小微互聯網軟件企業職責清晰探討

李懷北　馮俊華

[提要] 現階段，部分小微互聯網軟件企業存在人員流動性過大、創新意識不夠、權責不清、整體運作效率低下及無法形成自己核心競爭力等問題，使得企業在競爭激烈的市場環境中難以博得一席之地。職責不清是小微互聯網軟件企業發展過程中的重要影響因素之一。本文通過對現階段小微互聯網軟件企業職責清晰的發展現狀進行分析基礎上，運用 “責任擴散效應”、“馬斯洛需求層次理論”、“彼得原理”等管理學理論，探討實現小微互聯網軟件企業中職責清晰的路徑。這些管理學理論的合理運用可以充分激發員工的主觀能動性、創新意識、責任意識，為企業形成核心競爭力奠定基礎。

關鍵詞：職責清晰;責任擴散;需求層次;彼得原理

中圖分類號：F27 文獻標識碼：A

收錄日期：2018年12月27日

引言

近幾年互聯網行業的發展得到了國家政策的大力支持。2017年1月15日，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發了《關于促進移動互聯網健康有序發展的意見》，提出支持中小微互聯網企業發展壯大。在多項政策的支持下涌現了大批小微互聯網軟件企業，這些企業大多存在內部管理問題。現代管理學形成于19世紀末，至今已經形成多種管理學理論。本文結合其中的部分理論，對企業實現職責清晰的路徑進行探討。

一、小微互聯網軟件企業職責清晰現狀

（一）組織結構、職責劃分不清晰，分工不均衡。通過研究，小微互聯網軟件企業，由于實力、資金等問題導致人力資源緊張，經常需要員工身兼數職。開發人員兼做需求分析、研發、測試、交付、溝通接待等工作的情況層出不窮。經常出現工作沒有明確責任人，企業會議淪為無意義的重復，同一項工作任務反復提出多次還是零進展，甚至不了了之，管理推進非常困難，留下很大的隱患。部分員工勞動強度過大，多項工作頻繁切換，效率非常低下，而部分員工工作任務卻很少。

（二）員工沒有合理的上升途徑。有些員工除了對小微互聯網軟件企業期權股票的期待，還希望自己的價值得到提升，以便在對接市場后有較好的體現。但是種種存在的問題尤其是職責不清，會導致很多優秀員工承擔的工作過多，勞動強度過大，工作頻繁切換效率較低，在某個專業領域的能力很難得到提升，變得迷茫、創造力低下。員工逐漸沒有了任何歸屬感，無法發揮自己的創造力和潛力。對企業來講，這無疑增加了人員流動的風險，導致工作延續性差，企業整體效率較低。職責不清是內部問題中導致不良后果比較多，影響也比較深遠的一個。

（三）職責清晰對改善現狀的作用。職責清晰后績效考核工作可以更有依據的進行，可以確保能者多勞也多得，營造相對公平的企業競爭環境，激發員工積極承擔的斗志;職責清晰可以讓員工從自身需要的角度了解當前的工作是否與個人的志向和規劃相符合，管理人員可以據此適時作出調整，有利于激發員工的潛力，提高個人工作效率、降低工作協調復雜度，改善個人和團隊績效，增強企業競爭力;職責清晰有利于責任到人，確保每項工作有明確的責任人、有明確的目標要求和交付時間，有利于提高工作效率，有效防止工作過程中的責任擴散效應;職責清晰有利于員工制定階段性的工作計劃，讓個人工作安排更加清晰合理，可以更加高效的統籌安排，高效地完成目標;職責清晰還會讓各項工作更加容易跟進，更加容易了解到任務的進展狀態以及各種影響因素，可以減輕管理者的管理成本。以往對小微互聯網軟件企業職責劃分的研究較少，所以本文針對小微互聯網軟件企業實現職責清晰的路徑進行研究。

二、小微互聯網軟件企業職責清晰發展模式剖析——以拓智生活科技公司為例

拓智生活科技公司位于被稱為中國科技之都、創新之都的深圳。深圳有1.12萬家國家級高新技術企業，創新型中小微企業超過5，000家。拓智公司屬于其中的一家小微互聯網軟件企業，具有一定的代表性。

基于該公司以上情況，本文運用SWOT分析法，分析拓智公司在當前內、外部環境下的存在的優勢、劣勢，以及面臨的機遇和挑戰，充分從職責清晰視角對本案例進行剖析，為下文的路徑探索打下基礎。

三、SWOT分析

（一）優勢分析。（1）有大公司的投資控股，短期內在客戶資源及資金方面可以得到一定的支持;（2）公司高層有較強的市場意識，戰略規劃具有前瞻性。先后在智慧生活領域規劃出有前瞻性的產品，搶占了市場先機，為公司持續發展奠定基礎;（3）公司成立幾年來，通過人力資源的不斷迭代更新，匯集到了部分與公司目標一致的員工，具有較強的積極性。從公司管理、市場機遇挖掘以及項目執行上都能發揮很大的帶領作用。

（二）劣勢分析。（1）公司沒有核心產品、服務、研發能力，無法形成公司核心競爭力。公司雖然規劃了前瞻性的產品，但大多是進行方案整合，沒有核心技術的積累和研發能力的沉淀，長期無法形成核心競爭力;（2）受控股大公司的影響，公司流程繁冗復雜，非核心競爭力建設成本投入過大，運作效率低下;（3）人力資源工作滯后，團隊管理缺乏必要的支持。各種原因導致人力資源工作停留在簡歷搜集和初面這些最基本的工作上，人力資源規劃、工作分析、員工招聘、員工培訓、員工使用及考核激勵、薪酬福利管理、職業生涯規劃與管理、勞動關系管理、溝通管理、流動管理、壓力管理等等專業工作沒有合理開展。這導致人力資源相關工作嚴重滯后，不利于公司管理及發展;（4）公司與研究的小微互聯網軟件行業其他企業一樣，存在人員復用嚴重、職責劃分不清、員工沒有歸屬感、無法提供相對公平的工作環境、人員流動大等問題。

（三）機遇分析。（1）切入的行業屬于發展初期，暫無優勢明顯的競爭對手。已經規劃的幾個智慧生活細分領域的產品都處于市場空白階段，有較大的先發優勢;（2）隨著經濟的發展及政策的扶持，行業市場潛力巨大。智慧生活可以衍生出很多細分領域，隨著市場的不斷發展，人們對這方面的需求越來越大，隱藏著巨大的市場潛力。

（四）挑戰分析。（1）市場競爭環境下可能會有大量競爭企業快速切入行業，競爭者中可能出現資本及研發實力雄厚的大企業。如果有百度、騰訊這種資本、研發實力都很雄厚的公司切入智慧生活的某個細分領域將會對當前的市場造成極大的沖擊，已有的市場極有可能被快速蠶食;（2）隨著市場競爭的日趨激烈，當前產品利潤大幅下降，對公司的生存發展產生一定威脅。大公司的切入，憑借雄厚的實力，可以降低成本或者采用價格戰的策略，使市場利潤短期內大幅度下降;（3）隨著互聯網的快速發展，行業及產品模式遭到顛覆。隨著科學技術的不斷發展，新技術層出不窮，不排除會出現一些革命性的新技術，徹底顛覆當前所處的行業。

綜上分析，在競爭異常激烈的外部環境下很多小微互聯網軟件企業還存在著很多內部問題，最終可能被市場淘汰。所以解決內部問題，尤其是職責不清的問題，為提升企業核心競爭力奠定基礎尤為重要。

四、實現小微互聯網企業職責清晰的路徑

為更好地實現小微互聯網軟件企業職責清晰，本文以管理學中“責任擴散效應”、“馬斯洛需求層次理論”、“彼得原理”管理理論為理論支撐，對同類小微互聯網軟件企業實現職責清晰的路徑進行探討，并認為合理運用這些理論可以使得其職責更加清晰，職責劃分也更加科學合理。

（一）運用“責任擴散效應”推動小微互聯網企業實現職責清晰。責任擴散效應指當發生了某種緊急事件時，如果有其他人在場，那么在場者所分擔的責任就會減小。因為每個人都認為助人的責任和助人的失敗所帶來的可能成本應由大家共同承擔，也就是說提供幫助的責任擴散到其他人身上。具體到工作中也是同樣的道理，任務關系人有多個，沒有明確的責任人，員工很大可能性會相互依賴，出現“責任擴散效應”。針對這種問題，工作中可以梳理工作任務跟進列表，每次會議都要求有跟進任務列表的輸出項，一項具體的任務確定唯一責任人、交付標準和交付時間點，這樣就可以有效地避免互相依賴，讓工作有效的完成，責任人有成就感的同時員工會感覺職責劃分清晰，工作開展起來更加順利，有更好的員工體驗。

（二）運用“馬斯洛需求層次理論”促使職責劃分更加符合員工訴求。職責清晰劃分還可以參考的一個理論是馬斯洛需求層次理論。馬斯洛需求層次理論將人類需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種，分別是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求。馬斯洛指出了人的需要是由低級向高級不斷發展的，這一趨勢基本上符合需要發展規律。因此，結合這一理論，工作職責劃分時可以依據員工不同的需求層次進行劃分。對于經驗豐富、更加看重未來股票期權的員工可以多分配一些統籌規劃、比較繁重的工作;對于渴望自己技能快速提升的員工可以多分配一些具有創新性挑戰性的技術研究工作，這樣可以充分激發員工的斗志，促進員工個人成長，同時工作也可以高效的完成;對于相對追求安逸的員工可以多分配一些重復性較強、相對簡單的工作，這樣也有助于創造不同的團隊氣氛。考慮員工不同的需求來劃分工作職責，在員工的需求層次方面做到了清晰應對，員工可以更好地感受工作的樂趣，激發員工的內在潛力，減少員工對自己工作價值的質疑，減少員工的迷茫和焦慮。

（三）運用“彼得原理”促使職責劃分更加科學。彼得原理的合理運用也有利于職責劃分更加合理清晰。彼得原理是指每個組織都是由各種不同的職位、等級或階層的排列所組成，每個人都隸屬于其中的某個等級。在各種組織中，雇員總是趨向于晉升到其不稱職的地位。在企業中經常看到的現象是領導認為一個優秀的研發就可以把需求溝通清楚，所以研發包含需求溝通和分析的職責，結果效果一般，還精力嚴重分散，本職工作也無法很好的完成。或者將一個優秀的研發提升到項目管理崗位，結果是團隊管理效果可能無法達到預期，研發工作也可能出現問題。管理者要謹防犯這種錯誤，要把員工放到對的位置，需要給員工符合實際情況的工作安排。為緩解員工總是趨于晉升到其不稱職地位的問題，需要良好的溝通疏導，告訴員工所期望從事的職位還需要哪些技能，進而激發員工的斗志。如此以來，有合理的職責分工，還促成了團隊積極向上的工作氛圍。

五、結論及建議

綜合以上的探討和分析，為更好地解決企業內部問題，提升企業核心競爭力，建議小微互聯網軟件企業合理運用管理學的這幾個理論。深入了解員工的需求層次，盡力做到職責劃分符合員工的職業規劃及工作期望，最大限度地激發員工潛力。全方位了解員工的優勢、不足、個人期望，并分析員工與工作崗位、工作職責的匹配度，科學合理地做出崗位調配及職責劃分，避免優秀員工因放錯位置而無法做出應有的成績。同時，工作過程中要明確責任歸屬、交付要求，有效防止責任擴散帶來的不良后果。

主要參考文獻：

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[4]深圳中小企業發展勢頭良好.http：//www.sohu.com/a/270973508_355781.