技術(shù)愿景2019：后數(shù)字化時(shí)代

李雅琪

一、引言

（一）為后數(shù)字化時(shí)代做好充分準(zhǔn)備

數(shù)字技術(shù)逐漸由最初的差異化優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的必備條件，改變著企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系以及消費(fèi)者的預(yù)期。一方面數(shù)字技術(shù)大大增強(qiáng)了企業(yè)的能力，企業(yè)通過(guò)多渠道了解、感知并滿足消費(fèi)者的實(shí)時(shí)需求與期望，也得以以更加多樣化的渠道通向消費(fèi)者。另一方面，數(shù)字技術(shù)使企業(yè)將面臨全新的格局，不同企業(yè)不斷融合，將形成全新的數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)與合作伙伴關(guān)系，合作網(wǎng)絡(luò)的拓展將為客戶提供更全面的體驗(yàn)。

目前，企業(yè)正處于一個(gè)產(chǎn)品、服務(wù)乃至生活場(chǎng)景等各個(gè)方面均可實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制的后數(shù)字化時(shí)代的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，無(wú)論是對(duì)B2B企業(yè)、B2C企業(yè)又或者公共部門而言，均意味著海量機(jī)遇。企業(yè)正積極探索如何塑造消費(fèi)環(huán)境，并在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)提供產(chǎn)品和服務(wù)。從單個(gè)企業(yè)來(lái)看，其出發(fā)點(diǎn)仍聚焦于提供超個(gè)性化數(shù)字服務(wù)，但綜合來(lái)看，單個(gè)企業(yè)的努力聚沙成塔，將為未來(lái)的消費(fèi)體驗(yàn)帶來(lái)本質(zhì)性突破。根據(jù)《埃森哲技術(shù)愿景2019》對(duì)6672名業(yè)務(wù)和IT主管的調(diào)查，45%的受訪者表示，由于新興技術(shù)的應(yīng)用，其所在機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新步伐在過(guò)去3年中顯著加快。

（二）企業(yè)與消費(fèi)者均在同步進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型

后數(shù)字化時(shí)代消費(fèi)者得以充分享受“技術(shù)飽和”的紅利。面對(duì)無(wú)數(shù)可供選擇的技術(shù)，人們享有極大的自由度。企業(yè)不僅要密切關(guān)注消費(fèi)者的選擇，還要關(guān)注這些選擇能為企業(yè)提供哪些新的洞察力以及相應(yīng)的市場(chǎng)機(jī)遇。

后數(shù)字化時(shí)代勞動(dòng)者得以利用技術(shù)創(chuàng)造全新的工作方式。但是，目前大多數(shù)企業(yè)在員工招聘、培訓(xùn)和管理方式上仍在沿用傳統(tǒng)方式。隨著人才爭(zhēng)奪的不斷加劇，企業(yè)需調(diào)整技術(shù)策略，以縮小與數(shù)字技術(shù)人才之間的差距。

后數(shù)字化時(shí)代市場(chǎng)由消費(fèi)者、合作伙伴以及政府部門組成。完全按需提供產(chǎn)品以及完全定制化的產(chǎn)品將成為新的市場(chǎng)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。

后數(shù)字化時(shí)代威脅與挑戰(zhàn)也呈現(xiàn)出新的形式。在全球范圍內(nèi)，海量互聯(lián)設(shè)備即將投入使用，攻擊者不僅可以攻擊特定企業(yè)，亦可攻擊整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)中的每位合作伙伴與供應(yīng)商，各大企業(yè)須加強(qiáng)合作，攜手應(yīng)對(duì)新數(shù)字化時(shí)代的各種威脅。

埃森哲技術(shù)愿景（Accenture Technology Vision）的總經(jīng)理邁克爾·比爾茨（Michael Biltz） 所說(shuō)的“后數(shù)字化”時(shí)代的含義：企業(yè)已無(wú)法通過(guò)充分使用社交、移動(dòng)、分析和云服務(wù)等工具來(lái)使自己變得與眾不同，相反，它們必須著眼于如何比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效或更具創(chuàng)新地使用這些工具來(lái)達(dá)成自己的目標(biāo)。

（三）把握新時(shí)機(jī)

諸多企業(yè)正在著手研究下一代技術(shù)所帶來(lái)的應(yīng)用，例如人工智能、分布式記賬（如區(qū)塊鏈）、擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)量子計(jì)算等。這無(wú)疑傳遞出一個(gè)清晰信息，緊跟數(shù)據(jù)技術(shù)潮流還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

在初步完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，若欲實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，需設(shè)立新的目標(biāo)：

一是聚焦終端客戶。消費(fèi)市場(chǎng)的廣闊藍(lán)海亟待企業(yè)開拓，企業(yè)正逐步意識(shí)到實(shí)時(shí)滿足消費(fèi)者需求的重要性，企業(yè)需仔細(xì)梳理所面臨的各種機(jī)遇，有所為有所不為，并全力以赴聚焦終端客戶。

二是確立企業(yè)在后數(shù)字化生態(tài)中的角色。企業(yè)在確立新目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)途徑后，還需選擇生態(tài)系統(tǒng)中的合作伙伴并明確自身在生態(tài)系統(tǒng)中的角色。

圖1 埃森哲《2019年技術(shù)愿景》確定五大技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)

三是以社交（Social）、移動(dòng)（Mobile）、分析（Analytics）、云計(jì)算技術(shù)（Cloud）（以下簡(jiǎn)稱SMAC技術(shù)）為核心競(jìng)爭(zhēng)力，并作為未來(lái)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。企業(yè)只有擁有堅(jiān)實(shí)的SMAC技術(shù)基礎(chǔ)，才能充分發(fā)揮分布式記賬（Distributed Ledger Technology）、人工智能（Artificial Intelligence）、擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)（Extended Reality）和量子計(jì)算技術(shù)（Quantum Computing）（以下簡(jiǎn)稱DARQ技術(shù)）的潛能。SMAC技術(shù)推動(dòng)了前所未有的企業(yè)和市場(chǎng)轉(zhuǎn)型，也成為打開未來(lái)機(jī)遇大門的鑰匙。

而DARQ等后數(shù)字化技術(shù)已在一些企業(yè)產(chǎn)生了巨大影響，并進(jìn)一步推動(dòng)新數(shù)字化浪潮。

四是承擔(dān)更多責(zé)任與社會(huì)義務(wù)。企業(yè)利用各項(xiàng)技術(shù)不斷滲透進(jìn)人們的生活，更多的隱私、安全、道德和管理問(wèn)題也隨之而來(lái)，企業(yè)需積極應(yīng)對(duì)，切不可濫用新技術(shù)所帶來(lái)的各種能力。

（四）后數(shù)字化未來(lái)

就像人們不再?gòu)?qiáng)調(diào)“電力時(shí)代”一樣，把數(shù)字化稱為“創(chuàng)新的時(shí)代”即將成為過(guò)去。隨著經(jīng)營(yíng)全面數(shù)字化成為所有企業(yè)的必備條件，消費(fèi)引發(fā)的數(shù)字化競(jìng)爭(zhēng)已成為常態(tài)，領(lǐng)先企業(yè)已開始把目光轉(zhuǎn)向未來(lái)，并譜寫數(shù)字經(jīng)濟(jì)的新篇章。

后數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)應(yīng)迅速推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，確保真正從中收獲效益，同時(shí)關(guān)注新機(jī)遇，在新數(shù)字生態(tài)中開展前瞻布局與協(xié)作，聚焦創(chuàng)新技術(shù)投資，探索各種可能性，以個(gè)性化、全景式的產(chǎn)品和服務(wù)，推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)向更高層次發(fā)展。

二、趨勢(shì)一：DARQ的潛能，解碼黑科技

參考此前的SMAC技術(shù)，多項(xiàng)技術(shù)的有機(jī)融合，打造了企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，塑造了無(wú)縫與全時(shí)的連接、便于數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與分享的IT架構(gòu)以及初步的數(shù)據(jù)價(jià)值變現(xiàn)能力，推動(dòng)行業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，甚至重塑整個(gè)行業(yè)。而DARQ則是數(shù)字化的進(jìn)階，使運(yùn)營(yíng)更加智能且透明可信、人機(jī)互動(dòng)界面更加友好、計(jì)算能力更加強(qiáng)大，并將引領(lǐng)下一階段變革、重塑各行業(yè)的新興技術(shù)。企業(yè)需盡快行動(dòng)起來(lái)，在DARQ技術(shù)發(fā)展成熟過(guò)程中充分利用其價(jià)值，制勝未來(lái)，成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。

（一）DARQ技術(shù)初探

DARQ技術(shù)投資穩(wěn)步增長(zhǎng)，相關(guān)技術(shù)的應(yīng)用范圍也越來(lái)越廣。2016年至2017年，全球虛擬現(xiàn)實(shí)/增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)領(lǐng)域投資增長(zhǎng)12%，達(dá)到30億美元。2018年第一個(gè)季度，全球各大企業(yè)對(duì)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)/虛擬現(xiàn)實(shí)初創(chuàng)企業(yè)總計(jì)注資7.5億美元。分布式記賬領(lǐng)域的投資更是呈井噴之勢(shì)，2018年前三個(gè)季度，全球區(qū)塊鏈和加密貨幣初創(chuàng)企業(yè)獲得投資近39億美元，幾乎是2017年全年投資額的3倍。全球89%的企業(yè)已開始嘗試使用一項(xiàng)或多項(xiàng)DARQ技術(shù)且先行企業(yè)已成功利用DARQ技術(shù)實(shí)現(xiàn)了差異化優(yōu)勢(shì)。（見圖2）

圖2 各機(jī)構(gòu)使用新興技術(shù)的階段

單獨(dú)來(lái)看，DARQ每項(xiàng)技術(shù)都有助于企業(yè)開發(fā)全新的差異化產(chǎn)品和服務(wù)。人工智能在優(yōu)化流程和推動(dòng)戰(zhàn)略決策方面具有舉足輕重的作用;擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)作為一項(xiàng)沉浸式技術(shù)，打開了人們體驗(yàn)和互動(dòng)的新天地;分布式記賬模式無(wú)需第三方信用背書便能獲得可信性，因此能夠進(jìn)一步擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò);量子技術(shù)則采用全新的方式解決最為棘手的計(jì)算問(wèn)題。（見圖3）

圖3 DARQ技術(shù)及其潛在應(yīng)用

（二）實(shí)現(xiàn)融合效應(yīng)

企業(yè)對(duì)于開發(fā)DARQ技術(shù)的優(yōu)先級(jí)不盡相同。41%的經(jīng)營(yíng)和IT領(lǐng)導(dǎo)者表示，未來(lái)3年人工智能技術(shù)對(duì)所在企業(yè)影響最大。而19%的受訪者則表示，分布式記賬技術(shù)對(duì)各企業(yè)的影響最為顯著。單獨(dú)來(lái)看，DARQ四項(xiàng)技術(shù)中的每一項(xiàng)技術(shù)，都在發(fā)揮或即將發(fā)揮巨大的作用。但隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，技術(shù)融合應(yīng)用必將帶來(lái)倍增效應(yīng)。例如，人工智能和擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)的有機(jī)融合能夠解決沉浸式體驗(yàn)所面臨的最大障礙虛擬現(xiàn)實(shí)暈動(dòng)癥（VR sickness）;量子計(jì)算與人工智能技術(shù)的融合有助于提高機(jī)器學(xué)習(xí)的計(jì)算速度。在以DARQ技術(shù)為核心的未來(lái)，領(lǐng)軍企業(yè)必須做好充分準(zhǔn)備，一旦DAQR技術(shù)完全成熟后，全面推廣應(yīng)用，并將其有機(jī)融合以充分挖掘其巨大的潛能。

（三）打造數(shù)字化未來(lái)

DARQ技術(shù)雖尚未完全成熟，但卻已成為下一代產(chǎn)品和服務(wù)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。人工智能和擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)技術(shù)有助于在眾多領(lǐng)域?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，預(yù)計(jì)在未來(lái)幾年，分布式記賬技術(shù)和量子計(jì)算將推動(dòng)新的創(chuàng)新。一旦四項(xiàng)技術(shù)投入大規(guī)模應(yīng)用，其整體效應(yīng)更不可小覷，將開啟經(jīng)營(yíng)和技術(shù)領(lǐng)域的新數(shù)字化時(shí)代，并有望徹底顛覆企業(yè)的業(yè)務(wù)模式，推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型。為制勝新數(shù)字時(shí)代，企業(yè)必須盡快行動(dòng)起來(lái)，在DARQ技術(shù)仍處于發(fā)展階段就及早著手，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)當(dāng)前的機(jī)遇，積極探索，并投資戰(zhàn)略重點(diǎn)。

三、趨勢(shì)二：懂我經(jīng)濟(jì)，洞悉每位消費(fèi)者以挖掘獨(dú)特商機(jī)

目前，技術(shù)已經(jīng)融入消費(fèi)者生活，并成為消費(fèi)者身份的一部分，由技術(shù)推動(dòng)的客戶互動(dòng)，使每位消費(fèi)者都擁有不斷強(qiáng)化的技術(shù)身份。企業(yè)通過(guò)消費(fèi)者技術(shù)身份收集消費(fèi)者信息，并利用互動(dòng)數(shù)據(jù)的反饋機(jī)制分析消費(fèi)者需求，從而提供個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)。消費(fèi)者的技術(shù)身份不僅反映了消費(fèi)者的整體特征，還定義著“萬(wàn)物數(shù)字化”時(shí)代消費(fèi)者新的日常生活模式。企業(yè)與消費(fèi)者建立內(nèi)涵豐富的長(zhǎng)期體驗(yàn)式關(guān)系，可充分了解下一代消費(fèi)者，并創(chuàng)造個(gè)性化、體驗(yàn)式的客戶關(guān)系，并成為贏得新數(shù)字化時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。

（一）利用技術(shù)打造個(gè)人專屬市場(chǎng)

企業(yè)在與消費(fèi)者互動(dòng)所采用的創(chuàng)新技術(shù)和策略正在不斷演變。企業(yè)需了解與其業(yè)務(wù)最為相關(guān)的消費(fèi)者技術(shù)偏好，并開發(fā)相應(yīng)技術(shù)，以收集數(shù)據(jù)并據(jù)此提供個(gè)性化體驗(yàn)。例如，沃爾瑪重新設(shè)計(jì)了網(wǎng)站技術(shù)后臺(tái)，以區(qū)分消費(fèi)者購(gòu)買商品是為了自用還是用于饋贈(zèng)，目的是提供更具針對(duì)性的產(chǎn)品推介。阿里巴巴研發(fā)的“時(shí)尚+智能（Fashion AI）”利用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，根據(jù)消費(fèi)者此前挑選的衣物為其推薦不同的搭配風(fēng)格，為消費(fèi)者實(shí)時(shí)提供服飾搭配建議。遠(yuǎn)見卓識(shí)的商家已開始嘗試?yán)孟M(fèi)者的技術(shù)身份，為其現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)提供定制方案，打造全新的個(gè)性化、體驗(yàn)式業(yè)務(wù)模式，從而推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

（二）洞悉消費(fèi)者偏好，贏得消費(fèi)者信任

隱私保護(hù)問(wèn)題在個(gè)性化服務(wù)中最為突出。企業(yè)為個(gè)人專屬市場(chǎng)提供服務(wù)時(shí)，須慎重拿捏分寸，在為消費(fèi)者提供精準(zhǔn)信息的同時(shí)，不干擾其私密空間。

此外研究顯示，過(guò)分的個(gè)性化關(guān)懷會(huì)破壞用戶體驗(yàn)。每位消費(fèi)者心中的私密空間的界限有所不同，越過(guò)消費(fèi)者的底線可能意味著失去信任。在為消費(fèi)者提供個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)之前，必須首先摸清消費(fèi)者所能接受的個(gè)性化程度，加深對(duì)消費(fèi)者的了解，以便確定與具體消費(fèi)者溝通的最佳方式，從而更好地進(jìn)行營(yíng)銷或?yàn)橄M(fèi)者提供幫助，基于消費(fèi)者心中的界限，在透明度與個(gè)性化之間的實(shí)現(xiàn)平衡，贏得并維持消費(fèi)者的信任。

（三）洞悉消費(fèi)者的選擇權(quán)

維護(hù)更多數(shù)字渠道，以有機(jī)整合消費(fèi)者技術(shù)身份涉及的各種生態(tài)系統(tǒng)是企業(yè)首先需要考慮的問(wèn)題。例如，數(shù)字化領(lǐng)軍企業(yè)達(dá)美樂(lè)比薩（Domino's Pizza）支持消費(fèi)者通過(guò)Amazon Alexa、Google Assistant，以及福特互聯(lián)汽車平臺(tái)等眾多平臺(tái)下單。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，隨著可選的技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)和服務(wù)不斷增加，產(chǎn)品策略也必須進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。例如，飛利浦秀（Philips Hue）、iRobot Roomba掃地機(jī)器人系列均與眾多數(shù)字助理開展合作，以盡可能吸引更多客戶。此外，具體技術(shù)的普及程度也需要被列入考慮范圍，確保企業(yè)充分了解消費(fèi)者使用技術(shù)的具體環(huán)境。盡管4G網(wǎng)絡(luò)已推出了近10年，但全球僅有5個(gè)國(guó)家的4G網(wǎng)絡(luò)信號(hào)足以讓消費(fèi)者在每天90%以上的時(shí)間可以成功連接到4G。對(duì)于無(wú)法訪問(wèn)4G網(wǎng)絡(luò)的消費(fèi)者而言，不使用智能手機(jī)是消費(fèi)者被迫的“選擇”。企業(yè)在試圖為全球市場(chǎng)所有消費(fèi)者提供技術(shù)驅(qū)動(dòng)型體驗(yàn)時(shí)，必須面對(duì)消費(fèi)者使用技術(shù)的能力參差不齊的困境。

（四）贏得消費(fèi)者信任是一個(gè)漸進(jìn)過(guò)程

當(dāng)企業(yè)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，技術(shù)是企業(yè)開發(fā)新客戶并與新客戶建立持久聯(lián)系的關(guān)鍵所在。消費(fèi)者對(duì)技術(shù)的偏好情況可為企業(yè)提供消費(fèi)者需求、偏好和目標(biāo)的“指南”，從而幫助企業(yè)為消費(fèi)者提供數(shù)字化時(shí)代的個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)。

然而，這一機(jī)遇也意味著巨大責(zé)任。為提供與消費(fèi)者的生活完美契合的個(gè)性化體驗(yàn)，企業(yè)必須深入了解消費(fèi)者生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。這離不開消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的全面信任。企業(yè)需要盡力優(yōu)化與消費(fèi)者的每次互動(dòng)，方可保持消費(fèi)者的信任。企業(yè)應(yīng)勇于面對(duì)這一挑戰(zhàn)，適時(shí)而動(dòng)，才能深入了解消費(fèi)者需求，從而成為新數(shù)字化時(shí)代行業(yè)發(fā)展的引領(lǐng)者。

四、趨勢(shì)三：超級(jí)員工，改變工作方式以激發(fā)員工創(chuàng)造力

在后數(shù)字化時(shí)代，打造數(shù)字化的員工隊(duì)伍是企業(yè)制勝后數(shù)字化時(shí)代的關(guān)鍵所在。技術(shù)幫助員工加強(qiáng)了原有技能和經(jīng)驗(yàn)，也賦予了員工更多新能力，創(chuàng)造了新的崗位，而這些崗位都對(duì)勞動(dòng)者的知識(shí)和技能提出了更高要求，這些崗位的從業(yè)者也稱為“人機(jī)協(xié)作”的超級(jí)員工。同時(shí)，這也意味著企業(yè)需要規(guī)劃、管理并支持更多樣的職業(yè)發(fā)展道路。

但截至目前，能夠做到這一點(diǎn)的企業(yè)鳳毛麟角。一方面，企業(yè)目前在員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)方面的投資遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足要求。另一方面，企業(yè)的知識(shí)管理和網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略也未能緊跟時(shí)代需求。企業(yè)需為員工提供更多的信息，適時(shí)調(diào)整技術(shù)策略以成功打造新一代勞動(dòng)者，并進(jìn)一步增強(qiáng)員工能力，利用人工智能、擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)和情緒分析，推動(dòng)勞動(dòng)力隊(duì)伍的進(jìn)一步發(fā)展，為企業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)開辟新途經(jīng)。

（一）優(yōu)化員工團(tuán)隊(duì)架構(gòu)

隨著技術(shù)變革的快速發(fā)展，如何確定最需要的勞動(dòng)技能存在一定挑戰(zhàn)。超級(jí)員工的職業(yè)發(fā)展快速且靈活多變，同時(shí)企業(yè)所需的技術(shù)能力也不斷變化，但大多數(shù)企業(yè)仍然采用數(shù)字化轉(zhuǎn)型前的人才招聘模式，這導(dǎo)致企業(yè)難以通過(guò)傳統(tǒng)的方式找到擁有特定技能的員工。有競(jìng)爭(zhēng)力的求職者在10天內(nèi)就能找到新工作，而緩慢的招聘流程可能只能招聘到競(jìng)爭(zhēng)力有限的員工。

領(lǐng)先企業(yè)致力于推行全新人才挖掘模式，優(yōu)化員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)以更好地適應(yīng)超級(jí)員工的高流動(dòng)率，而不再局限于僅注重人員技能的招聘流程。此外，新員工加入后，企業(yè)為候選人提供所需培訓(xùn)，使其能夠順利適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變，并在其整個(gè)職業(yè)生涯內(nèi)，提供始終如一的工作體驗(yàn)。

（二）培訓(xùn)與參與度

在員工高頻率換崗以及技能需求不斷變化的超級(jí)員工時(shí)代，培訓(xùn)和持續(xù)學(xué)習(xí)比以往任何時(shí)候都更加重要。78%的業(yè)務(wù)和IT高管認(rèn)為，員工流動(dòng)速度的加速使企業(yè)培訓(xùn)需求大增。43%的業(yè)務(wù)和IT高管表示，由于技術(shù)的影響，超過(guò)60%的員工將在今后3年內(nèi)擔(dān)任新職位，需要在機(jī)構(gòu)內(nèi)進(jìn)行大量再培訓(xùn)（見圖4）。

圖4 員工需要再培訓(xùn)的百分比

將培訓(xùn)和學(xué)習(xí)需求融入企業(yè)技術(shù)策略，不但能確保超級(jí)員工的技能和潛力與企業(yè)技能需求相匹配，而且可以確保員工不斷獲得學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。追蹤員工的職業(yè)生涯，認(rèn)真評(píng)估與培訓(xùn)相關(guān)的企業(yè)文化，制定培訓(xùn)計(jì)劃，鼓勵(lì)自主學(xué)習(xí)，定期征集員工意見，幫助員工在不同角色間順利轉(zhuǎn)換。

此外，在員工換崗頻率內(nèi)，借助機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，通過(guò)員工與消費(fèi)者的電子郵件或聊天內(nèi)容互動(dòng)實(shí)時(shí)分析員工情緒，可幫助企業(yè)更為迅速地針對(duì)員工的關(guān)注點(diǎn)或沮喪情緒采取行動(dòng)，更好地應(yīng)對(duì)員工流失，提升員工參與度。

（三）實(shí)現(xiàn)靈活的知識(shí)流動(dòng)

企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略需要員工穩(wěn)定持久地提供經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)，然而，隨著超級(jí)員工的換崗速度和跳槽速度的不斷加快，企業(yè)的知識(shí)儲(chǔ)備以及信息也會(huì)隨之大幅流失。

對(duì)于企業(yè)以及員工隊(duì)伍而言，靈活、高效的信息獲取能力必不可少。為超級(jí)員工時(shí)代定制知識(shí)管理戰(zhàn)略已顯得迫在眉睫。制定正確的方案，并重新定義“機(jī)構(gòu)知識(shí)”，成為企業(yè)責(zé)無(wú)旁貸的責(zé)任。如改進(jìn)知識(shí)管理方法，開發(fā)使用自然語(yǔ)言處理技術(shù)收集和存儲(chǔ)員工信息的平臺(tái)，利用人類專家知識(shí)為模型的知識(shí)圖收集相關(guān)信息，并在企業(yè)內(nèi)部共享。此類將全新技術(shù)有機(jī)融入機(jī)構(gòu)知識(shí)架構(gòu)，以便員工迅速查詢同事所掌握的知識(shí)和企業(yè)應(yīng)用的所有技術(shù)，進(jìn)而進(jìn)一步提升超級(jí)員工的能力，形成有益的正反饋。

五、趨勢(shì)四：生態(tài)安全共同體，共筑安全屏障

互聯(lián)互通是產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的基礎(chǔ)，但同時(shí)也是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源。隨著企業(yè)對(duì)于所處生態(tài)系統(tǒng)的依賴程度不斷增加，以及互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)技術(shù)的普及，使各個(gè)行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)水平直線上升，網(wǎng)絡(luò)攻擊的負(fù)面影響與日俱增。

攻擊者試圖利用生態(tài)系統(tǒng)中的種種聯(lián)系，造成毀滅性影響。一旦某個(gè)事件使一家企業(yè)陷入癱瘓，事態(tài)可能將迅速升級(jí)，從而殃及企業(yè)所處的生態(tài)系統(tǒng)、整個(gè)行業(yè)，乃至其他行業(yè)的安全。龐大的互聯(lián)生態(tài)系統(tǒng)已經(jīng)成為攻擊者瞄準(zhǔn)的“最薄弱環(huán)節(jié)”。

然而，大多數(shù)企業(yè)仍將維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全視為一項(xiàng)能夠獨(dú)立完成的任務(wù)，且各企業(yè)在應(yīng)對(duì)威脅、落實(shí)法規(guī)、甚至定義違規(guī)行為等方面存在較大差異。通過(guò)合作共同應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全只是企業(yè)應(yīng)對(duì)新形勢(shì)下網(wǎng)絡(luò)威脅的眾多內(nèi)容之一。企業(yè)需要擴(kuò)大風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和威脅建模的范圍，充分考慮更嚴(yán)峻的威脅態(tài)勢(shì)。在確保自身安全的前提下，基于所處生態(tài)系統(tǒng)的具體狀況，培育安全伙伴關(guān)系。

（一）重新定義生態(tài)系統(tǒng)的內(nèi)外風(fēng)險(xiǎn)

埃森哲最近的一項(xiàng)調(diào)查顯示，71%的IT和業(yè)務(wù)高管認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)攻擊宛如一個(gè)“黑洞”，人們無(wú)法確定網(wǎng)絡(luò)攻擊將以何種形式影響企業(yè)，彌補(bǔ)這一認(rèn)知差距至關(guān)重要。涵蓋整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的威脅建模能夠確保企業(yè)從攻擊者和合作伙伴等不同角度看待問(wèn)題，重新定義風(fēng)險(xiǎn)，厘清生態(tài)系統(tǒng)中的各種關(guān)系，評(píng)估自身及所處生態(tài)系統(tǒng)所面臨的網(wǎng)絡(luò)威脅，深入了解相關(guān)威脅并制定相應(yīng)的補(bǔ)救措施，同時(shí)明確相關(guān)威脅和漏洞對(duì)合作伙伴的潛在影響，進(jìn)而提高應(yīng)變能力。

（二）職責(zé)分解：全方位安全防御

目前，企業(yè)所面臨的漏洞數(shù)遠(yuǎn)超其應(yīng)對(duì)能力，大部分安全團(tuán)隊(duì)只能處理5%的警報(bào)，來(lái)自生態(tài)系統(tǒng)的其他挑戰(zhàn)更進(jìn)一步加重了安全人員的工作負(fù)擔(dān)，挑戰(zhàn)日益嚴(yán)峻。因此，企業(yè)需在整個(gè)機(jī)構(gòu)中分解安全職責(zé)，通過(guò)更具戰(zhàn)略性的方式確定安全團(tuán)隊(duì)的價(jià)值，以便安全團(tuán)隊(duì)能夠靈活應(yīng)對(duì)各項(xiàng)重大挑戰(zhàn)，使安全部門成為業(yè)務(wù)推動(dòng)者，而非“救火隊(duì)員”。

（三）合作共贏

打造更具韌性的未來(lái)。隨著生態(tài)系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展，網(wǎng)絡(luò)攻擊的形式千變?nèi)f化，企業(yè)的安全工作不應(yīng)僅局限在基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域，只有多方合作，共享業(yè)務(wù)成果，才能形成一個(gè)堅(jiān)不可摧的堡壘，共同創(chuàng)建更具韌性的未來(lái)。