管不嚴等，護理人員在工作中由于繁忙的工作，容易導致各種差錯，主要是由于工作態度不嚴謹[2]。在實際工作中存在相互依賴的情緒，導致護理過程中存在各種差錯。管理不嚴主要表現在治療管理中沒有提高標準，沒有明確目標，導致問題沒有即使被發現，無法有效查漏補缺。人性化護理模式是是一種建立在以人為本基礎上的護理方法，通過以人為本的角度對患者實施科學有效的護理。

一般來說，人的注意力可以分為被動型與主動型，前者是無意識的觀察，后者則是有意識的觀察，具有自覺力，能夠主動觀察且帶有目的的注意。人性化護理的應用能夠提高注意的主動性，從而由常規的核對變為有意識的核對，能夠大幅減少護理差錯的出現。筆者根據目前婦科門診治療差錯發生的原因分析，主要集中于：未嚴格按照相應的標準進行核對、缺乏責任心等方面。因此，需要引起護理人員的高度關注，從而減少實際工作中的差錯。但是慣性思維、服務意識不高、誤聽誤看、過分信任同僚等，也可能引起護理差錯。因此，人性化護理的應用能夠提高護理人員對于核對重要性的認知，并在具體操作過程中明顯著提高自己對于患者各項信息的注意力和集中力，在基礎的治療單核對基礎上，還需要與家屬進行溝通，減少差錯的出現。

在臨床護理工作中，嚴格執行多人審核制度主要是為了避免護理差錯的出現。有文獻指出，在臨床護理中護理人員粗心引起的差錯發生率為30～50%，尤其是婦科門診。另外由于婦科門診環境相對其他科室而言較為復雜，護理差錯時有發生，導致核對過程中容易出現各種問題。加上目前核對工作主要由單人完成，無法確保核對的準確性。總體來說，人性化護理的應用能夠提高護理人員與家長之間的溝通，建立良好的關系，從而獲得家屬的支持，同時能夠將被動服務轉變為主動服務，消除家屬對于臨床護理的錯誤認知，更好的配合臨床護理，減少差錯的出現，提高家屬對醫院醫療服務的滿意度，從而提高醫院醫療服務的質量。