“VP”語音提示與APP產品服務系統使用

李曉歡 周海秘 張宇晴

摘要：當今時代高速發展，人民生活水平不斷提高，我們的物質需求也在逐漸增加，更多的服務大眾的產品出現提高了大眾對人工智能化服務需求。本文通過對“VP”語音提示功能的概念，發展前景，功能以及如何推廣等進行了分析，為廣大顧客提供更加方便快速的服務，我們將“VP”語音提示功能鑲入APP服務系統中（以銀行APP為例），提高產品服務系統性能，使得服務者與被服務者得到雙邊便利。

關鍵詞：語音提示;助手;服務系統

中圖分類號：TB47 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9416（2019）11-0218-01

隨著社會科技的不斷進步，而隨之而來的便是更多的人使用手機銀行。然而在給人們帶來便捷的同時，也困擾著一些老齡人，由此我們便有了“VP”語音提示。

1 “VP”語音提示功能的概述

1.1 “VP”語音提示功能的概念

“VP”語音提示是向手機APP使用者發出語音提示及操作提示。“VP”是根據手機銀行APP特點新研發出來的，在其他手機APP上也可根據其特點將語音提示功能嵌入其中。

1.2 產品激活流程

我們將語音提示標識放在APP首頁;用戶打開銀行APP進行自動定位，然后系統提示是否開啟語音提示功能;點擊開啟“VP”語音提示系統直接進入工商APP里的“本地服務”項目，繼而進入下一步選擇服務項目。

1.3 “VP”語音提示功能產品優勢及不足分析

1.3.1 優勢

“VP”語言提示功能是針對我國老齡化人群不識字等情況應運而生;“VP”語音提示功能是市場上首例以產品自身為主體加入的操作提示服務，其發展市場廣大;使用方法簡單，能為產品商家提供更大收益。

1.3.2 不足

部分移動手機老齡化人群不懂操作需年輕人群的幫助打開手機APP;“VP”語音提示速度較慢，要做進一步完善。

1.4 產品設置

首先在原有APP中增加圖示功能，不識字使用者可以語音輔助圖片開啟語音提示功能。其次在具體執行當中以勾和叉為基礎操作進行。最后增加一鍵擴音效果以應對中老年人聽力下降等問題。

2 “VP”語音提示的發展前景

2.1 我國智能手機使用調查及發展趨勢

中國城市智能手機的普及率大大提高，目前大部分中國城市居民已擁有智能手機，智能手機正在快速改變我們的生活方式。

2.2 我國中老年人口比例及增長模式

中國60歲以上的人口已超過1.32億已經進入老齡化時代，中老年人作為一個特殊的消費群體，對銀行卡也有一定的需求。

3 “VP”語音提示功能服務方向

3.1 生活上

手機綁定銀行卡：目前中老年人使用手機的情況比較樂觀，所以下載手機銀行APP，開通語音提示功能，就可以運用“VP”語音提示功能幫助顧客完成銀行卡轉賬，可以更方便中老年人的使用。

信用卡申請：現階段信用卡的小巧方便攜帶成為越來越多的人的需求特性，較多中老年人不會使用信用卡，所以中老年人更加適合作為“VP”的服務對象。

繳費提醒（水電、煤氣、手機話費等）：老人不方便出門或不能及時記起繳費時“VP”的作用就是負責語音提醒顧客繳費。

余額提示：在客戶需求下，“VP”還會為顧客提供余額提示功能。

3.2 娛樂上

聯合融e購，融e聯;電影票、演出票務;旅游。

4 “VP”語音提示功能的運行

4.1 線上

手機銀行APP的自我完善，運用“VP”語音提示功能，可以在手機銀行APP上設置地區自動定位，還可以在手機銀行APP上開設一個“新手教程”。

4.2 線下

銀行內部的自我完善，銀行工作人員可通過客服交流，再通過后臺問題反饋進行集中處理，根據用戶使用APP中所存在的問題進行系統自我更新修復。

5 “VP”語音提示功能的營銷推廣

5.1 利用口頭宣傳推廣

“VP”用戶包括一些擁有銀行卡但使用有障礙的中老年人等。我們可以從中老年人的家庭成員以及朋友之間極強的聯動性實現逐步遞增的口頭宣傳效應。

5.2 準備前期

“VP”的受眾群體主要為中老年人，需綜合考慮中老年人對銀行卡了解情況，由于我國中老年人對新興科技的接觸少，所以將廣告推廣的首要對象為中老年人的接受新教育的家庭成員。

前期要進行充分的市場調研，了解到每一種推廣形式的效果與預算，制定出更合適的方案。

5.3 推廣范圍

線上：各大電視平臺、視頻網站、各地早晚報等。

線下：在各大城市銀行里直接推廣，如在銀行墻上貼海報宣傳產品，或者由銀行工作人員介紹。

廣告推廣原則：多種形式，多種工具結合，廣告覆蓋率高;線上線下相結合，廣告到達率高。

5.4 合作推廣

“VP”可以和一些關注中老年人生活的平臺合作，根據其自身特點和工行的特點相結合運用智能系統，針對各軟件特點設計，從而推出不同系列不同功能的VP系統吸引客戶資源。

6 結語

在當今不斷發展的社會上，手機APP在我們的生活中占有很重要的一部分，而語音提示功能也將給大眾帶來方便，也為廣大人民群眾營造一個便捷，快速的生活方式。同時也期待“VP”語音提示功能有一個更遠更完善的發展。

參考文獻

[1] 樊國智.數字化人身安全防護語音提示系統[D].蘭州：蘭州交通大學學報，2016.

[2] 趙志鴻，邵辰飛.語音提示裝置在電力系統監控中的應用[J].電子制作，2015（01）：44-45.

[3] 邱建東，蔣兆遠，湯旻安.機車運行關鍵位語音提示系統設計[J].鐵道機車車輛，2014（06）：52-56.